吳藍莉

溝通的兩個基本原理

1.平衡自己的需求和他人的需求

2.處理情緒和處理信息的問題

控制性語言和強勢態度，會讓人害怕，而合作

是開心快樂

習得性無助是人生中一次次打擊和挫折而來的，

當我覺得自己的下屬就是這樣，改變不了，沒辦法了，其實就是自己進入習得性無助當中，溝通是要尊重他人的需求 同時也要尊重自己的需求，這是尊重合作！

成為溝通高手

1.先處理好雙方的需求，

2.先處理情緒，再處理信息

真正的高手是高情商的溝通者，不會被情緒掌控，人際關系不是一場零和博弈，而是需要保持富足心態！

零和博弈在工作中，讓我聯想到，每次的PK競爭都會有排名，當我們給予更多的關注在第一名身上，也一定要去對其他進步的寶寶進行關注，包括對心態沒那么好的寶寶進行引導，PK 是相互競爭，相互成長，彼此成就的過程，而不只是要么你贏，要么我贏的事情！

溝通中也一定要注意不要讓自己被情緒掌控，同時關注對方的情緒，學習了幾天溝通，比如今天崽崽要我陪他玩飛盤比賽，我說我要把工作做了，他開始鬧情緒，往常我要么就讓他自己發泄完，要么就是用威脅，再吵就揍他的方式對待，現在我會先關注他的情緒，站在他的立場上想，他為什么這么做，然后說出他的感受，并理解他，果然他就安靜了，乖乖自己玩了！

在工作中也一樣，如果溝通一方有情緒，一定是先解決情緒問題，再來處理事情，不然就會是無效溝通，甚至會破壞感情！