現在零售商生意不好是眾所周知的事情。判斷好不好，有兩個關鍵點，一是銷售額，二是利潤額。銷售額是有持續經營能力的體現，利潤額是保證企業經營下去的保障，沒有利潤，一切將無從何談起。
當前的零售業出現了前所未有的動蕩，先是新面孔的進入及蠶食，后有被合并被吞并的臨淵之險，這使得每個經營者如臨大敵，一刻都不敢放松。持續下降的報表，動蕩的市場環境，電商的猛烈攻擊，在此之下，零售商也不敢有半點馬虎。利潤之爭成了下當下最為緊迫的事情，有利潤才能生存和發展。
稻盛和夫先生卻說，在追求利潤的過程中必須堅持利他。零售商對自身的狀況都自顧不暇了，哪還有時間和精力去做利他的事？
事實是如此嗎？
零售商如果過分執著于自身的利益，只看報表數字，那眼界勢必會越來越窄。如果零售商把眼光放高遠一些，看到的風景與局限在眼前也會有不同。說到底，利他就是利己。
零售商的“他”體現在何處，做好哪些利他才能更好惠及自己？
員工。員工是企業最寶貴的財富，雖然現在人員流動性大，但是一家好的企業，一家受員工愛戴的企業人員流動肯定是少的。據報道，一家有100年歷史的美國企業，從沒主動裁過一位員工，這家零售商現在依然活力依舊，良好業績的背后肯定有員工的功勞。
善待員工，不僅停留在表面口號，需要落到實處。胖東來之所以在業界名氣這么大，很多口碑效應都來自他予以員工的福利及關愛。
對零售商而言，員工幸福了，才能有幸福的顧客，盡而才會有幸福的企業。員工是企業經營的基石，但并不是所有企業都有這樣的認同，許多企業只把員工作為實現利潤的工具，而沒有真正對員工給予愛護。
善待員工，就如“種瓜得瓜，種豆得豆”，種下什么，就會收獲什么，來不得半點掩飾。
消費者。幾乎所有零售商都有這樣的共識，消費者是衣食父母，零售商的利潤都是來自于消費者，所以都能從主觀意識善待顧客。對顧客而言，僅有善待是不夠的。他們需要滿足個性需求，需要體會零售商的誠意與關愛。
但商家希望，今天對消費者表現了誠意，明天就能得到回報，甚至是即時回報。所以，對待消費者，往往缺少耐心與信心，總是敷衍了事。
經營者應知道，消費者在店鋪里購物，不僅僅要買商品，他們其實也在找認同感，希望能找到接近理想的生活方式。所以有些看似無用的陳設，可能就在某一瞬間打動了顧客，讓顧客感動。
所以不要總想在消費者身上獲取利潤，要力求讓他們過上更美好的生活。
供應商。在互聯網大潮沖擊之前，面對供應商，零售商是高高在上的，供應商近乎要仰視他們。那時進場難，都削尖了腦袋想盡辦法將商品擺上貨架。事過境遷，現在大多零售商卻面臨招商難，許多品牌都謹慎擴張，只要銷售不好就撤柜。所以在百貨店或物購中心，經常能看到一個又一個待填補的空洞。
當雙方對視的角度發生變換后，許多零售商一時難以適應角色的變化。
與品牌商共同成長，建立良好的合作關系，這樣的合作關系不是你強他弱時給予欺壓，是平等互利的合作。想盡辦法要讓品牌商賺到錢，他們有了利潤，才能有零售商的發展。
殺雞取卵式的合作方式，將使品牌商會失去生存空間，他們無法生存了，哪會有零售商的生存。供應商與零售商更像是魚與水的關系，雙方相互依存，水多才能魚大，魚肥才能引來更多的活水。如果只顧讓自己的利潤最大化，而忽視對方的利益，最終是兩敗俱傷。
“為善不見其益，如草里冬瓜暗自生長”，零售商在堅持利他時，可能一時見不到效益，但受益的員工、消費者、供應商，都會把這份善意藏在心間。這份善意帶來的效益早晚如草里長成的冬瓜一樣讓人驚嘆。
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