今天和一位在深圳開牙科診所的好朋友在微信上聊了幾句。她告訴我她今天遇到一個奇葩的病人，帶著她女兒來看了三次牙，治療了三次，才收了400元的診療費。估計是那位家長不斷和她講價的結果，否則一般情況下肯定不止400元的。但是最后治療完，那位家長要求我朋友幫她女兒把所有的蛀牙免費補完，還說是我朋友親自答應她，這個補牙費是含在400元里的。我的朋友估計大跌眼鏡，立馬和家長說不可能。幸好那位家長也沒有纏著不放，而是徑自走了。當然，肯定也是懷著不滿的心情走了。我問我的朋友：“萬一她要是很難纏，一直纏著你怎么辦？”她回答我說：“我大不了把她那400元退給她，不賺她的錢。當送給她了。”聽完她的話，我還真的挺佩服她的，因為她也是我少見的對錢看得很開的人！

說實話，做服務行業最怕的就是遇到那些不講道理以及難纏的客人。我做英語培訓本質也是服務行業，要是遇到難纏的學生和家長，真的讓人頭痛！我的那位朋友估計也是遇到不少。看牙本來就是比較貴的，而在大城市更貴。這是一個現狀。很多人去看牙醫，就想著便宜省錢，想用最少的錢得到最大的服務，那基本是不可能的。同樣的，出國留學培訓行業也是一樣的，哪怕你就是報一個大班或者小班的課程，學費也不便宜，基本是1萬起步，而如果你是報一對一的課程，那肯定更貴了，大機構800-1000一個小時比比皆是，而小機構再怎么優惠也得五六百一個小時。這已經是行業的現狀。如果你想你的孩子得到最好的教育，又想花最少的錢，唯一的辦法并不是和機構老師講價，而是讓你的孩子好好學習，早日進步通過考試，這樣才是省錢之道。當你的孩子不認真，完全不聽話和不做作業的時候，你的錢就真的比倒進大海還冤了。

對我來講，一般在接見學生和家長的短短十分鐘內，我就能判斷出學生和家長是不是善類。如果不是善類的，我一定會找各種理由將其打發走，免得賺那點錢最后把自己折騰得死去活來，真心不值！反正我覺得自己又不是等著那點錢去養家糊口的，所以也無所謂。我記得2015年初我曾經接待過一個學生和家長。剛開始聊幾分鐘我已經憑直覺覺得那位家長要求多多，而且很挑剔，正在猶豫著要不要接下那位學生。正當我猶豫之際，那位家長問我學費多少錢一個小時。我就對他說四百一個小時，不講價了。接著他一直跟我講價，問我可不可以300，我搖搖頭；他又問可不可以310，我又搖搖頭；他又問可不可以320......他從300一直最后講到395元，問我可不可以便宜5元。我當時真的感覺很搞笑，堅定地對他說不可以。他試圖用各種方式說服我，我都不為所動，因為后面我已經心中打定主意不接這位學生了。最后他同意了給400元一個小時，但是要求是我們要包他小孩的早餐！幸好我當時沒在喝水，不然估計都要噴出來了！后來我借口還有事情，讓他們考慮好再回復我。后來家長回復我說確定要上課了，但是我卻說我們沒時間接不了他小孩了。

其實每個人都想賺錢，尤其是創業者。但是我們更要明白，有些錢是不能賺的，賺了以后后患無窮。這里所說的“不能賺的錢”，其中一類就是不賺難纏之人的錢。所謂難纏之人，就是指要求多，而且挑剔，對每一分錢都斤斤計較，非常難伺候的人。這些人往往是希望付出1元錢來獲取100元價值的服務，稍有不滿就針鋒相對或者各種投訴。一旦和這樣的人打上交道，你不死也一身殘。這是我切身的體會。我曾經碰到過一個家長，她發微信對我說：“我孩子想過去你那邊一對一培訓托福，因為大班不適合他，他基礎太差了。但是一對一太貴了，我可不可以交大班的學費，然后你們按大班的課時給他上一對一？”我當時回復她說：“我想短時間內賺更多的錢，你們可不可以交一對一的學費然后讓孩子上大班的課？”說實話，我從來不會看不起沒錢的人。首先我自己也不是有錢人，所以我沒資格看不起別人；其次，就算我是富翁，我也沒資格看不起別人。我最看不起的是沒錢又想享受最好服務和待遇的人。如果你沒錢，你就不要想著天天鮑參翅肚，還是現實一點，多吃咸魚青菜，偶爾奢侈一點買頓豬肉雞肉。而你如果想拿著買咸魚青菜的錢去海味店找老板要鮑參翅肚，那你不是瘋子就是傻子。英語培訓如此，其他服務業也是如此。旅游最典型了。你有錢你就住五星級酒店，沒什么錢你就住青旅。你能對五星級酒店的服務員說 “我沒什么錢，但是我很想住五星酒店，可不可以讓我付青旅的錢來住你們酒店”嗎？再說了，出國留學本身就是教育中的奢侈品，是給經濟條件很好能完全滿足孩子需求的家庭準備的，其中很重要的一項開支就是出國前的語言培訓費和中介申請費。你說如果你連培訓費都捉襟見肘，你還讓你的小孩留什么學？直接在國內參加中考和高考得了。留學也并非是成才的唯一路子，國內的高考也具備很大的競爭力。

不過，我覺得我遇到奇葩的家長和學生的機會并不多，原因之一是能送孩子出國留學的家長，一般都是有錢人，普遍素質會比較高。見過世面的人和沒見過世面的人還是不一樣的，從言行和思想就可以看出來了。當然我不排除個別奇葩的家長，就像我上面提及的那些。而我的一些做中小學英語培訓的朋友，往往是苦不堪言，被家長折騰得只差沒跳樓。這就是為什么我不把培訓業務拓展至中小學英語培訓的原因。其實培訓中小學英語對我們這些教出國留學英語的老師來講真的是小菜一碟，但是我堅決不去做，最主要的原因是我不想讓自己有太多機會和素質低的客戶打交道。我并不是看不起任何人，我也不是說所有的中小學家長都是難纏的人，但是不可否認的是中小學培訓要處理和家長的矛盾遠遠比我做出國留學培訓的要多得多。而是我是一個喜歡安寧的人，一旦和家長發生矛盾我會受不了的。我不喜歡和別人發生矛盾，我惹不起，但是躲得起。所以一直以來我的觀點就是：不管你做什么行業，做得越高端越好，因為你做得越高端，你就越能遠離難纏之人，你的高位定價已經把很多對價格敏感和難纏的人排在門外了。這也是我往后要不斷抬高我的培訓費的原因之一，因為我寧愿少點學生，也希望得到清靜和安寧。

這也是為什么我從來不去做什么免費的公益英語講座的原因。我不喜歡參加免費的活動或者獲得免費的東西，我也不會去做類似的事情。我一直覺得任何人的付出都是有價值的，至少我認為我的付出是有價值的。所以如果你想免費來我這里學習或者聽我的課以及講座，那是不可能的。拿我的微信英語大講堂的會員群來講，都是一次性交會員費，終生在群里聽課的。結果總會有人以為它是免費群，讓我拉他們進去。等我說明緣由以后，他們又不開心，抱怨為什么不是免費的。這真的是可笑至極！關于這類人的思想和情商，我就不多加評論了。另外又有人問我可不可免費進去試聽一場，覺得好再報名。我也不同意，因為我不需要靠試聽來拉學生，不管是線上還是線下。

另外還有一些人把我當成是免費的英語學習咨詢師，整天在微信上問我問題，一天問五六次，或者是我剛答完一個他又立即拋出第二個，我感覺無窮無盡，答一整天也未必能答完的節奏！對于這種人，我后面也選擇不予以回復。我不是不熱心助人，而是我助不起了！如果每個人都這樣天天不斷問我問題，我微信好友有五千人，那我不僅不用工作，而且不用睡覺了。你的學習有問題，你首先想的并不是免費去咨詢別人，而是去參加培訓班找老師學！你問別人只能是偶爾進行，頻率和內容不宜太多，不然會讓人反感的。如果你又舍不得花錢，又想學好，把別人當成免費知識搖錢樹，那你也是走不遠的。連獲取知識的錢你也舍不得出，你能有什么出息？也就那個樣子了。最可怕的是有一些問我英語問題的還是高中英語老師，而且帶高考班的，問的問題都是很簡單，我覺得我初三的時候就可以幫他們解答了！我在想這樣的老師來帶高考班，那個班的學生真是悲劇了！這樣的人怎么可以當老師呢？？！！他們自己的水平都是不到家的啊！想想都可怕！

其實討論下來，問題的核心無非是兩個字：良心。對人對己都要講良心。做任何事之前，不管是你為別人提供服務，還是向別人購買服務，或者是找別人求助，都先摸摸自己的良心問問自己該怎么做才對得起別人。換位思考一下，很多問題迎刃而解。當你做任何事情都“錢”字當先，總想以最少的錢辦最大的事情，或者是免費獲取別人的幫助和服務，那你永遠也別想成功，不管是工作還是生活。