OTA應該是現在做酒店人不可繞開的話題，特別是作為單體酒店對于OTA的依賴程度更大。竟然是繞不開那就直面問題。如何做好OTA？我個人覺得相對于淘寶來說，可能稍微會容易很多。當然，也不是想象中那么容易，圍繞OTA做的事情也非常多。OTA平臺目前來看主流：攜程、飛豬、美團三足鼎立，至于選擇哪家還是某幾家，我個人覺得還是要根據自己的產品及針對人群做選擇。比如，攜程的客單價普遍會比美團高，反之美團則是低價走得很好，至于飛豬就不溫不火。
因為我們酒店毗鄰機場，客戶群體主要是以商旅客人為主，客單價能做到180~200+以上，經過前期的合作觀察，我們最終選擇和攜程一家合作（即獨家合作）。
以本酒店目前的城市排名為例，偶爾會有上下的浮動，但是基本在top10之間。獲取好的排名意味著你在OTA獲得好的曝光率、相應你的曝光大，如果產品上沒有硬傷，那么訂單自然會有明顯的提升。那么如何做好自己的排名呢？
1.與OTA合作的緊密程度有關
何為與OTA合作緊密程度？即是否掛牌？掛什么牌？攜程目前有幾種牌：銀牌、金牌、特牌三種。三種牌中特牌的可以獲得更高的排名的牌，其次是金牌，最后是銀牌（現在基本放棄這種牌了）。特牌攜程會針對于酒店的品質、產量做考量最后考慮是否掛牌，金牌主要是你給的價格優勢，比如要比其他OTA評價價格低。具體的掛牌要求也可以咨詢業務經理。
2.酒店綜合評分提升
該圖標展示的是綜合評分表現，每一項均對應著該如何去做運營，只要每一項多有提升，那么自然排名會提升。
1） 客戶價值分：即你的酒店產量的提升，即近期的本酒店間夜量及銷售總額。如果是新酒店，個人建議可以讓朋友或者其他渠道適量的刷一點銷售數據，第一是做點評優化，第二，也可以沖沖銷量。但是，不建議找外賣專業的刷，這樣很容易被抓，如果被抓后評分會被永久打折。比如，你給打個永久4.9，那么你在怎么刷也不會上五分。當然新酒店也會有流量扶持，這個時候你需要做好轉化率的優化，這個怎么做？有機會我在給大家分享。
2） 價格感受分：該分值和客戶價值分一樣，滿分為5分。但是這個是很容易拿到滿分的，只要你近期的價格波幅不要太大就ok了。
3） 房源保障分：這個只要把你的接單模式改為自動接單，那么這個也是很容易拿到滿分的。但是切記，不要超房！！！不要超房！！不要超房！！！
4） 信息優勢分：在攜程填寫信息的完整度，包括基本信息、圖片上傳等信息，在酒店創立信息之處最好參考同類型酒店填寫，同時，攜程也有一個自檢程序，查看信息的完整度。這個也是很容易拿到滿分的選項。
5） 服務質量分：當你的服務質量達到S級的時候才會獲得滿分。那么如何才能保證做到S級（5分以上）呢？其實，這里也有有幾個維度可以提升的，其中包括：除基礎分3分外，訂單確認率、保留房數量、無缺陷訂單、閃住等都是加分項。除了提升加分以外，更要主要是減分項，包括：到店無房、到店無訂單、確認后滿房、確認后漲價、操作錯誤、承諾服務未提供。這些在平時的前臺員工培訓是一定要特別注意。
6） 客戶誠信分：這個分數的保持，主要以不違規為準。那么具體違規又有哪些呢？包括：低價保障、刷單、庫存中止、酒店地址錯誤、酒店資質缺失、酒店名稱/品牌不符、酒店設施不符、欠發票、欠傭金、虛假點評、客人投訴。個人覺得前臺在實際工作中主要容易犯以下錯誤：沒控制好房態造成滿房的投訴、經常刷單被抓、低價保障（即攜程電話查價，低于網站的報價，形成了價格倒掛），當然還有切客這種行為更不能做啦。只要保持不違反攜程規則，是容易拿到這4分的。至于這些規則具體解釋是什么，我覺得有可能，我有必要花一篇的時間來講和詳解。
是不是覺得簡單，但是又覺得挺復雜的。就如文章剛開始分享的一樣，首先，不管是做淘寶、還是其他電商平臺，還是OTA都一樣。首先要熟悉平臺的規則，圍繞規則做運營，那么成功的概率都要高很多。那么分享就到此結束吧，有什么疑問或者需要交流的大家可以留言。祝所有酒店從業者們大賣！
