一? 關系力---人際盤點（共12張便簽）

1.人際盤點--記錄清理 （3張便簽）? ? ? 【用圖說話】P22-23頁

圖片發自簡書App

I:頭腦風暴式畫出人脈地圖，如記錄的對象過于復雜，可以無限制的增加層級，分層去理清人脈關系。

1.畫個圓圈，寫上自己，從這個中心圓向外以發射性方式畫線條。

2.一條線為一個分支，一個分支頂端畫一個圓圈，作為你人脈關系里的一種類別，如：父母，朋友，同事等。

3.依次類推的增加層級來細化人脈關系。如：同事-現同事小劉--前同事大劉，父母--父親--a大伯-b叔叔，父母--母親--a大姨-b舅舅等。

4.以此來分析人脈地圖，理清還需要加深關系的和一直不聯系溝通的僵尸人脈對象。

5.再后清理掉僵尸。

A1:6月份參加一次200多人的培訓，開場互動時候，大家都在紛紛結交新朋友加微信或者要電話，社交恐懼癥的自己原封不動在位置上坐著，前后一大方陣的空椅子就我一人坐著，感覺自己像是看場子的，很尷尬，努力的站起來到人群邊緣走動，這時候有人跟我說：“嘿，我是做外貿的Cici，喜歡爬山徒步和彈鋼琴，我們加個微信吧”。心里想著太好了，我終于可以加到1位了，加完后不知道怎么準確備注這位主動的Cici。看見微信通訊錄里有備注的很少，沒有2個層級以上的備注，好多都不記得是誰了，怎么認識的。有時記不太清名稱，在搜索里有一串差不多的名稱。最后手動在一長串當中找一個人更很費勁。得急需處理一下這個問題。

A2:

a.先把家人這支脈給理出來，這支最清楚，都用F開頭第一層，后面加上名字第二層，加上關系為第三層。F長輩-父母-爸爸-大伯-二伯-叔叔，媽媽-姨-舅。F平輩-哥哥-銘哥-海哥-健弟，姐姐-云姐-琴姐。F新輩-外甥女寶寶-侄子豆豆。

b.同學這支脈，T 開頭第一層，2層為名字和外號，3層目前所在的城市和職業。T師范--蔡妍/爆炸頭--杭州/幼兒教師。

c.朋友這支脈，是自己首次認識備注下來，以P開頭1層，姓名外號2層，生日時間第3層。（朋友的朋友理不清先放著）P早教層--洋洋--1992*5*21.

d.實在記不起來的發個微信詢問一下對方，有回應有說明的立刻備注，沒有回應并且看不到朋友圈的立即刪除。

2.人際盤點--劃分圈層（3張便簽）

I:積極的人需要一些消極的伙伴，相反消極的需要一些積極的伙伴，把接觸的密集度高的身邊人細分一下，選擇適合自己需要的朋友。不選耗損自己的朋友。首先在白紙上寫出8個常見人的名字，可以是你的朋友-同事-同學等。

然后：1.畫條橫線，左右分別寫上消極和積極。再安等份畫上數字1到10。

2.在橫線中間畫上垂直的縱線，分別寫上索取和給予。再安等份畫上數字1到10.

3.? 1到10分，數字5開始越大代表越積極，越能給予。5以下數字越小越消極，也越向人索取。再給這8個人評分，把名字寫到前面第1和第2的步驟里。

4.這樣我們就能清晰的劃分出圈層，然后找自己需要的朋友。

A1:有一位前同事，比我們年長，每次辦公室說下班一起去吃飯吧，她都說：“上我家上我家吧，老公和孩子都在婆婆哪里吃飯，我們買菜上去一起做，多有意思，你們不要在小吃店吃，不干凈，小燕你腸胃這么差，學學自己做，挺好的，就這么說定了，拿手的酸菜魚怎么樣？（我倆頻頻點頭）我打電話給老公提前買菜，你倆趕緊把手頭事做完”。沒一會就聽到她在茶水間爽朗的笑聲，估計又和她老公互懟，贏的都是她。我們很喜歡和她在一起工作，聽到笑聲心情就陽光。

A2:自己屬于比較消極的人，所以分數在3分以下的不接觸。想變成積極的人，多在語言和心動積極的人身邊，潛移默化中也變得積極。

例如：8分劉姐，她的口頭禪：“多大點事兒，不必驚慌，不必驚慌，”“笑慘了，讓我慘一會”。自己都會不自覺的用出她的口頭禪。潛移默化中語言也變得積極了。

3.人際盤點---分析與改善（6張便簽）

a.了解自我

I:自我了解分為兩部分? 1.是自己內在的部分，也是本真那個自我。需要自我覺察本體的真實那部分→記情緒日記→診斷自己的情緒（嚴重的尋求心理醫生幫助）→ 針對性做調節。2.公眾的自我:自己對外人的接觸后外人反饋回來的信息。家人和朋友中接觸密度比較高的人來反饋信息。

A1:這事發生在春節，一天早上睡到10:45才起，肚子餓久也習慣了。母親好幾次敲門叫起床，次次嘮叨“你從小腸胃就不好，還不起來吃點東西，這樣子胃會被你搞壞。”洗漱完下樓，桌上好多熱騰騰好吃的，特別是雞蛋香蔥麻糍和年糕花（做年糕時才有，平常里沒有）伸手就去抓糕花吃，好香哦！媽媽走過來說“給你撒些紅豆粉更好吃，不過最多只能吃5口”。滿足的我“嗯嗯”2聲繼續雙手開戰，旁邊坐著的老爸用筷子敲了一下我再次伸出的手說“已經第8口啦！空肚子太久還吃那么多糯米食，你想體驗細蛇吞象的感覺啊？”我委屈的說:“好不容易回家過個年，想吃好吃的你們還不讓吃，太不人道了，我可是等了一年唷。”老爸說:“你的腸胃那么差，糯米食物不容易消化，還會脹氣，多吃點炒菜，別嘴硬啦！”這時姐姐叫老爸過去車里拿冬筍，說是朋友山里送來的。我及時拿起雞蛋麻糍，最后三五口就下肚了。哈哈，偷襲成功的喜悅。老媽邊炒菜邊說:“你跟去幫忙停車，叫他們快點菜都要冷了不好吃了”。等大家都一起坐下吃飯的時候，我肚子飽了，喝了點湯就再也塞不進東西了，老爸看出來了，就說“這家伙下午不好受了，吃的全是糯米食”。結果，下午坐也不舒服，站也不舒服，躺在沙發上時，突然想起老爸說的“細蛇吞象”。老媽拿著消食片過來嘮叨著:“這么大了，還不了解自己的身體，告訴你不要吃了，喊都喊不住，快吃3片。”哎呦喂，脹死我了。

A2:了解自己分向內部分和向外部分

1.向內部分

自我覺察情緒部分→記錄情緒日記→當情緒波動，慢慢開始傾向發脾氣時就在日歷表上用紅色筆畫難過的表情來標注→診斷情緒（什么原因導致的情緒，什么感覺？暴怒，焦慮，恐慌，抑郁，狂躁，沮喪，還是難以表達？）→調整情緒（如果清楚診斷和感受，就針對來調整，如果難以表達感受，那么就試著先放下，跳過這個畫面，告知自己把這種感受先放在這里，等好點了回來再處理。去做其他事情。不要長時間糾結在這種感受里。）7月4日→車出庫時回去鎖車庫門，這時被一人喊說不要鎖門，他馬上出去。到了醫院做針灸時，房管電話給我“你神經病呀，次次出車車庫不鎖。監控里就看到你沒鎖。愛住就住，不住搬走。”還沒等我說話就掛電話了。→當時醫生在扎針，忍者疼接他電話，卻被誤會成這個樣，當時感受就是“暴怒”→暴怒對這件事情顯然沒用，還傷到自己，花這么多的時間和錢在健康上了，就不要為這種破事破人傷自己。→接下來就是自如上找房子。

2.向外部分

姐姐--你太善良了，要學會防人之心，對人渣就應該罵回去，人家是看你好欺負就專欺負你。

朋友--你是靠譜的青年，如果我結婚，錢包這項事到時就由你來管。

b.看 清 內 心

I:自我能力的真實認知有2部分組成，1.了解自己的內心，自己知道該做什么，并有做心理預期

2.周圍同事領導對自己的績效評估，清楚自己優缺點，缺點弱化，優點強化。

A1:這件事情是由財務同事劉姐開始的，她有20多本空白收據需要蓋章，就抱到銷售部休息室去讓新來2天的實習生蓋章，然后就回辦公室去了。這一幕被路過的張總看見，對行政小袁說：“公司公章管理好，新人不一定清楚規章制度，你銷售部去調節一下”。小袁跑過去看見2位實習生想章印蓋的清楚些，在打印機房（打印機房對客戶開放的，客戶休息室和打印機放連著的）拿了幾張白紙在試蓋公章，地上掉了幾張蓋過公章的白紙。抬頭看看休息室沒有影像采集，頓時后怕，忙對實習生說：“這里冷氣不太好，蓋了的章不容易干，我們轉移到會議室去吧，地方大，你們蓋完還可以翻開在會議桌上涼干。”順手把那些白紙全收了起來。交代好實習生，最后帶著白紙轉到財務部門口，透過玻璃小袁看見劉姐正在瀏覽購物網站。

A2:對于明智的決定都源于對信息的了解和掌控，這信息一部分是對自己內心了解，一部分是周圍信息的獲取。（和小袁關系不錯，經常一起去食堂吃飯，當她和我說時，我覺得要是自己可能就處理不好了。）

1.了解自己內心---容易氣糊涂的自己，估計第一時間會跑去財務室質問劉姐，雖然她是某人親戚。（先處理事情后處理人，這人還不能處理，連張總都找其他方法解決也不去找劉姐。）公章也屬于行政部崗位職責管理中，雖然它有一枚是在財務部管理。這部分小袁知道自己的職責。

2.周圍的環境--銷售部平時很忙，實習生怎么會有時間蓋章呢？銷售經理一定知道這件事情，并讓實習生去幫忙的，小袁的心理預期是這件事劉姐不止一次這樣了，所以得有效溝通還讓劉姐覺得舒服，讓她以后放在會議室有攝像頭所以也放心，離財務室還近。

二 關系力---維系力（共15張便簽）

1.維系力---會面準備（共3張便簽）

I:做好準備的聊天能讓雙方都感覺輕松，容易找到共同的興趣點，了解對方的故事和對方了解自己的故事，能更進一步的建立良好關系。但是不能憑意測。如：律師都是冷血的邏輯高手，銷售都愛講話等。和律師聊聊興趣愛好，聊生活話題，可能他們也有不用邏輯的時候。

A1:有個好朋友，她有一群在攻考律師的女性朋友，一次在羅湖她家附近餐廳約著一起吃飯，我從地鐵口出來時看見一美女在問協警，XXXX餐廳怎么走？我還在想這么湊巧呢，這家餐廳太有名，左拐進入巷子，走到第三家店鋪右轉就到了，回頭就沒看見那位美女了，奇怪剛還在后面呢，我跑回幾步到剛第3家店鋪口處，來來去去人很多就沒見到她，回到餐廳，她們說人還沒到齊，朋友拉著我說去買點老婆餅明天回湖南帶給爺爺奶奶吃。我們買好回來路上朋友接到電話說需要接朋友，走丟了找不到餐廳，讓她共享位置過來已經離我兩位置走路還需12分鐘，接到她我笑噴了，就剛才哪位，問她干嘛一直直走不拐彎，路大都是井字形的，可以繞圈走，她神回復：“這樣啊？我腦子里沒有這樣的概念啊。剛才協警告訴我直走就能看見的，我走很久都沒看見。”盆友說先把老婆餅放回家，等下吃完飯就去唱K讓我帶著她回餐廳。

A2:走回餐廳的路上我們邊走邊聊，我就問她：“你是對這邊路不熟吧？”她說：“哎，我出門對哪兒路都不熟。”她好像很無奈，我又找不到其它話題就又順著聊：“為了找路，有發生什么有趣的事情嗎？還是都在煩躁中度過？”她哈哈笑說：“有啊，有一次在重慶，我在找一家咖啡店，一個阿姨在找她家的貓，我們就在那一片小區附近反復碰見9次，她還懷疑我有精神疾病，她貓貓沒找到，幫我找到咖啡店。就一起喝咖啡聊天，結果她說經常來深圳，兒子在深圳上班，加了微信來深圳再聚，你猜他兒子干嘛的？”我說：“不會是你同行吧？”她哈哈大笑：“還不止這樣呢。是我們3月份時候的對方律師，現在在追求我們老板。”“哎呀，太巧了，這是電視劇情節吧”我都懷疑，她說：“聽了的都這么說，狗血劇情節，等會說給她們幾個聽聽，估計更搞笑。”就這樣吃飯的時候我倆像是一個陣營的。

2.維系力--促進溝通（3張便簽）

I:對他人保持好奇心，并且讓自己變得有趣。1.如果是個新認識的人那還好，一定會有感興趣的點。就會不斷挖掘他身上的故事，關注他的，重點也能留在她那邊。反之也一樣，對方一定對自己也好奇。2.要是老熟人，老同事那就會很難。聽著聽著你就能猜到他想說的事情后部分了，就會分散注意力。要變得有趣就更難。

A1:銷售部門我們隊犯了點小錯，高層知道后罰我們這組去剛開的分公司幫他們銷售2周，任務是5個人必須在2周內銷售業績是分公司當月的一半，不然只能回去3人。坐上車飛奔在高速上，車內氛圍很沉重，想化解一下大家的情緒，我說：“我是不是很中二？以前在幼兒園上班的時候，周末雙休，犯賤的很，不睡懶覺，不窩沙發，跑到公園爬山撿樹葉，然后回家剪剪畫畫，貼貼，去做成一幅畫。那時就應該多睡多睡，把現在的睡眠也提前補上。”主管邊笑邊開車說：“你是不是傻？你千年王八呀，那得沉睡幾千年才好。”大家都笑了，雅靜說：“你是不是傻，幼兒園上班多好呀，跑來做銷售，也是醉了。”韓斌說：“她是跑來看帥哥的，上次說開超跑的那個好帥好帥，就花癡”哈哈哈哈，就這么一路聊到分公司，停好車時，我說：“我們一起喊加油吧，保證2周后都一起回去，一個都不落下。”主管說：“你們努力，我絕對要把你們都帶回去。”哪周時間吃睡都一起，凝聚力出乎意外的好，看見誰有客戶在談，都會在暗地里觀察，都是主動幫忙，一個談不下來換一個談，沒有一個人喊累過。

A2:和新人聊天最好先聽她的故事，還可以觀察她的興趣點，后自己講故事時能帶點她的同樣情節，產生共鳴最好。對于熟悉的同事，故事有時候就沒那么讓人聽著有趣。所以需要反思維反套路來講故事。1.可以把故事結尾先說，拋出問題討論，后說自己當年多傻是怎么做的。2.有時平常套路講到一半，后面連接著一個出乎意料的故事，聽后有哎呀，真沒想到啊，怎么就這樣了呢？

3.維系力--保持聯絡（以下共9張便簽）

a.不斷聯系

I:重要的事情重復3遍，這個用在保持聯系中讓人記住你很實用，可以用郵件上，對方能看到你的名字的，用在電話溝通中，聽到你的名字的，可以用在當面聊天介紹的，可以在微信的昵稱上讓人看到的，3遍就能加深記憶，記住自己名字。

A1:這件事影響深刻。和同事在體育館看籃球比賽，剛出來就被一個女孩拉著說：“我叫西西，是下面KTV的，加我微信來唱K給你們打折。”我說不用了不用了，謝謝啊。她追著我說：“我叫西西，東西的那個西，如果你想唱了過來前臺找西西，我也能當場給你折扣的，只要你記得我叫西西，東西那個西。”我說好的，我們走到下面停車場，她站在上面喊：“姐，還記得我叫什么嗎？我叫西西。”同事上車就說：“這女孩好執著啊，西西，名字還好記。”哈哈哈，我們被洗腦了。

A2:? 1.介紹自己的時候，會指著工牌說:“我是南方的燕子。”客戶都會看一眼工牌。2.在報價單上寫上自己的名字/電話，有異議時可以第一時間找到聯系方式。 3.在微信上昵稱就用XX公司XXX。微信聊天中方便找到自己。

b.生日聯系

I:不經意間記得別人生日，當天電話祝他生日快樂，可以是手信，可以是卡片，禮輕情意重，這份心大都會記得。這個時候也是關系更深一層的時候。

A1:有階段下班路過地鐵口碰見一名玫琳凱女孩，詢問了一下皮膚，留了個電話，總是在6：30樣子發來一些皮膚解決方法，3伏天保養等短信，問過我要微信，拒絕后一直沒再追要，生日的那天早上7：00發來生日祝福，不像是轉發N多次后的短信，主要講和我認識那天的畫面描述，后送上祝福。當我到地鐵口的時候，她拿著一小束手花送我，站在那里就等我上班路過，讓人感覺暖暖的，一點也不反感。這點真心值得點贊，花是一小束還是一大束不重要了。

A2: 1.旅游時，在當地購買一些特色小禮物，買好包裝備著，等朋友客戶生日時可以送。2.還有吃到正宗的一些地方菜館，留意著，如果有客戶剛好是那個地方人就推介給他。3.牽線搭橋客戶家人的一些愛好，如：沈先生女兒喜歡打羽毛球，可以推介客戶金老師的球館，金老師還是羽毛球教練。

c. 跟 進 維 系? （3張便簽）

圖片發自簡書App

I:公司匯算一位到展廳的客戶前期需要耗資多少錢，在跟進與維護上客服部也耗了很多腦細胞，銷售人員怎么去跟進維系客戶。有個250*250法則，關于老客戶--在售后中送些實用的東西，保養時來展廳了找他聊聊，250個系統里的老客戶維系好了，就會有62500人可以開發。新客戶--有活動隨時聯系，行業一些對他有利的信息轉給他，所關注的產品邀請來體驗。

A1:同事在加油站陪新客戶加油，借著空擋時間再反復教客戶確認使用方法，這時另一位加油的車主過來看熱鬧，看到同事這么認真，就問了一個關于車的故障疑問，同事當場告訴他處理方法，聊了30分鐘，就帶回展廳來辦理新車體驗試駕，客戶喜歡快車，他就借用了專業的試車場地，給他試駕，最后客戶非常滿意立即簽下合同，贊這車操控好。后一周時間里他帶了車隊里的其它伙伴來購車。當時好長一段時間公司都在宣傳這位神奇同事他的銷售事跡。

A2:1.開發新客戶--有老客戶在邊幫忙效率更高。250*250法則，維護好250個老客戶，你將有62500個新客戶可以開發。2.別總是把自己的需求擺在前面，要能先解決客戶的需求/問題。3.理清系統里的客戶。

以上共? 27張便簽。