2017年馬上就要來了。
到了年尾，總是習慣對今年做的一些事情進行總結。
回顧這一年，感覺自己提升確實很大，尤其是在一些職場軟技能方面。
而這一年中，讓我印象最深的，就是自己第一次和同事在電話溝通時慌慌張張的模樣。
哦，天哪，我都不敢相信是我！
仔細想來，很多人應該也會有電話溝通這方面的困擾。因此，我就將自己學到的一些技巧經驗整理出來。
話不多說，直接開始。
01 | 準備階段
1.選擇通話時間
工作中，不乏會接到一些推銷電話。
很負責的說，我特別反感這些推銷電話。一方面是由于隱私被泄露的失望，而另一方面往往是因為撥打時間很尷尬。
為什么尷尬呢？
說到這里，其實就要說到我長期以來的一個困惑：為什么總有一些銷售人員在中午12:00至下午2:00之間打來電話，有時候甚至到了下午5:00以后，還會繼續給你打電話。更有甚者，會在周六日打電話。
我有時候在想，難道這些人是圖自己方便？但如果這樣的話，自己雖然是方便了，但最終收獲的效果就差強人意了。
憑良心說話，誰不愿意利用這些時間來進行放松、休閑呢？
由此及彼，我們與同事或者客戶進行溝通交流工作的時候，也一定要選擇好電話聯系的時機。
一般情況下，建議在周一到周五的上午9:00-11:00之間，而下午則是2:00-5:00較為適宜。
2.確認通話環境
在確認好自己的通話時間后，我們還需要做的是就是選擇好自己的通話環境。
沒有人希望在聽到你說話聲音的同時，還聽到諸如菜市場大媽、房屋裝修等嘈雜的噪音。
或許就是因為這一小小的舉動，你就被扣上了”不專業“的帽子。
所以，強烈建議選擇一個清凈、不被人打擾的通話環境。
3.準備通話內容
如果說通話時間，以及通話環境選擇是通話必不可少的前提。那通話內容的質量，則對于通話而言就是最為重要的一個因素了。
所謂的通話內容，其實就是你這次的通話目的是什么，以及如何應對同事或者客戶可能的回應。
如果你不是久經職場或者應變能力過人，那請你務必要準備一下自己的溝通內容。不然，一旦在溝通過程中卡殼，那你的權威性以及專業度將會受到很大的質疑。
切記，你的聲音代表著你的個人品牌甚至是公司品牌。
4.準備通話工具
對于一次完美的電話溝通而言，除需要電話外，我們還需要筆和紙作為電話過程中觀點和見解的記錄載體。
如果你已經處于電話的溝通階段，這種情況下你再去尋找筆和紙就顯得你職業程度偏低了。
02 | 溝通階段
當然，通話準備是我們電話溝通中不可缺乏的一環。但是，你在溝通階段的表現如何，卻是影響你電話溝通質量以及收獲的根本原因。
那么在溝通階段，有什么需要我們注意的問題呢？
1.自報家門
生活有一些人過度自信，覺得自己的聲音具有獨特性，對方一定能夠想到他是誰。但，往往事與愿違，當他啪啦啪啦說了一堆之后，對方往往會問一句你是誰??？
而且，最重要的是，對方在沒有認可你之前，是不會對你之前說的話進行思考和記憶的。
所以，我們在開始的時候一定要自報家門。通常標準的通話開頭是這樣的：“您/你好，我是來自XX公司/XX部門的XXX”。
具體是使用你還是您，報公司還是報部門，這些都取決于你和你的通話人的關系是什么。
請務必要自報家門！
2.說明溝通原因
當自報家門之后，要將自己這次電話溝通的原因用最簡單的話表述出來。
這樣，以方便對方能夠第一時間最快速度的了解到這通電話對于他的意義是什么，以及幫助他判斷是否需要繼續這通電話。
3.詢問對方是否方便接電話
切記，當說明完溝通原因之后，不要急于展開討論。
原因就是，或許對方目前正在開會或者手頭有要緊的事情需要處理。而在這種情況下，如果你直接進行討論的話，對方會非常反感，覺得你沒有職業素養。
而聰明的做法就是，在說明溝通原因之后，就立即詢問對方是否方便現在接電話。
倘若對方不方便，就告訴對方你稍后在什么時間會打過去。反之，則繼續進行溝通。
4.適當復述和總結
適當復述和總結對方的觀點，一方面可以讓對方感受到你確確實實是在聽他講話，而另一方面則是讓對方幫忙校驗自己理解是否有偏差。
5.記錄溝通階段性成果
當溝通過程中，有關鍵性的結論拋出時，就一定要通過準備階段準備好的紙和筆趕緊記錄下來，不求多么工整，但一定要保證信息的完整性以及記錄的速度。
一般情況下，可以采用縮寫的方式來記錄，以提高記錄速度。
6.確保溝通目的達成
在溝通過程中，一定時時思考目前的溝通是否能夠達到溝通目的，以防止溝通交流的無用功。
7.禮貌結束，讓對方先掛電話
當溝通交流完之后，直接掛電話是非常不禮貌的。建議在結束交談后，客氣地講一聲“再見”。
并且，要盡量在對方掛斷電話之后在掛電話。
03 | 事后階段
不要以為結束電話溝通就萬事大吉了，對溝通階段記錄的觀點草稿進行整理才是重中之重。
而利用工具，往往可以讓我們快速的將內容進行整理。下面推薦三種工具給大家：
01.思維導圖
思維導圖的最大優點就是，能夠快速的將自己整理的信息結構化的呈現出來，以便對內容內在的邏輯更好的把握。
而在思維導圖軟件中，我最喜歡的就是XMind了，建議大家把玩一段時間。
02.OneNote
OneNote優勢在于邏輯性很強，排版方面可以做到很棒，但可能同步方面有些欠缺。
03.印象筆記
印象筆記優勢在于Tag功能，網頁剪輯功能，同步效果佳以及方便編輯記錄。
最后，如有必要。請將整理過的，雙方約定好的事情以郵件的方式發送出去，便于雙方進一步確認以及防止日后撕逼??！
