千萬不要為了證明某個論點而做用戶研究，也不要為了證明一個主張或強化一個觀點而創建一個目標。應該將過程瞄準揭示用戶真正想要什么和他們是怎樣的，而不是一個已有的觀點是否正確。

先說說這本書吧，粗略翻翻就好，有用到的隨時查閱，真心可以不用買了。

介紹了十幾種用戶研究方法及其實踐：競爭性研究，招募和訪談，焦點小組，對話，手作，卡片分類，實地訪問，日記研究，可用性測試，問卷調查，全球性研究與跨文化研究，定性數據分析，網志分析。通過這些方法和工具，我們可以了解用戶的痛點和真實需求，從而開發出有價值的產品和服務。

摘選了目前還用的上的分享一下，如需請自取。

用研一般分為三步：確定用戶研究的目的-->選擇用戶研究的方法--> 對研究結果的分析

進行使用性測試的步驟

定義用戶及其目標。
創建能完成這些目標的任務。
找到恰當的參與人。
觀察他們如何執行。

在使用性測試完畢后需要主要思考與總結的問題

哪些好用，哪些不好用？
用戶是否完全搞不懂這個網站，如果是，體現在哪些方面？
有一致性錯誤嗎？如果有，是什么？
他們是否做了您期待他們做的事情，如果沒有，他們的順序是什么？
他們發現了哪些有趣的東西？
那些您覺得有趣的東西沒被他們發現，反之，哪些您覺得他們會忽略他們卻發現有意思？
他們是否知道網站的用途？是否看不出它的意圖？
他們能做多少個任務，哪些為他們帶來了麻煩？
他們在什么時候看上去挫敗，迷惑，他們當時在做什么？
網站是否滿足他們的期望，如果沒有，哪些地方有讓他們失望了？
您知道他們的期望嗎？

針對競品做調查

用戶使用的其他產品。
他們使用競品的頻率如何。
對競品的忠誠度。
使用的功能特征。

問卷調查的技巧

大部分10-15個問題，不要超過20個問題。
問題盡量簡短。
每個問題都要有目的。
可以通過簡單的問題把目標人群人篩選出來。
問題不要有引導性。

如何分析問卷調查

計算：制表，呈現，可以有一些平均值、中位數和眾數的輸出。
比較：確定獨立變量，比較出簡單的關系。
估算誤差與度量誤差。

我們還需要知道人的特性可能對報告的影響：

人們什么都想要
人們會夸大其詞
人們即使對答案沒有強烈的感覺，也會選擇一個
人們總是愛猜測調查的意圖
人們會撒謊

當然除了問卷調查還可以從技術手段，從現有大數據也能分析出很多有價值有指導性的結論。

用研的另一種實踐方法，實地訪問，從觀察中學習。

優勢是可以指出實際使用的具體細節，往往也被稱作需求收集；引發更多認知和理解，因為可以將人們置于情景之中，可以幫助我們體會那些難以理解的情緒和活動；同時也能驗證佷多我們的假設。

當你離你的真正用戶比較遠的時候可以嘗試實地訪問這種方法，去特定的真實情景中感受自己產品，從而拉近你YY的假象用戶與真實用戶的距離。