文/曾維清

導讀：我是曾維清，曾經于2014年參與微博大V@杜子建 老師的華藝傳媒新媒體營銷知識培訓學習。參與<<華藝新媒體營銷黃埔九期>>、<<華藝新媒體營銷實戰十期>>培訓課程，杜老師親自授課，自此踏上了互聯網的不歸路（我2015年畢業于中國礦業大學資環專業）。近兩個月杜老師在一直播直播分享營銷知識（重溫營銷知識），我結合這兩年的電商經驗分享關于我所學習到的營銷知識。

——感謝@杜子建 老師互聯網思維的啟蒙。

前面我分享了關于運營的職場看法，運營并不是打雜的，而是把一項工作賦予生命力，通過運營者的引導塑造，去幫扶其成長起來的過程的工作。（大家可以去翻我前面的文章了解運營《電商職場人必看！為你揭開運營之謎！》）

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運營的項目不同，其運營方法和手段差異迥然不同，但總體上離不開以服務用戶為導向，一切從用戶出發，來滿足用戶需求的原則。用戶是活生生的，有感知的，做運營需要我們深入到用戶的生活中，挖掘用戶的感知需求，來結合項目運營。于此，我們把用戶生活中的感知需求稱為用戶的生活七章，即存在感、參與感、安全感、歸屬感、優越感、成就感、自豪感。

存在感?

存在感是每一個人天生的，每一個人都有自己的方式，體現在生活中的方方面面。好比如嬰兒?出生之后不斷啼哭，需要吃奶，需要媽媽的關懷一樣。比如用戶買你的產品，用戶需要了解你的產品或與你溝通，需要你的回應，讓用戶感覺到自己的存在一樣。多少人在淘寶上，通過旺旺給商家發消息，因為沒客服回應她，而失去自己的存在感，對于商家來說，就是一個機會的消失。

這時候，我們需要考慮，我們是否尊重了對方的存在感？特別是復購用戶，會員用戶。

1，生活中的存在感

在生活中的方方面面，每一個人的內心都是孤獨的，是渴望被承認的。（如果你沒感受到，那是因為你還沒用心留意）彼此之間，對待親朋好友，或對待事物上，都深深的披露了我們的內心。

1.1

春節臨近，家家戶戶都開始籌備過春節了。前些天我大姐回老家搞衛生，陪爸媽吃飯嘮嗑。我家有3個孩紙，大姐（醫生）、二姐（藥師），和老三我（運營打雜的）。我們三都在城里工作，爸媽在鄉下，我們是典型農村出來的孩紙。那天晚上，老姐用她的微信在我們三姐弟的微信群里開了語音跟老媽聊天，那是我印象最深刻的事兒。老媽說，“二姐怎么不回家吖，今年都沒怎么回家，都隔好長時間沒回家了，像嫁了人一樣?！蹦赣H表達了什么？她感覺到了自己的存在感在二姐這里消失了，是不是二姐她她給忘記了？

存在感，是你把我忘記了嗎？

請多陪陪父母吧.jpg

1.2

在愛情中情人，彼此之間對存在感的渴望是最強烈的。特別是女方。有時候，我們總是覺得自己的女朋友無理取鬧，很讓自己心塞。而實際上呢？她只是因為愛你，想多引起你的注意，多么的迫切渴望來證明自己在你內心深處的存在。然而，男的只是由于忙于應酬工作賺錢，沒有太多的刻意的去證明自己女朋友的存在。

存在感，只是我沒有過于在意而已嗎？

生活中的方方面面，都體現了我們每一個人的存在方式。好比如，在外工作的人感覺存在感會差些，春節了回到家鄉都會感受到濃烈的屬于自己的存在感等。

2，從運營的視角，看待存在感：用戶、商家、產品。

用戶、商家、產品的存在感是相互的。

2.1 用戶的存在感

用戶的存在感是建立在商家或者產品之上的。好比如社群，相信現在大家的微信都有好多微信群，試問下，在一個群里（特別是自己比較在意的群，或者因為購物加入的群或者售后群等），如果你在里面發出提問的時候，沒有人回應你會是什么感受？你再發幾條消息渴望被回答的消息，仍然沒人回應，你會是什么感受？是不是會有點感到尷尬或者失落。當你在淘寶上旺旺咨詢的時候，過了許些久沒客服回你，是不是你就很可能去別的店鋪，慢慢遺忘這家店？這就是用戶渴望存在感的證明。當然用戶的存在感消失的同時，商家在用戶這里的存在感也會消失。

做運營，我們就要學會去滿足用戶的存在感。這是做運營的第一步

2.2 商家的存在感

商家的存在感肯定是滿足用戶存在感的前提下產生的。沒有用戶的認可，商家的存在感就沒有價值。有多少的商家企業，是過多的在乎自己，而忘記對方的。忘記，傷害的不僅是用戶，更是傷害的自己（甚至死掉）。很多人的“我認為我這個idea做起來肯定比馬云的淘寶還牛逼”，沒有去讓用戶認可的idea，算個球啊。

大家有沒有過這樣一個經歷，我們在淘寶上購物買東西后（認可），后續商家搞活動的時候，比如雙十一雙十二之類的，是不是會給你發短信給你，告訴你我們搞活動啦，然后你就屁顛屁顛的去她的店鋪里瞧一瞧，溜達一圈。這就是典型的商家在獲取用戶認可后，在用戶這里刷自己的存在感了。好比如微信運營的，你的微信號里，有很多的客戶，客戶偶爾會發朋友圈，是不是你看到都會去點個贊，難道是客戶需要我們點贊嗎？可能真的不需要，這個動作只是商家在用戶這里證明自己的存在感，這就是刷存在感。

商家存在感的價值是建立在用戶認可的前提下的。

2.3 產品的存在感

既然人是有存在感的，那么，我們就必須在我們的產品上賦予存在感的力量，建立個性化的標簽。也就是說把我們的產品植入到用戶的大腦中，儲存在于他們的大腦中，如果沒有，那么很有可能，用戶存在感的價值會稍縱即逝，這種價值很快就會消失。
好比如說三只松鼠，堅果固然好吃，三只松鼠固然可愛，松鼠文化更是讓我們難以忘懷，一聲“主人”甚是讓人的存在感直接被放大，產品的配套用戶體驗簡直讓用戶很有可能直接愛上她。好比如阿貍和她的朋友們，給我們留下的不僅僅是可可愛的形象，更多的可能是讓我們愛屋及烏，去購買它的相關產品。這就是用產品刷用戶存在感的價值。

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以上是基于我的學習結合在這兩年運營經驗的一點分享。后面我會持續分享生活七章中剩下的六點，參與感、安全感、歸屬感、優越感、成就感、自豪感。

歡迎大家來撩我，一起實操運營，互相交流哦。

我是有理想的曾維清，一個有深度的運營人，希望我的分享能給你一絲啟發。謝謝！

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