我們在前面說過，“潤商島”的運營分為三個步步驟：第一階段，將首先打造以品牌本身的價值為依托、提供知識產(chǎn)品、咨詢、服務(wù)等內(nèi)容，實現(xiàn)客戶的增長，影響力的提高。第二階段在已獲得的客戶基數(shù)及影響力的基礎(chǔ)上，擴大業(yè)務(wù)范圍，轉(zhuǎn)向平臺提供商。第三階段，轉(zhuǎn)化平臺運營基礎(chǔ)，實現(xiàn)以區(qū)塊鏈為依托的去中心化全生態(tài)商業(yè)島。
那么，當(dāng)下的首要工作就是要搭建并實施社群的構(gòu)架及運營基本步驟，把社群運營成為以主理人為首的品牌商業(yè)。
一、社群構(gòu)架
1. 社群概念
概念：有共同目標(biāo)、共同價值觀，通過一定的連接工具和場景，形成的一個群體。
本質(zhì)：降低人與人、人與信息、人與商品的信息價值匹配和更快、更低的精準(zhǔn)交易成本。
2. 社群內(nèi)容
圍繞客戶核心需求和價值提供與商業(yè)知識、信息有關(guān)的主題討論、課程、資訊、分享、技巧方法、行業(yè)動態(tài)、同行信息、資本信息、資源信息等。
3. 社群交互
通過成員之間的互動交流、合作，與組織方的交互，實現(xiàn)人才、資金等資源的交流，構(gòu)建同行、上下游、合作方、跨界合作的商業(yè)生態(tài)。
4. 交互媒介
關(guān)鍵人：每個群定位99人，按照二八定律，會有20人左右為成思想者和批判者角色的意見領(lǐng)袖，從而帶動80人左右的圍觀者與沉默者。而20人左右的活躍分子，剛好足夠他們之間形成強聯(lián)系，進而推動社群活動的進行。
5. 承載工具：
1）、微信群。微信是當(dāng)前交流活躍度最高的平臺，在我們的社群運營中，需要建立起微信群。因為我們的群是有品牌主理人的價值做背書的，所以必然是收費入群，可為199元入群費，集滿99人，建群，分群原則為按大行業(yè)+區(qū)域相結(jié)合，盡可以便利于信息交互及未來的線下活動組織。
微信群設(shè)立主理人助理，代表主理人進行主要的互動及管理工作。一個助理打理20個群設(shè)置即2000人。群內(nèi)可另行組織群管小分隊，以志愿者為主要方式，其擁有一些項目的優(yōu)先參與機會。
群信群是與主理人最親近的地方，主理人不定時、不定性地就討論的問題給出簡短意見，做為一個意外的獎賞機制，促進群的活躍度。
2）、星球。星球主要是主理人表達自已狀態(tài)及心得的場所。同設(shè)助理，做為代言人與星人互動。
3 )、 社群運營到達一定階段以后，建立自己的APP，進一步擴大品牌的容量。
4）、線下聯(lián)盟團隊，組織線下活動，擴大品牌影響力。
5）、輔助平臺：社區(qū)、知乎、微博、分答等其他知識性平臺。由助理主要進行協(xié)助分享打理。
6. 社群指標(biāo)，用于檢驗社群運營的成效。主要包括會員數(shù)、活躍數(shù)\度、滿意度、轉(zhuǎn)化率、續(xù)費率、聽課數(shù)\率、用戶問題響應(yīng)速度、糾紛處理時間、社群自組織率。
其中，社群自組織率是社群的運營能力的最終表現(xiàn)，包括會員的轉(zhuǎn)介紹數(shù)、社群內(nèi)自組織數(shù)、會員分享次數(shù)、會員自發(fā)發(fā)起話題次數(shù)、會員自發(fā)發(fā)起活動次數(shù)、群內(nèi)問題被會員回答數(shù)（無需工作人員介入）、課程推薦率、會員糾紛的自處理率（無需工作人員介入）、會員自發(fā)合作達成等。
社群運營的目標(biāo)就是盡可能實現(xiàn)自運營，減少人力、財力、資源的投入。
二、社群運營
1. 運營體系搭建
1）、基本業(yè)務(wù)邏輯梳理：從當(dāng)前的5商、潤米咨詢、私董會、劉潤下午茶、付費提問等項目，進行擴展，開展專題微課，建設(shè)屬于品牌自己的商業(yè)體系。
2）、運營體系
A、用戶調(diào)研和訪談
一手資料：訪談、問卷調(diào)研、會談、線下沙龍、群內(nèi)征集；二手資料：數(shù)據(jù)資料、已有用戶信息資料、行業(yè)分析報告
B、日常用戶需求的記錄分析
C、用戶畫像
顯性畫像：包括性別、年齡、職業(yè)、工作年限、地域分布、行業(yè)分布、興趣、學(xué)歷、行為數(shù)據(jù)等；隱性畫像：用戶需求、針對調(diào)研和數(shù)據(jù)反饋出用戶深層次的問題。
D、用戶分層分級
可按會員級別、活躍度、分歷、年齡、加入時間、貢獻值等，以實現(xiàn)差異化運營、運營效力最大化。
E、用戶激勵體系
包括激勵目標(biāo)、ROI、物質(zhì)與精神的激勵。其建立步驟為：梳理潛在激勵點、確定可利用資源、激勵點與資源匹配、制定激勵規(guī)則、測算激勵ROI、激勵落實。
F、固定性常規(guī)性運營動作
a、每日常規(guī)性運營，包括每日需要發(fā)布的內(nèi)容（晨報、精選文章、每日新鮮事、每日話題）、每日要做的工作（簽到提醒、疑問解答、糾紛處理、投拆處理）、每項內(nèi)容發(fā)布的時間、東西由誰來發(fā)布用什么格式？
b、每周常規(guī)性動作：線上直播課、線上討論或活動
c、每月常規(guī)性動作：如溝通回訪、每月話題集錦、本月話題集錦和回顧、社群大事件梳理
d、年度常規(guī)性動作：付費會員的到期續(xù)費、會員的回訪、社群年度大事件整理回顧、社群年度課程集錦及回顧、社群年度年度話題討論集錦、社群年度感動事件集錦回顧
3）、工作流程
A、流程目的：最大化提升運營效率
B、會員入群流程：信息確認(rèn)、會員溝通、邀請加群、加群歡迎（歡迎詞、服務(wù)介紹、最新課程預(yù)告、溫馨提示、話術(shù)規(guī)范統(tǒng)一）
C、日常信息發(fā)布流程：包括內(nèi)容、形式、時間、話術(shù)
D、線上直播課流程
a、課前：包括排期、導(dǎo)師確認(rèn)、發(fā)資料給導(dǎo)師（時間、地點、提醒、主題、大綱、課件制作規(guī)范、學(xué)員介紹、課程注意事項）、主題和大綱確認(rèn)、課件內(nèi)容確認(rèn)、開課時間提醒、社群小助手接入、講師權(quán)限設(shè)置、課程宣傳（課程主題 、講師介紹、課程時間地點）、課前群內(nèi)預(yù)熱、課程問題提前征集等。
b、課中：主持人介紹講師和課程主題、根據(jù)講師課程進度發(fā)布相應(yīng)的PPT圖片、課堂秩序管控、學(xué)員問題隨時記錄、答疑環(huán)節(jié)的引導(dǎo)、課程結(jié)束
c、課后：課程語音導(dǎo)出、音頻剪輯整理、文字稿整理（可發(fā)筆錄音）、文字稿編輯、公眾號和星球發(fā)布課程音頻和文字稿。
E、活動組織流程
活動前：策劃方案、活動宣傳、人員分工
活動中：活動實施、活動引導(dǎo)、過程管控
活動后：活動總結(jié)、活動宣傳、獎品發(fā)布
F、糾紛處理流程
糾紛處理話術(shù)、糾紛處理時間、糾紛處理權(quán)限
4）、規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
包括社群規(guī)章制度
群內(nèi)成員管理規(guī)范
品牌宣傳規(guī)范：VI系統(tǒng)、 C I系統(tǒng)
課程規(guī)范：排期表模板、大綱規(guī)范和模板、PPT制作規(guī)范、信息發(fā)布規(guī)范、相關(guān)介紹話術(shù)、文字整理稿規(guī)范、知識管理規(guī)范
講師管理規(guī)范：講師信息管理規(guī)范、溝通規(guī)范
活動規(guī)范：方案標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范、流程規(guī)范、宣傳及方案規(guī)范、活動預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)、活動總結(jié)規(guī)范
信息管理規(guī)范：會員信息管理規(guī)范、講師信息管理規(guī)范、社群其他沉淀信息管理規(guī)范
其他各類標(biāo)準(zhǔn)化模板
5）、運營工作內(nèi)容
A、拉新：網(wǎng)絡(luò)推廣、口碑傳播、免費公開課、組織分會、會員眾籌、代言人計劃、會員轉(zhuǎn)介紹等
B、激活
日常維護性促活：加強成員互動、制造話題討論、發(fā)紅包、測試性小游戲、抽獎活動、活躍度警示、排各、表揚、PK、促進每日簽到
階段性的爆發(fā)性促活：會員回訪、社群活動、服務(wù)體系的改進、加入新鮮血液。
C、存留：會員激活及召回
D、轉(zhuǎn)化：從低付費項目轉(zhuǎn)高付費項目、免費轉(zhuǎn)付費
6）、線下活動
A、聯(lián)盟組織：根據(jù)地域、行業(yè)建立，發(fā)揮自組織總部提供標(biāo)規(guī)范和資源支持。與當(dāng)?shù)氐慕M織進行聯(lián)盟、開設(shè)線下活動、減少總部工作量壓力，獲得最大化效益。
B、分子社群：根據(jù)興趣愛好、人群屬性分化
C、社群活動：線下公開課、線下會員課程、線下沙龍、會員聚會、會員游學(xué)、年度盛會、線下私董會等。
....................................................................
本文屬于：
21天X2小時日更創(chuàng)作文鬼特訓(xùn)營第1期
踐行第4篇，用時3小時。
