拆書幫長沙橘洲分舵第10期訓練營第五拆作業～2020.03.20

《管理:使命、責任、實務(實務篇)》,111頁

【R?閱讀原文片段】

首先,它意味著進行溝通的是信息的接受者。所謂的發送信息者,即發出信息的人并沒有進行溝通,他只是發出聲波,如果沒有人聽到,就沒有溝通,而只有噪音。發送信息者或說或寫或唱,但并沒有進行溝通。實際上,他也不可能進行溝通。他只是使得接受者一—或更準確地說是“感知者”可能或不可能感知到什么。

【拆書家講解引導】

這是出自管理學之父彼得·德魯克的洞見，可以從兩個方面聯系自己:第一，我說給其他人聽的時候，是不是關注對方的接受情況了；第二，我聽別人說話的時候，是不是盡力去完成溝通了——因為是聽的人在進行溝通，說的人不過提供了溝通的可能性而已。

是傾聽者決定了溝通。這個表述非常深刻,體現了德魯克一以貫之的思想，他還說過“是顧客決定了企業是什么”。

所以,傾聽不能是被動的。這一點怎么強調都不過分,所以傾聽能力的全稱叫做“主動傾聽能力”。主動傾聽能力分解為四個階梯,分別是表關注、順情緒、贏好感、理思路。把這四個方

面的數個片段拆為己用之后,你會成為優秀的傾聽者,成就無數他人與你的溝通。

A1：

周三下班后大概八九點接到領導的一條語音，當時正在家帶著兩個小朋友玩游戲，語音說次日下午兩點要到南京路參加一個對外會議，主要是對外部部門對我們近來各項支持工作進行反饋并表示感謝，作為參與者之一要去參加一下。

接到消息后我馬上回復：是否需要準備哪些相應數據或者材料。

領導說不需要，去參加表示感謝就好了。

為做到心中有數，我還是提前按照自己的想法準備了一些相關數據和資料。

第二天中午，我準備停當打算早點出發時，正好在辦公室門口碰到領導，于是打了個招呼，說我現在就出發了去參加下午的會議了，早點去以免路況不好堵車。

領導一臉驚訝的說，我也要去呀！

我也一臉驚訝的說：啊，那太好了，還以為就要我一個人去呢。

參加完會議后再聽了一遍頭天晚上的語音，領導說的最后一句是“我們去參加一下吧”，不是“你”去參加一下吧。

當時陪孩子玩游戲，沒有很專注的去聽語音的內容，也沒有去確認這件事情，只是按照以前的情況想當然的覺得是讓我去參加，幸好準備出發的時候碰到了，不然就鬧笑話了。