紅色
? ? ? 紅色你體驗為導向。
? ? ? 一般網購都會這樣來咨詢，“親在嗎？”“嗨！你好，親愛的，你們家的衣服好漂亮啊！”他們一般會發一些表情符號，比如笑臉、擁抱、玫瑰、親嘴等。
? ? ? 遇到這樣的人，我們一般可以判定他們紅色比較多，紅色需要贊美和認可，客服應該多贊美買家。比如“這件衣服穿在你身上一定非常好看”“看到你發來的親嘴，我今天心情突然好多了”“我覺得你很好，特意向我們的主管申請幫你開通個VIP會員，我們可以給你送你一份，精美的小禮品，感謝你對我的支持”。
? ? ?多夸獎多贊美，多給他一些特權，基本上就可以搞定他們，如果客服的內功比較深，還可以給他，推薦其他關聯產品，提高我們的客單價。
藍色
? ? ?藍色會注重細節，注重完美。
? ? ?他們一般會這樣咨詢我們的客服，“請問這件衣服是什么面料的？”“請問這個面料會不會褪色？會不會縮水？”“請問拉鏈在背面還是在側面？”請問你們家照片為什么沒有拍全身的？“請問......
? ? ?對此，客服要有很強的專業知識，能夠耐心地解答他們的疑惑，不能操之過急。只有如實回答買家的問題，讓他們滿意了，他才會購買，針對藍色我們對客戶的要求就是，專業耐心。
黃色
? ? ?黃色以目的為導向。
? ? ?一般會一上來就發一個產品的鏈接，然后這樣咨詢我們的旺旺”這件衣服多少錢有沒有貨“”什么時候發貨，能不能便宜或者能不能包郵？“
? ? ?遇到這樣目的性很強的黃色買家，客戶就要盡量少和他們親熱，少和他們說一些廢話要直奔主題，這些買家如果提出一些要求在我們能力所及的范圍內，要盡量滿足他們，應盡快促成成交，不要繞彎子。
? ? ? 如果他們的需求達不到滿足，可能就會到別的網點去購買了，最重要的一點是答應皇子的事一定要做到，否則任何解釋都沒有用，他會把我對我們的信任降到冰點。
綠色
? ? ? ?綠色最容易被客戶牽制。
? ? ? ?客戶說什么客戶推薦什么，她們就可能買什么，他們經常會不知道買什么顏色什么款式，客服要注意，凡是在店鋪停留時間長的人，性格中的綠色就比較多。
? ? ? 我們要主動和他們說話，主動推薦給他們產品，而且能勸他，再給家人買一套最好，他們往往會最容易被營銷的，也是最忠實的買家。
