傾聽能力的強弱，幾乎能決定一個人的命運。
Step1.選摘
失敗的交流往往源自聽者的疏忽。
為了真正做到有效傾聽，最需要克制的就是“質疑”。
Step2.思考
其實說思考，不如說去實踐書中所說的。
我常常陷入自己制造的尷尬中。
與別人交談總是會忍不住去“搶話”。就好像要表達“高人一籌的思想”或者“我跟你是同伙的”。可結果往往是與愿望相背的。
同事說她前幾天去了哪。
我想都沒想就說：是不是特別亂。
被看了一眼，同事繼續：我覺得太好了，我太感動了！
我，無地自容！
恰好證實了：
不成熟的人、思維簡單的人更傾向于頻繁地插話，并且他們總是認為“我已經了解你要說什么了……”
我們在交流的時候，往往會犯一個錯誤——喜歡一個勁地說，好像誰在說話，誰就掌握了主動權。但這只能叫說話、表達。記住你不是一個人在演講，不要只顧著自己講話。
沒有人愿意參與一場自己插不上嘴的對話。一場合理的交流，是有來有往的，雙方都能表達自己的觀點。
如果你想得到有效的交流，那么試試去傾聽別人所說的話、試著去理解對方的感受會比你一個勁地介紹自己有用得多。
學會交流，先從學會傾聽開始。從傾聽中獲得更多信息甚至更多知識。
那天有個大姐問路，我告訴她：
穿過前面那條路，然后……
話沒說完，大姐就報怨：“怎么都說在前面在前面，我們都走了好長一段了，你們這些人……”。
邊說邊走了，頭都不回。
我當時笑著搖搖頭，這個大姐！
轉身時，突然覺得這個場景有些熟悉。
我有時是不是也會像這樣，不等別人把有用的信息說出，就被“大腦控制”只圖自己痛快，“只說自己想說的，只聽到自己想聽到的，只看到自己想看到的?！?/p>
沒有思考、直接質疑！
看來真的需要時刻保持警惕、真的需要時時反思??！
通過短短的章節，學會了很多有用的傾聽的方法：
養成耐心等待到最后再發出疑問的習慣；
通過恰當的反應：點頭、微笑或“這個點子不錯”“你是怎樣做到的”“后來呢”……，幫助對方產生進入“傾訴”狀態。
不帶任何評判地去傾聽,區分“接收”與“接受”，多“想”對方所表達的“事實（真實性如何？）”與“看法（根源在何處？）”。
放下“小我”，盡量避免：“你說的不就是……”的念頭。積極猜想“講者下一步可能會講什么”。這么做能自動集中聽者的注意力，幫助正確把握和組織說者論述的內容，“聽到”原來聽不到隱含的信息。
在傾聽過程中，不要隨意打斷對方的講述，提出自己的質疑，這樣不僅提高說者有效表達的難度，更增加自己獲得對方講述全貌的難度。還會使自己不由自主的進入排斥狀態，做到“聽而不聞”。
