《職來職往》2016-10-08期反思錄

1.

第一位求職者名叫宋梓瀅,一位人生特別一帆風(fēng)順的姑娘。大學(xué)以前是名體育生,后來因?yàn)槭軅?,參加藝考,本科讀了影視戲劇專業(yè),期間自己開過飯店,因?yàn)樯婕暗綄?duì)賬等問題,所以考研學(xué)了金融,研究生畢業(yè),最后尋一份酒店管理的工作。

“不瘋狂不成魔”,這個(gè)姑娘足夠折騰。只是這樣的折騰,沒有幫助她求職成功。我總是聯(lián)想到自己,從事過幾份工作,每次跨界都挺大的,新工作的時(shí)候充滿期待,半年后,才發(fā)現(xiàn)不合適。什么都會(huì)一點(diǎn),但是沒有一點(diǎn)是專業(yè)的。求職結(jié)果未出來之前,我深深替她捏了一把汗,結(jié)局,不期而遇,那么的不美好。

陳默老師問:“請(qǐng)你說出麗思卡爾頓酒店、W酒店、洲際酒店、悅榕莊酒店、星野酒店大堂的區(qū)別?”她只回答了其中的三個(gè),另外兩個(gè)根本不了解。至于,她回答的那三個(gè),我當(dāng)時(shí)覺得還可以,陳默老師的點(diǎn)評(píng)是:“你回答的這些,作為一個(gè)普通的顧客都能回答出來,而作為一名酒店的服務(wù)人員,你要知道酒店背后的哲學(xué),比方說麗思卡爾頓酒店的服務(wù)哲學(xué)是紳士與淑女。”(這就是一個(gè)達(dá)人老師思考的深度,而從這點(diǎn)上來說,我和求職者的能力是差不多的,我站不到一個(gè)更高的地方來看待這個(gè)問題。)

麗思·卡爾頓酒店(Ritz-Carlton)是一個(gè)高級(jí)酒店及度假村品牌,分布在24個(gè)國家的主要城市,總部設(shè)于美國馬里蘭卡,非??拷A盛頓特區(qū)。附屬于萬豪國際的麗思卡爾頓酒店公司(Ritz-Carlton Hotel Company)管理,現(xiàn)雇用超過38,000名職員,擁有超過70個(gè)酒店物業(yè)。

W酒店是喜達(dá)屋旗下的全球現(xiàn)代奢華時(shí)尚生活品牌,其官方的定位是“Lifestye”品牌,業(yè)內(nèi)普遍將其歸類為大型的Boutique hotel路線。激發(fā)靈感、創(chuàng)造潮流、大膽創(chuàng)新的W酒店在業(yè)界影響深遠(yuǎn),為賓客提供終極的入住體驗(yàn)。W酒店是圣·瑞吉斯、威斯汀、喜來登等豪華酒店的姊妹品牌。服務(wù)理念:“Whatever you want,whenever you want

洲際集團(tuán)成立于1777年,是目前全球最大及網(wǎng)絡(luò)分布最廣的專業(yè)酒店管理集團(tuán),擁有洲際、皇冠假日、假日酒店等多個(gè)國際知名酒店品牌和超過60年國際酒店管理經(jīng)驗(yàn)。洲際酒店集團(tuán)InterContinental Hotels Group PLC (IHG)是一個(gè)全球化的酒店集團(tuán),在全球100多個(gè)國家和地區(qū)經(jīng)營和特許經(jīng)營著超過4,400家酒店,超過660,000間客房。“洲際”旗下的酒店品牌有洲際酒店及度假村(InterContinental Hotels & Resorts),假日酒店及假日度假酒店(Holiday Inn),皇冠假日酒店(Crowne Plaza Hotels),智選假日酒店(Holiday Inn Express),英迪格酒店(Indigo)。服務(wù)理念:以人為本。

悅榕控股有限公司(以下簡稱悅榕集團(tuán))為頂尖度假村、酒店及Spa的國際營運(yùn)開發(fā)商。自從1994在泰國普吉島開設(shè)第一家度假村以來,悅榕集團(tuán)在全球已擴(kuò)展成為一家多元業(yè)務(wù)企業(yè),并于2006年在新加坡證券交易所上市。服務(wù)理念:一站式服務(wù)。

星野集團(tuán)是具有百年歷史的日本度假村管理公司,目標(biāo)定為“成為度假村經(jīng)營的高手”,擅長“生態(tài)旅游”經(jīng)營,并且注重地區(qū)的歷史、文化和自然環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展。星野集團(tuán)目前在日本全國經(jīng)營溫泉旅館、滑雪度假村、家庭度假村、婚禮教堂等27家度假設(shè)施。

職業(yè)測(cè)評(píng)題:夏驕陽老師和夏果果老師一同前來酒店入住觀景房,但是現(xiàn)在只有一間房了,該怎么解決?

這個(gè)姑娘和夏果果老師說房間有煙味兒,是不是可以給對(duì)方換個(gè)房間,結(jié)果果果老師說,那我等半個(gè)小時(shí),你趕緊處理煙味兒。她又看向夏驕陽老師,夏驕陽老師說我不介意煙味兒,我現(xiàn)在就要入住,最后僵持結(jié)局,也正是在這個(gè)環(huán)節(jié),燈滅了很多。達(dá)人老師給出的正確的解答問題的方法是:一、兩個(gè)客戶訂房,肯定有時(shí)間先后;二、可以采取女士優(yōu)先;三、馬上打電話給客服,問下一個(gè)房間什么時(shí)間騰出來。

這樣看來,這個(gè)能折騰得姑娘最后求職失敗是注定的事了,這一次,她的人生并不是那么一帆風(fēng)順了。希望未來的她能夠做相應(yīng)的調(diào)整。

2.

丁勇,一個(gè)模仿汪峰老師的草根歌手。

一出場,沒有談薪資,響哥一直追問,才問出一萬到兩萬的區(qū)間。這樣的求職者,本身自己就是迷茫的。他可以做歌手,也可以做音樂節(jié)目的活動(dòng)策劃。我懂。好像什么都可以做?;蛘哒f只要現(xiàn)場有人要他,做哪個(gè)工作都可以。其實(shí),這也說明他不知道自己到底想要什么。太可怕了,我又看到了自己的影子?,F(xiàn)在,終于領(lǐng)悟到我當(dāng)初面試的時(shí)候,是多么一副不自知的樣子。你要知道自己想要什么。就像今天,同事說得很對(duì),讓我要標(biāo)明自己的態(tài)度,這樣才可以爭取更大的可能,而不是等對(duì)方來給我評(píng)判,這個(gè)時(shí)候,態(tài)度就要強(qiáng)硬一點(diǎn),果敢一點(diǎn)。

大家鼓勵(lì)他做自己,不要模仿汪峰。可是他一而再再而三的說,他本來就是這樣子的。于洪澤老師最后實(shí)在忍不住,滅了燈,告訴他不要浪費(fèi)大家的時(shí)間。面試結(jié)束。響哥最后說:“如果你有一個(gè)愛好,請(qǐng)好好珍惜它,不要讓它成為賺錢的工具。

中間提到,他做商演的時(shí)候,模仿汪峰老師,有被汪峰老師投訴,法律上來說,作為商業(yè)性質(zhì)的話,確實(shí)是違法的,作為公益的話,就沒關(guān)系了。響哥說,平時(shí)一些音樂的改編都是要像中音協(xié)申請(qǐng)的。

3.

吳昊驊,丁勇的妻子,這次《職職》求職者的編排有點(diǎn)出人意料。

剛生完娃兩個(gè)月,工作狂的小媳婦兒也出來找工作了,而且表現(xiàn)比她丈夫好很多倍。求職活動(dòng)主持人,順利簽約了火鉗劉明。

職業(yè)測(cè)評(píng)題目中問道:群星演唱會(huì)中,一個(gè)明星誤機(jī)了,會(huì)怎么辦?

姑娘的回答很全面:一般情況下明星都會(huì)提前一天到活動(dòng)現(xiàn)場的,出現(xiàn)誤機(jī)的情況不是很多。如果真的誤機(jī)的話,又分為兩種情形,一種是可能還趕得上一部分活動(dòng),這個(gè)時(shí)候可能會(huì)找一個(gè)模仿的替補(bǔ),等明星來了,如實(shí)告知觀眾,有請(qǐng)真正的明星;如果徹底趕不上活動(dòng)了,會(huì)順便邀請(qǐng)明星拍個(gè)VCR以示誠意。當(dāng)然,明星的具體情況或者活動(dòng)接下來怎么安排是由主辦方?jīng)Q定的,而姑娘只是一個(gè)主持人。她的回答得到大家一致好評(píng),順利找到理想工作。

4.

吳鑫,一個(gè)寧夏小山村的憨厚的小男孩兒,在哈爾濱學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué),求職一份金融產(chǎn)品銷售的工作。大學(xué)期間,開過無人超市。

無人超市最難控制的就是誠信問題,有些人少付錢,有些人不付錢,但他想到的處理的辦法是集體激勵(lì)。夏果果老師說,那是他家鄉(xiāng)就有這種模式,環(huán)境也有很多的影響。

測(cè)評(píng)題目是:說出推廣暑期旅游白條分期付款金融產(chǎn)品的思路。

他會(huì)考慮到產(chǎn)品的差異化。將學(xué)生出游分為三類:情侶出游,小團(tuán)體出游,個(gè)人出游。針對(duì)不同情況,而給予不同的優(yōu)惠和信譽(yù)政策。再者提到,在學(xué)生中營銷主要以口碑推廣為主。他分析的點(diǎn)都特別準(zhǔn),被爆燈。特別棒,這個(gè)說話口齒都不是很清晰的小男孩兒,他的專業(yè)技能很強(qiáng),起碼這些思路都是我想不到的。

每個(gè)人的生命都是一道光,無論照到哪里,都會(huì)發(fā)亮。今天,他們的求職,照亮了小小的我。你呢?

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