背景

Heyooo 是一個科技公司，以開發 SaaS 軟件為主營業務，現處于創業初期，第一個產品為Heymail 郵箱客戶端。個人郵箱屬于用戶的剛需產品，提供基礎工具的服務，用戶使用頻次較高，Heymail 郵箱客戶端讓郵箱給你最舒適而簡單的郵箱體驗。

目的

運營初期以推廣，拉新加試錯為主，Heymail 1.0版，勇敢走向人群。

早期的首要目的：

（直接目的）就是為了品牌和產品的推廣，吸引第一批粉絲。

（間接目的）在小眾平臺進行，幫助我們產品升級改版收集建議。

目標

1.品牌宣傳：

找準對應渠道（雙微，t&f ，blog和web），用軟文，標語，廣告等形式，讓Heyooo品牌在市場上有一定的反響。

有哪些問題需要解決：

什么樣的文案適合什么樣的平臺？

什么樣的標題比較受用戶喜愛？點擊率高？

新產品，還未經市場檢驗，需要一個考察期。所以前期找性價比最高，相對有效的小眾平臺做推廣（重點考慮預算和哪些平臺是我們的客戶有使用習慣的）

以上情況都需要數據來判斷。

如何解決上訴問題：

1.1 內容

內容產出方式：PGC & UGC（原創/非原創），還要注意push時間點，把握每個平臺 pv 流量最高的時間點推送新的內容。（軟文推廣，每周3篇以上原創軟文在行業類網站進行推廣。）

版塊內容規范：發帖回帖的規范，內容的管理

用戶激勵體系：如會員成長機制，激勵體系，積分，發帖回帖獎懲機制等。多做一些讓用戶有歸屬感和存在感的事。（評論及時回復，評論受到贊賞，加入會員積分系統，禮品系統，給點“甜頭”）

1.2 渠道

以及建立相應的媒體矩陣

1.建立媒體矩陣是為了拉來更多的用戶

2.將媒體平臺分梯隊進行聯系

3.這是內容發布的第一步，除了媒體矩陣外，還需要在內容定位以及其他細節上做規劃，比如：推送機制運營機制等等。

矩陣核心是我們自己的產品：Heymail

然后按照梯隊展開

第一梯隊的渠道用來重點運營，在內容定位上重點投入

第二梯隊的渠道不一定每天更新，但保持一定量的跟進，并觀察其流量變化，做出適當調整

第三梯隊的渠道屬于主流平臺，需要廣泛入駐

ps：

1.入駐這些新媒體平臺以前都需要事先聯系官方人員，咨詢是否能取得較大的流量支持。

2.了解各個平臺的目標人群，和自己產品的目標人群做對比，指哪打哪。

1.3 運營策略

文章屬性以趣味性+專業性結合

及時做好熱點

在內容產出上主要來自運營團隊

配合線上線下活動做好宣傳

配合技術開發做好優化更新

2.客戶管理：

2.1 第一批粉絲通過何種渠道了解到我們的產品，使用體驗怎么樣，需要及時做一個統計和回饋，做好粉絲維護的工作。

產品有缺陷的時候，先把服務做好。粉絲維護，用戶調查，意見收集，解答要在24小時內完成。不要讓用戶等待太久。

第一批粉絲來源渠道：

身邊親朋好友邀約

同一競爭水品的競品粉絲挖掘

文案，廣告，活動策劃吸引客戶

2.2 拉新渠道要盡可能多元化，線上&線下拉新。

可以想像一下我們的目標的畫像，這類人可能出現的比較多的場景，喜歡瀏覽的網頁等等，有必要時甚至可以采取線下模式拉新。

人群（用戶畫像）

興趣愛好

消費水平（薪資水平，購買力）

交友圈

家庭情況

性別分析

經常在哪里活動（如咖啡廳，地鐵，機場，某商圈，某高檔寫字樓等等）

他們的上網行為是什么（娛樂，看新聞，購物，看視頻，辦公等等）

eg：這類用戶有著這些特點

工作和生活節奏較快，時間就是金錢

追求高效的工作，集中在一二線城市

對自己的生活質量有一定的要求，愿意為自己覺得好的東西付費，有自己的消費觀

接受新事物的能力較強，甚至有一定的獵奇心理

但可能購物相對比較理智，并不只考慮價格因素，在意產品質量和服務。

男性用戶人數可能比女性用戶人數要多

等等

2.3關鍵用戶邀請

例如一些實力相當的競爭對手的粉絲，還有一些郵箱官方號碼的粉絲，例如網易，QQ等

根據粉絲來源制定相應計劃

（準備相應話術，初次聯系非常重要！！即使沒有好感，也一定不能留下壞的印象）

可選擇形式有：

直接微博聯系溝通

在微博下評論留言

有一定交流以后可以用一系列官方手段保持后續跟進服務

直接策劃活動，邀約

ps：建議第一次交流不要強推產品，多以溝通交流，咨詢感受為主。最后點一下產品，然后做一個簡單介紹，咨詢是否愿意試用，并給予反饋。廣撒網，不要抱命中率很高的想法，但是有可能這一部分人是郵箱的中度使用者（還無法判斷是否是重度）。

最后一點就是在拉新環節考慮投入多少的預算，需要對各平臺購買粉絲的行情價位有所了解。根據成長情況考慮是否需要在拉新同時，買粉。

這種現象普遍存在，但不能長期依賴，死粉的用途始終都是以粉絲數量，大v等稱號吸引有興趣的人關注我們，所以可以從預算上多做考慮。

3.營銷活動：

在粉絲開始關注產品以后，除了定期進行產品推薦和項目推廣以外，還要調動用戶的積極性，準備策劃一些小活動（一定要和產品相關，不要做無關的活動），事件（看看能不能蹭上熱點）營銷，有獎互動（獎品設置，需要考慮經費開銷）

任何活動都建議參考 5w1h

what 活動形式

確定活動形式，活動需要準備相應的文案和物料獎勵等，需要考慮預算

策劃線上活動是增粉最快，粉絲最活躍的時候，可以包括3種形式：

分享送福利

反饋有獎活動

接力活動

when 活動時間

什么時間段適合做這個活動，活動需要持續多長時間

where 活動地點

線上 or 線下，從預算上說線上更經濟，方便管理。但從拉新效果上說，線下可能更直接。

why 活動目的

同前文

who 參與者

邀約是否到位

參與人數量統計

參與人的評價

how 如何辦？

活動流程規范化，提前設置好活動細節，做好可能會出現的突發情況的預警

4.公關：

前期產品初期，會面臨許多的產品不穩定和市場的不確定性，會有很多來自客戶的意見和投訴需要及時處理，甚至可能會有一些突發情況，需要危機公關。（表格如上文客戶管理里的客戶意見反饋表，結合統計做同步公關。）

5.評價標準

整理搜集哪種標題，哪種文風比較受歡迎，前期試錯需要多嘗試。

雙微，t&f ，blog和web平臺的流量統計，點擊量，關注人數，回復數，轉發數等指標。

活動后粉絲數量統計。

客戶滿意度調查。

一旦開始計費以后，要考慮轉換率（用戶的續費和留存是我們的業務基石，付費的才是真愛粉，重點服務對象）

文章

每周推送多少篇原創文章？

每周推送多少篇非原創文章？

每篇文章多少字數？

閱讀量

一天的文章閱讀量

一個月總閱讀量

與上月相比呈現什么趨勢？

與去年同期相比呈現什么趨勢？

（如果數據表現不好，找出原因，如推文數量下降，熱點減少等）

漲粉數

自然增長數（推送后有一定的自然增長數）

總增長數-自然增長數=運營能力增長數

eg：日均閱讀是5萬，平均漲粉500個。圣誕節閱讀量達到10w+，漲粉1000個，1000-500=500，屬于新媒體運營超標完成的指標。

轉換率

廣告推送后的轉化率。eg：1000個閱讀量，10個轉化。根據此數據制定下次的轉化目標。

方法：優化頁面詳情，圖片，促單技巧，做好客戶評價管理，實行價格促銷策略，如滿減，滿贈，折扣等。

活躍度（主要針對促活老用戶）

增加用戶打開次數

延長用戶停留時間

（在留言區自己留言，留言區互動，推送不同類型原創內容）

6.方案

渠道類型

渠道非孤立，而是需要一直和用戶綁定。選擇推廣方式和渠道的時候，需要更周全的考慮用戶的轉化場景，將不同的環節聯動起來。（分析數據，擁抱變化）

技術類網頁：適合于發軟文類廣告

blog類網頁：插入宣傳類廣告

各下載平臺：上架

應用類市場優勢：用戶多，分發量大

缺點：應用過多需要逐個維護

國內雙微推廣：微信微博

國外twitter ，facebook

團隊：除了官方推廣，還可做團隊打造boss IP形象，員工等

數據指標

各渠道有效用戶新增情況

活躍用戶趨勢

購買人數趨勢

購買轉換率

滿意度調查

同成長期企業合作

雖然國內郵箱現在大部分還是以個人為單位在使用，但我們可以選擇和一些都在成長期的創業公司合作，可以提出一些以后可以互惠互利的方案，也相當于雙方都在幫對方打廣告，提高知名度。

補充擴大平臺影響力的方法：

聯盟進行品牌宣傳：綜合性聯盟 eg:人力資源公司合作（然諾）；行業類聯盟，如和其他的郵箱客戶端，或與郵箱產業有關的品牌合作。

微信

公司產品渠道必須有自己的粉絲互動渠道

可以直接利用現有的微信訂閱號進行互動

需要注意的是：

微信公眾號界面設置

自動回復：加入數字或關鍵詞

保證文章內容的原創率在60%+，轉載與投稿率維持在30%左右即可

互補行業公眾號互鑒賬號

微博

做粉絲

做流量

做客服

做口碑

新手上路，請大膽來噴！！！邏輯不是特別清晰，自己也知道，才疏學淺并沒有什么特別好的內容，但是請各位江湖中人不論新手高手路過時，多說兩句！！感謝