社群前言：

從經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品到經(jīng)營(yíng)用戶，再?gòu)慕?jīng)營(yíng)用戶到經(jīng)營(yíng)粉絲，直至從經(jīng)營(yíng)粉絲到經(jīng)營(yíng)社群，社群經(jīng)濟(jì)大行其道，吳曉波說(shuō)：“社群的意義有三條。其一，社群能夠讓消費(fèi)者從“高速公路”上跑下來(lái)，形成真實(shí)的閉環(huán)互動(dòng)關(guān)系，重新奪取信息和利益分配的能力；其二，社群讓互動(dòng)和交易的成本大幅降低，從而令優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的溢價(jià)得以實(shí)現(xiàn)，而消費(fèi)者的支付也得以下降；其三，社群能夠內(nèi)生出獨(dú)特的共享內(nèi)容，徹底改變內(nèi)容者與消費(fèi)者之間的單向關(guān)系，出現(xiàn)凱文·凱利所謂的“產(chǎn)銷者”。阿里或京東并沒(méi)有改變商品與人的關(guān)系，微信也沒(méi)有改變信息與人關(guān)系，但社群模式也許可以。”這正是我們傳統(tǒng)企業(yè)的伙伴們要學(xué)習(xí)社群經(jīng)濟(jì)用社群思維幫助自己企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的原因。

社群思維—鏈接思維

阿里巴巴解決了人和商品的鏈接，百度解決了人和信息的鏈接，微信解決人和人的鏈接，自媒體平臺(tái)解決的人和媒體的鏈接，等。那社群呢？它能夠解決的是什么？是一個(gè)多維度的鏈接，在社群當(dāng)中它能夠解決，人和人，人和信息，人和商品，人和媒體、等高度閉環(huán)的交互式的鏈接。社群可以鏈接一切而自給自足。

鏈接要素

1、用戶和自己的鏈接（個(gè)人品牌化）

2、用戶和用戶的鏈接（用戶社群化）

3、用戶和產(chǎn)品的鏈接（產(chǎn)品參與化）

4、產(chǎn)品和用戶的鏈接（營(yíng)銷場(chǎng)景化）

5、自己和產(chǎn)品的鏈接（產(chǎn)品人格化）

6、自己和用戶的鏈接（用戶情感化）

社群思維—參與思維

在2008年，雷總就提出了“專注、極致、口碑、快”的互聯(lián)網(wǎng)七字訣。專注和極致，是產(chǎn)品目標(biāo);快，是行動(dòng)準(zhǔn)則;而口碑，則是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)思維的核心。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要求我們必須快起來(lái)，不快的公司會(huì)被淘汰。這里的“快”是一種手段，而并非目的，是新商業(yè)邏輯和消費(fèi)心理的必然要求。在過(guò)去，交付商品給用戶后，企業(yè)往往認(rèn)為與用戶的接觸就結(jié)束了;而現(xiàn)在這才僅僅是開(kāi)始，后面需要不斷與用戶互動(dòng)，讓用戶參與到商品的改進(jìn)完善中來(lái)。

互聯(lián)網(wǎng)思維就是口碑為王，因?yàn)榻裉煊脩糁饕钥诒畞?lái)選擇產(chǎn)品。互聯(lián)網(wǎng)信息是去中心化的傳播，通過(guò)社會(huì)化媒體，每個(gè)普通人都是信息節(jié)點(diǎn)，都有可能成為意見(jiàn)領(lǐng)袖。

參與建議

1、從過(guò)去的你生產(chǎn)我消費(fèi)到今天的我參與我消費(fèi)

2、認(rèn)用戶參與到產(chǎn)品的定名、廣告語(yǔ)、創(chuàng)意、設(shè)計(jì)、包裝、規(guī)格、制作、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)。

3、社群中同樣認(rèn)用戶參與到社群的定名、群規(guī)、文化、活動(dòng)、組織者身份、創(chuàng)意、傳播等環(huán)節(jié)。

4、去中心化用戶來(lái)主導(dǎo)，我們來(lái)服務(wù)，滿足用戶做主的心里需求，刺激用戶行為付出和時(shí)間付出。

社群思維—實(shí)時(shí)思維

實(shí)時(shí)思維：我們?nèi)绱松谱儯瑺I(yíng)銷豈能不變？?當(dāng)生活愈加便捷的時(shí)候，更換的成本就變的極低。我們上一秒還喜歡的，下一秒也許就忘了。微博的實(shí)時(shí)熱搜榜統(tǒng)計(jì)的不僅是彼時(shí)彼刻曾經(jīng)發(fā)生過(guò)什么，更代表著數(shù)億網(wǎng)民當(dāng)下最為關(guān)心的話題，盡管這話題也許一個(gè)小時(shí)之后就從榜單下消失不見(jiàn)了。我們?nèi)绱松谱儯瑺I(yíng)銷方式豈能又還停留在過(guò)去？為了縮短營(yíng)銷滯留性，讓實(shí)時(shí)思維真正能幫助我們實(shí)時(shí)（或縮短反應(yīng)周期）以產(chǎn)生更為符合現(xiàn)實(shí)情況甚至洞見(jiàn)未來(lái)的決策，全局營(yíng)銷就必須做到“即時(shí)性”。

實(shí)時(shí)要素

1、實(shí)時(shí)解決用戶問(wèn)題

2、實(shí)時(shí)收集用戶想法

3、實(shí)時(shí)設(shè)計(jì)營(yíng)銷創(chuàng)意

4、實(shí)時(shí)把握用戶心理

5、實(shí)時(shí)滿足用戶需求

6、實(shí)時(shí)刺激用戶付出

7、實(shí)時(shí)定點(diǎn)習(xí)慣養(yǎng)成

8、實(shí)時(shí)拉入營(yíng)銷場(chǎng)景

社群思維—沉淀思維

在我們和用戶相處的日子當(dāng)中，一定有很多很多和用戶在一起的回憶，是需要我們沉淀下來(lái)，所以作為個(gè)人或者企業(yè)家，我們需要有一個(gè)用戶行為的沉淀平臺(tái)，不管是公眾號(hào)還是其他新媒體平臺(tái)。

比如說(shuō)：一次客戶的回饋會(huì)，比如說(shuō)和客戶一起去玩兒，這些內(nèi)容都需要我們沉淀下來(lái)，做為我們這個(gè)用戶圈子當(dāng)中的記憶。而這些內(nèi)容也是和用建立戶情感鏈接的證據(jù)，和再一次拉回用戶的要素。

沉淀要素

1、用戶的行為方式沉淀

2、用戶的活動(dòng)內(nèi)容沉淀

3、用戶的社會(huì)關(guān)系沉淀

4、用戶的群體故事沉淀

5、用戶的嘉獎(jiǎng)榮譽(yù)沉淀

6、用戶的經(jīng)典語(yǔ)言沉淀

7、用戶的情緒情感沉淀

用戶當(dāng)下特性

行為碎片化—從集中行為到即時(shí)行為

身份同等化—從身份鄙視到身份等同

情感圈層化—從自我情感到群體情感

交易參與化—從自行購(gòu)買到參與買賣

信息群體化—從媒體獲取到群體獲取

交流亞文化—從主流文化到小眾文化