今日我和教練群里的小伙伴開始練習聆聽蝸牛。通過練習來學習建立高品質的聆聽，聚焦于挑戰，而不是問題本身。強有力的聆聽有以下幾個特點：
l對對方感興趣，好奇；
l深度的聚焦、專注；
l信賴、沉默
l扼要復述高能量的詞匯
主要話術如下：“你怎么樣？”“你最近在做的項目是什么？”“你今天想談的項目是什么？”“這個項目最有挑戰的是什么？”“在這個挑戰中，最關鍵的是什么？”“如果只能談論一個挑戰，或者是挑戰的一部分你希望從哪里開始？”“挑戰的這個部分你做的怎么樣？”“還有嗎？”“可以再多說些嗎？”
以下是對話記錄：
Q=教練；A=來訪者。
Q:你最近在做的項目是什么？
A:新工作距離預期差距比較大，目前我們在起步期做的根本不是運營的內容 看起來更像是銷售內勤，客服之類。比較枯燥，重復，對于經驗的積累能力的有限。
Q:你的項目是什么？
A:我現在考慮的是 在原地等機會還是說跳槽到正真的互聯網公司做用戶或活動運營。
Q:這個項目最具挑戰的部分是什么？
A:自己經驗不足能力不夠，且沒有發現比較靠譜的互聯網公司。
Q:還有呢？
A:在這段時間不算是有效的積累
Q:你最關注的點是什么？
A:我關注的是能力快速提升， 成長性符合時代發展趨勢的公司。
Q:目前來看，這部分進展怎樣？
A:進展很慢，幾乎為零僅限于每天的 知識資訊的獲得，長此以往不會有深入系統的提升。
Q:進展慢，幾乎為零。還有呢？
A:個人在運營學習時間分配上較少，并沒有系統地提升。
Q:你很希望有效的提升，有效的提升對你來說是什么？
A:就結果而言是解決問題的能力。能在面對此類問題的時候，從邏輯思考上，具體行為上知道如何做。
Q:你對你想要什么是否清晰？
A:我將來想成為一名運營總監， 在用戶運營 內容運營活動運營等方面有所突破。
Q:清晰度0到10分你打幾分？
A:大概是6分
Q:如何能讓你的分數提升？
A:分主題系統的學習 各個部分。（可以再具體化，放在這邊不太合適）
Q:你將來想成為一名運營總監， 在用戶運營 內容運營活動運營等方面有所突破還需要分主題系統的學習各個部分。如果一切如你所愿，一年后，三年后會是怎樣？在那個畫面里你看到了什么？？（愿景）
A:一年后我希望我會是一個用戶運營，能系統的做些項目，完成一定的結果比如說 拉新留存轉化等等。三年后 希望能成為運營經理，全面負責一個產品運營的各個方面，做些策略性的工作大于具體的執行。
Q:那時你會穿什么衣服？你的笑容是怎樣的，都有哪些人受益？
A:那時候我應該是裁剪比較簡約的職業裝，黑白色為主，笑容很自信溫暖熱情；客戶用到了好的產品和服務，公司獲得了業績和利潤的增長。（愿景畫面）
Q:實現這些對你意味著什么？（價值）
A:能發揮我的優勢：關注未來 喜歡和人打交道，關注與宏觀的、有意義的事物。同時也能兼具影響力，能夠在做的同時幫助分享別人。
Q:如果可能這一切都已經實現，是因為你做了什么？（能力）
A:1、系統掌握了運營的道、術、器。2、具體參與了運營的實踐。3、和靠譜的團隊一起做出了成果。4、或者是在苦練技能時在同行業或者是感興趣的領域里尋找機會，騎驢找馬。
Q:具體的實施行動計劃？（行為）
１、建立知識體系，閱讀本行業內推薦的三本經典書籍。把我收藏的用戶運營新媒體運營 用思維導圖的形式視覺化呈現。
２、嘗試運營個人品牌，堅持寫簡書，每周發公眾號，學習新媒體運營，用輸出倒逼輸入。
３、就一些時事熱點和行業內的現象進行分析，更好的理解用戶行為和別人的運營方法。培養對于商業現象的洞察力，直到自己也可以操盤一些項目。
４、借助社群的力量吸取經驗。
Q:目前你的現狀是否能支持到你？（環境）
A:就公司環境而言，沒有發揮的機會。就業余學習而言，需要意志力 專注力和自制力，
Q:到目前為止這個項目進展的怎樣了？
A:還沒有完全開始，
Q:你打算什么時候開始？怎么開始？（引入時間因素）
A:從明天開始，具體的就是每天學習一個主題，按照解決問題的方式……
Q：……
