轉自：NPDP產品經理資訊
作者：李春雷
前些年以ERP為代表的2B產品牛氣沖天，近幾年逐漸沉寂，而2C產品又大熱特熱，一時風頭無倆。突然間，SAAS產品又異軍突起，2B與2C兩個似乎并行的領域開始有了交叉，那么優秀的2B和2C的產品有什么區別呢？
一、2B關注組織與業務
由于2B產品存在的前提就是為了滿足“組織完成業務信息化”的需要，所以2B的產品非常關注組織和業務。
2B產品的核心訴求有：功能、流程、效率。
功能
不同于2C產品需要深入挖掘用戶的需求，2B產品的需求往往是非常明確的。比如早期用友ERP財務模塊錄入會計憑證，就是完全照搬紙質的憑證格式。各種2B產品（包括SAAS）需要完成的功能，包括錄入的單據，都是有直接明確依據的。
功能多，大而全，往往代表了一個2B產品很牛逼。
至于由于功能過多產生的學習成本過高，在2B領域也不是一個大問題，因為2B領域的用戶往往需要專業的學習，用戶也通常不會認為是負擔，反而因為掌握了這些技能而實現了自身價值的增值（SAP顧問的身價不菲，學費也很貴）。
當然，SAAS產品（2B產品的一種）由于免實施的特點，決定了功能要夠全，學習又要夠簡單，所以SAAS產品是2B產品中最難設計的一種。
流程
既然2B產品要滿足組織完成業務信息化的需求，那就必然涉及到流程。
2B系統必須能夠貼合組織用戶的業務流程才能正常運行，而不同企業的流程又是不同的，所以2B產品的流程設計是一個非常大的挑戰。
以ERP為代表的管理軟件希望覆蓋所有用戶的全流程，但隨著客戶量增加，復雜度幾何級增加，最終伴隨著用友和金蝶的標準化和個性化之爭而集體沉默。
同時，聚焦于局部流程的2B的互聯網產品卻異軍突起，如B2B電商和Salesforce等SAAS產品。
目前立足于垂直領域應用的SAAS產品，由于往往涉及到跨部門、全流程，在流程設計上就必須有足夠的靈活性，又必須保持較低的學習門檻。
效率
2B的產品涉及的業務經常涉及海量數據，所以在2B產品中，效率要遠遠比用戶體驗重要。
比如要上傳1000個產品檔案，那么批量上傳等高效率的工具化設計就比優化上傳界面的用戶體驗重要得多。
至今我們仍然可以看到有些商超還在用一些DOS平臺上開發的收銀系統，雖然這些系統非常老舊，用戶體驗已經很差了。但是，由于使用時間很長，而且效率非常高，所以依然保持著旺盛的生命力。
二、2C關注人性
2C產品因為用戶直接是用戶個人，所以更關注人性。
2C產品強調剛需，痛點，高頻，體驗。
剛需
在2B產品中，產品經理面對的往往都是剛需。用戶會很明確地告訴你，有這個功能我就付費，沒有這個功能我就不付款，非常明確，幾乎無需挖掘（當然用戶所講并非用戶所需，需求仍需要梳理和澄清）。
為什么2C產品強調“剛需”？因為2C產品的需求不同于2B產品，2C產品的用戶量大而且分散，缺乏組織性，需求具有模糊性，所以需要去挖掘。
經?？吹揭恍┊a品YY出一些客戶的需求，其實這些需求用戶根本不需要。
痛點
在2B產品中，在用戶選擇產品的決策過程中，有較多的時間接觸，有足夠的說服時間和機會，另外價格也會是一個非常重要的參考因素。
而在2C產品中，用戶更換成本較低（QQ和微信等社交類2C產品的更換成本很高，不在此列），決策時間非常短，所以能否在極端的時間內，抓住用戶痛點，就非常關鍵。
如果不能抓住用戶痛點，首先就很可能不會被下載，或者即使被下載，使用頻率也會非常低，這樣的產品就會喪失價值。
而2B的產品，由于更換成本高，一旦被使用，即使不太好用，用戶也不得不迫于組織的壓力，而繼續使用。
高頻
在2B產品中，用戶使用的頻率是由業務決定的。通常2B產品的收益也跟用戶的業務量相關。所以，2B產品中，提高用戶使用頻率能做的事情并不多。
而在2C產品中，用戶的粘性，付費率等往往跟用戶使用的頻率相關。在2C產品中，很多產品是免費使用，通過增值服務收費。只有鞏固了用戶使用的頻率，才有增值服務收費的基礎。所以高頻就成了能否實現增值收費的關鍵。
體驗
由于缺乏組織的壓力，并且通常更換產品的成本很低，2C產品必須極其重視用戶體驗，想盡一切辦法留住客戶。
用戶體驗對2B產品也非常重要，但通?？蛻舾匾暪δ?、流程和效率。
但是對于SAAS類產品，由于要大幅度降低實施服務成本，用戶體驗就顯得極為重要。
概括起來，2B,2C,SAAS三種產品的核心特點分布表如圖所示：
