很多管理手段在現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)公司是有問題的。很多以前的管理方法都失效了，他們都試圖用機(jī)械學(xué)的方法，去搭建出一個全自動運作的穩(wěn)定系統(tǒng)，但是問題是任何一個穩(wěn)定的系統(tǒng)都很難應(yīng)對當(dāng)前復(fù)雜變化的環(huán)境，除非這是一個活的會生長的有機(jī)體。個人相當(dāng)反感KPI，抓著KPI瞎說是互聯(lián)網(wǎng)公司的歷史包袱，至少做設(shè)計的是無法用KPI去衡量的。

KPI(Key Performance Indicator,關(guān)鍵績效指標(biāo))通過對組織內(nèi)部流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計算、分析，衡量流程績效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績效管理的基礎(chǔ)。KPI可以使部門主管明確部門的主要責(zé)任，并以此為基礎(chǔ)，明確部門人員的業(yè)績衡量指標(biāo)。建立明確的切實可行的KPI體系，是做好績效管理的關(guān)鍵。關(guān)鍵績效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績效計劃的重要組成部分。

KPI法符合一個重要的管理原理--“八二原理”。在一個企業(yè)的價值創(chuàng)造過程中，存在著“80/20”的規(guī)律，即20%的骨干人員創(chuàng)造企業(yè)80%的價值；而且在每一位員工身上“八二原理”同樣適用，即 80%的工作任務(wù)是由20%的關(guān)鍵行為完成的。因此，必須抓住20%的關(guān)鍵行為，對之進(jìn)行分析和衡量，這樣就能抓住業(yè)績評價的重心。

所以，說回到設(shè)計，得設(shè)計最好的管理，是從設(shè)計工作中自我學(xué)習(xí)，跟自己學(xué)習(xí)。KPI這個東西很多時候包含了很多雜碎的事情，導(dǎo)致事情變得復(fù)雜，不能就事論事，設(shè)計無非就是設(shè)計，跟別的沒太多關(guān)系。行動后反思，AAR（After Action Review），是知識管理的一種工具，起源于美國陸軍的作戰(zhàn)方法，強(qiáng)調(diào)在每次行動后進(jìn)行及時反思、總結(jié)和改進(jìn)。《復(fù)盤》這本破書估計能提供個新的起點。

《復(fù)盤》一書其實就是這種方法的具體應(yīng)用，名字不同，然而實質(zhì)相同。相比AAR這樣的說法，復(fù)盤更簡潔，容易被國人接受，而且，書中給出了非常詳細(xì)的步驟，有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義和實戰(zhàn)性，AAR的六步法，說的比較簡單，有人可以悟，結(jié)合實際業(yè)務(wù)演變出各種變化，大多數(shù)人可能難以做到，那么，《復(fù)盤》里的詳細(xì)步驟就可以派上用場。附錄其實是一個小PPT，也算是全書的總結(jié)。整本書有價值的部分相當(dāng)多，而且可以進(jìn)行工具化，在企業(yè)中各個環(huán)節(jié)都可發(fā)揮用場。養(yǎng)成了復(fù)盤的習(xí)慣，人的思維自然縝密，而且，如書中所說，重要性在于對未來的推演。

復(fù)盤可大可小，可豐可儉，步驟其實是思考框架，做到熟極而流的地步，臨事時的思考自然成型，這個時候，步驟其實不算重要了，步驟是養(yǎng)成這種思維習(xí)慣的工具，在開始的時候，不能省略。所謂復(fù)盤，就是在頭腦中對過去所做的事情重新“過”一遍。對過去的思維和行為進(jìn)行回顧，反思和探究，實現(xiàn)能力的提升。

分析過去，設(shè)計未來，這就是復(fù)盤的價值所在。事前有沙盤，事后有復(fù)盤。

一、什么是復(fù)盤

復(fù)盤的關(guān)鍵是推演，通過推演這個動作，復(fù)盤就不僅僅是對過去的復(fù)制呈現(xiàn)，而是可以對各種可能性進(jìn)行探討。正是因為推演這個動作，將復(fù)盤與總結(jié)從本質(zhì)上區(qū)別開來。

復(fù)盤有三種類型：自我復(fù)盤、團(tuán)隊復(fù)盤和復(fù)盤他人。

自我復(fù)盤可以隨時進(jìn)行，是個人獲得成長的方便手段。團(tuán)隊復(fù)盤可以讓復(fù)盤主導(dǎo)人和成員獲得成長。復(fù)盤他人，則能夠利用他人的事件讓我們不花成本就獲得成長。復(fù)盤他人的一種重要類型是復(fù)盤標(biāo)桿。

二、為什么要復(fù)盤

1、避免犯同樣的錯誤

2、可以固化一些流程，提升效率

3、從“蒙著打”變成“瞄著打”，更有目的性，清楚自己的目的是什么。

4、看清問題背后的問題，找出真正的問題。

5、發(fā)現(xiàn)新知識和新思路。

6、認(rèn)清自我，提升品性。

三、怎么復(fù)盤

團(tuán)隊復(fù)盤：為了保證復(fù)盤的順利進(jìn)行，有三種職能必須有人來承擔(dān)：一種職能是引導(dǎo)，保證復(fù)盤按照正確的流程進(jìn)行；一種職能是設(shè)問，通過不停地追問來引發(fā)思考，進(jìn)而得出結(jié)論；一種職能是敘述，對事情的發(fā)展過程進(jìn)行情境重現(xiàn)，對別人提出的問題進(jìn)行回答，在解答疑問的過程中去除迷思，接近規(guī)律。于是，在復(fù)盤中，就出現(xiàn)了三種角色：引導(dǎo)人、設(shè)問人和敘述人。

有兩種不同的復(fù)盤方法可以幫助我們：情境重現(xiàn)法和關(guān)鍵點法。

當(dāng)我們剛開始復(fù)盤的時候，最好用情境重現(xiàn)法。當(dāng)我們越來越熟悉復(fù)盤之后，關(guān)鍵點法就會成為最常用的，而情境重現(xiàn)法則成為補(bǔ)充。

1、復(fù)盤的內(nèi)容

? a、現(xiàn)在情況如何？

? ? ? ?(1)、目標(biāo)是什么

? ? ? ?(2)、結(jié)果如何

? ? ? ? ? ? ? ?(a)、超額完成目標(biāo)；(b)、完成目標(biāo)；(c)、未完成目標(biāo)；(d)、消失的目標(biāo)；(e)、新增的目標(biāo)。

? b、當(dāng)初是怎么決定的？

? ? ? ?(1)、事情是如何確定的(確定的形式)；

? ? ? ?(2)、事情是根據(jù)什么確定的(確定的邏輯)；

? ? ? (3)、執(zhí)行得如何：什么做了？什么沒做？什么繼續(xù)？什么停止？什么新增？；

? c、讓我們再審視下思考的前提？

? ? ? ?(1)、關(guān)鍵成功因素

? ? ? ?(2)、失敗的根本原因

? ? ? ?(3)、發(fā)心是對的嗎

2、復(fù)盤的步驟

? ? (1)、回顧目標(biāo)

? ?(2)、結(jié)果比對

? ? ? ? ? ? a、結(jié)果和目標(biāo)一致，完成情況達(dá)到了所設(shè)定的目標(biāo)。

? ? ? ? ? ? b、結(jié)果超越目標(biāo)，完成情況比設(shè)定的目標(biāo)還要好。

? ? ? ? ? ?c、結(jié)果不如目標(biāo)，完成情況比設(shè)定的目標(biāo)要差。

? ? ? ? ? ?d、結(jié)果中出現(xiàn)了目標(biāo)中沒有的項目，是在做事的過程中新添加進(jìn)來的。

? ? ? ? ? ?e、目標(biāo)中有的項目，但是結(jié)果中卻沒有該項目的完成情況，結(jié)果為0。

? ? (3)、敘述過程，使用情景重現(xiàn)法則和關(guān)鍵點法則。

? ? (4)、自我剖析，對自己做過的事情進(jìn)行反思和分析，看看有哪些問題，有哪些成績，并試著去找出原因，發(fā)現(xiàn)規(guī)律，自我剖析要客觀，不留情面，找出可控的和不可控的，半可控的。

? ? ?(5)、眾人設(shè)問，使用5why方法

? ? ? ? ? ? a、信息層面的設(shè)問 b、思維層面的設(shè)問 ? ??c、假設(shè)層面的設(shè)問

? ? (6)、總結(jié)規(guī)律

? ? (7)、案例佐證

? ? ? ? ? ?a、選擇案例(同行業(yè)、同類型) ??b、驗證得出的規(guī)律的適用性、有效性

? ? (8)、復(fù)盤歸檔，事件名稱、時間、地點、參與人員、事件描述、做的好的地方、做得不夠的地方。