當我們把溝通一詞提升到藝術的范疇時，于是一切都變得系統起來。曾經簡單以為的言語溝通，深究起來，言語部分只占了很少的一部分，而大多數非口語的溝通表達方式，成了溝通的關鍵。
書中翻譯成為非口語的溝通，包括動作、聲音、觸碰、外貌、物理空間、物理環境、時間等類型，這些非口語的溝通方式是一些我們平時常常會忽視的因素，尤其是那些對溝通并沒有太敏感的人群，對這些非口語化的溝通表達更會忽視，因為在他們的眼里這些從來都不重要。可以想像得到，一個連表達都懶得去關心的人，怎么會考慮到這么多非口語化的表達。
非口語的表達本身并不一定是獨立存在的，它們常常與口語表達形成復雜的關系，這些復雜的關系可能包括重復、補充、替代、強調、調整、矛盾、欺騙等等。這些復雜的關系常常與口語表達形成一個完整的整體。例如，當我們與別人表達自己的意見時，常常會用自己的腳本語言來做表達意見的補充和強調，哪怕是在打電話時，我們也常常會看到一個人會手舞足蹈的。但由于非口語化的特點，這種表達方式也是非常曖昧不清的，我們也常常以為自己了解了對方的意圖，其實往往恰恰相反。之所以這樣，是因為非口語溝通的影響因素與口語是一樣多樣的，這里主要包括性別和文化背景，由于非口語方式的特殊性，這種影響就變得更加深刻。
非口語的表達方式多種多樣，作者提及包括了：身體定向、姿勢、手勢、表情與眼神、聲音、觸碰、外貌、物理空間、物理環境、時間。
這里面我們會常常關系手勢、表情、眼神、聲音等方面，而會忽視觸碰、物理空間和環境、時間等因素。而這些我們忽視的東西，也往往掩蓋了很多信息，比如說觸碰，專家們講，觸碰的八個因素決定了表達的意義可能會是什么，這八方面包括：身體的哪一部分去做碰觸，身體的哪一部分被碰觸，碰觸的時間持續多久，用了多少力氣，在碰觸之后有沒有其他行動，是否有誰看到，碰觸的行為發生在什么情況下，發生碰觸之兩者之間是什么關系。
而即使是如此學科式的分析，也難以為這些行為下斷言，因為這只是觸碰一方面表達出來的含義，而剛剛提及的其他方面的因素也代表了更多的含義，因此在溝通這一研究中，非口語化的表達方式是非常重要而不能忽視的方式，我們不僅要注意自己的表達，更要關注別人的非口語化方式所表達出來的真實想法。
