上周看完了《啟示錄--打造用戶喜愛的產(chǎn)品》，這本產(chǎn)品經(jīng)理的入門書籍，我居然現(xiàn)在才讀完，果然是啟示錄，每次看都有不同的啟示，以下是精華摘抄：

** 第一部分：人員

一、現(xiàn)代軟件產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的組成

1、產(chǎn)品經(jīng)理：

1）評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)：收集公司高管、用戶反饋、可用性測(cè)試結(jié)果、產(chǎn)品和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的點(diǎn)子、業(yè)內(nèi)人士的分析等，然后形成市場(chǎng)需求文檔（MRD）；

2）探索產(chǎn)品解決方案：負(fù)責(zé)定義有價(jià)值、可用的、可行的產(chǎn)品，將產(chǎn)品需求和用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)相結(jié)合，包括產(chǎn)品的基本特征和功能、產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)等，形成產(chǎn)品需求文檔（PRD）；

優(yōu)秀產(chǎn)品經(jīng)理的特質(zhì)：

1）對(duì)產(chǎn)品的熱情；

2）用戶立場(chǎng)：產(chǎn)品經(jīng)理不一定來自于目標(biāo)市場(chǎng)或是目標(biāo)用戶，但是他必須融入目標(biāo)市場(chǎng)；

3）智力：產(chǎn)品經(jīng)理需要具備洞察力和判斷力，因此必須具備敏銳的頭腦；

4）職責(zé)操守：產(chǎn)品經(jīng)理肩負(fù)著產(chǎn)品的前途和命運(yùn)，絕不適合貪圖安逸的人擔(dān)任；

5）正直：如果產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)同事缺乏誠意，懷有私心，一碗水端平，那么勢(shì)必會(huì)影響整體團(tuán)隊(duì)和工作效率；

6）信心；

7）態(tài)度：稱職的產(chǎn)品經(jīng)理把自己當(dāng)作產(chǎn)品的CEO，愿意為產(chǎn)品的最終成敗承擔(dān)全部責(zé)任，絕不找借口；

8）技能：專業(yè)能力；

9）運(yùn)用技術(shù)的能力；

10）注意力；

11）時(shí)間管理；

12）溝通技能；

13）商業(yè)技能；

產(chǎn)品經(jīng)理最寶貴的不是行業(yè)知識(shí)或技術(shù)（這些都可能過時(shí)），而是打造優(yōu)秀產(chǎn)品的流程、領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的能力、應(yīng)對(duì)產(chǎn)品擴(kuò)張的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人對(duì)自己的認(rèn)知和自我激勵(lì)的能力。

2、設(shè)計(jì)師：交互設(shè)計(jì)師和視覺設(shè)計(jì)師；

3、項(xiàng)目管理人員：

關(guān)注如何執(zhí)行計(jì)劃以按期交付產(chǎn)品，超過十名開發(fā)人員參與的重大項(xiàng)目，就應(yīng)該配備專職的項(xiàng)目經(jīng)理；

優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理的特點(diǎn)：

1）工作緊迫感

2）善于捕捉問題

3）思路清晰

4）用數(shù)據(jù)說話

5）果斷

6）判斷力

7）態(tài)度

4、開發(fā)團(tuán)隊(duì)：通常每5-10個(gè)開發(fā)配備一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理；在開發(fā)過程中，可預(yù)留20%的自主時(shí)間用于代碼優(yōu)化和重構(gòu)；

5、運(yùn)維團(tuán)隊(duì)；

6、運(yùn)營經(jīng)理：負(fù)責(zé)對(duì)外發(fā)布信息、宣傳產(chǎn)品、為拓展市場(chǎng)銷售渠道、組織重點(diǎn)營銷活動(dòng)、促進(jìn)產(chǎn)品提供支持；

二、用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)

用戶體驗(yàn)由以下幾部分職責(zé)構(gòu)成：

1、用戶研究：專門研究、分析用戶、評(píng)估產(chǎn)品或產(chǎn)品原型是否符合特定用戶的使用習(xí)慣；

2、交互設(shè)計(jì)：在理解目標(biāo)用戶的基礎(chǔ)上設(shè)計(jì)有價(jià)值、可用的目標(biāo)功能、用戶導(dǎo)航和產(chǎn)品使用流程；交互設(shè)計(jì)師通常用線框圖繪制產(chǎn)品需求，然后交給視覺設(shè)計(jì)師；

3、視覺設(shè)計(jì)：根據(jù)線框設(shè)計(jì)可見的用戶界面，包括嚴(yán)格的布局、顏色和字體設(shè)置等；視覺設(shè)計(jì)能夠傳達(dá)并喚起產(chǎn)品蘊(yùn)含的情感；

4、原型制作：迅速制作融合了產(chǎn)品經(jīng)理和設(shè)計(jì)師創(chuàng)意的產(chǎn)品原型，讓用戶試用，并根據(jù)反饋意見反復(fù)修正原型；

三、如何管理產(chǎn)品經(jīng)理？

產(chǎn)品總監(jiān)的職責(zé)：

1）組建優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理團(tuán)隊(duì)：

要雇傭比自己聰明的人，盡可能為他們創(chuàng)造寬松的工作條件；

如果某位產(chǎn)品經(jīng)理無法勝任工作，管理者應(yīng)該重新尋找合適的人選；

2）規(guī)劃公司的全局產(chǎn)品戰(zhàn)略，對(duì)產(chǎn)品組合負(fù)責(zé)：

必須透徹理解公司最新的商業(yè)戰(zhàn)略，確保產(chǎn)品戰(zhàn)略直接支持商業(yè)戰(zhàn)略；與產(chǎn)品經(jīng)理一道完成產(chǎn)品規(guī)劃，共同實(shí)現(xiàn)規(guī)劃；帶領(lǐng)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)建立產(chǎn)品原則，堅(jiān)持按產(chǎn)品原則研發(fā)產(chǎn)品；

怎么評(píng)估產(chǎn)品經(jīng)理的工作？

唯一的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是看產(chǎn)品本身是否成功。指標(biāo)就是 NPS（用戶凈推薦值）。

四、如何管理上司？

1、為項(xiàng)目波動(dòng)做好準(zhǔn)備；

2、注意溝通的方式和效率；

3、會(huì)前溝通；

4、多提建議，少談問題；

5、向上司借力；

6、充分準(zhǔn)備；

7、縮短郵件篇幅；

8、多用數(shù)據(jù)和事實(shí)說話；

9、內(nèi)部宣傳；

10、做讓領(lǐng)導(dǎo)省心的員工；

**第二部分：流程

一、評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)

1）產(chǎn)品要解決什么問題？（產(chǎn)品價(jià)值）

2）為誰解決這個(gè)問題？（目標(biāo)市場(chǎng)）

3）成功的機(jī)會(huì)有多大？（市場(chǎng)規(guī)模）

4）怎樣判斷產(chǎn)品成功與否？（度量指標(biāo)）

5）有哪些同類產(chǎn)品？（競(jìng)爭(zhēng)格局）

6）為什么我們最適合做這個(gè)產(chǎn)品？（競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)）

7）時(shí)機(jī)合適么？（市場(chǎng)時(shí)機(jī)）

8）如何把產(chǎn)品推向市場(chǎng)？（營銷組合策略）

9）成功的必要條件是什么？（解決方案要滿足的條件）

10）根據(jù)以上問題，給出評(píng)估結(jié)論。（繼續(xù)或放棄）

二、產(chǎn)品探索

定義產(chǎn)品本質(zhì)上是創(chuàng)造性的工作，更像一門藝術(shù)而不是科學(xué)。

產(chǎn)品經(jīng)理負(fù)責(zé)分析各種創(chuàng)意，廣泛收集用戶需求，了解如何運(yùn)用新技術(shù)，拿出產(chǎn)品原型并加以測(cè)試，從全局視角思考產(chǎn)品方向，兼顧短期需求和長期規(guī)劃。總而言之，就是探索出兼具功能性與設(shè)計(jì)性的產(chǎn)品。

三、確定產(chǎn)品原則

產(chǎn)品原則是對(duì)團(tuán)隊(duì)信仰和價(jià)值觀的總結(jié)，用來指導(dǎo)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)做出正確的決策和取舍。它體現(xiàn)了產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和愿景，是產(chǎn)品戰(zhàn)略的重要組成部分。從形式上來看，它是一系列明確的，體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)特色的產(chǎn)品價(jià)值準(zhǔn)則。

微信產(chǎn)品原則：http://www.sohu.com/a/27906123_114819

解決意見沖突的辦法：

1）究竟要解決什么問題？

2）要為哪類人物角色解決這個(gè)問題？

3）產(chǎn)品要達(dá)到什么目標(biāo)？

4）每項(xiàng)目標(biāo)的優(yōu)先級(jí)是什么？

四、產(chǎn)品評(píng)審

4個(gè)里程碑：

1）評(píng)審產(chǎn)品戰(zhàn)略和產(chǎn)品路線圖：根據(jù)公司的商業(yè)目標(biāo)，制定相應(yīng)的產(chǎn)品戰(zhàn)略和路線圖，并召集評(píng)審是否ok？

2）評(píng)審產(chǎn)品機(jī)會(huì)：根據(jù)產(chǎn)品機(jī)會(huì)的評(píng)估報(bào)告，決定是否開始探索產(chǎn)品的解決方案；

3）評(píng)審產(chǎn)品方案：根據(jù)產(chǎn)品的解決方案，評(píng)估是否開始開發(fā)產(chǎn)品；

4）評(píng)審開發(fā)效果：根據(jù)最終的開發(fā)和測(cè)試效果，評(píng)估是否上線；

五、特約用戶

1、聚攏一批積極的用戶，他們可以為定義產(chǎn)品和開發(fā)產(chǎn)品提供建議和協(xié)助；

2、提供調(diào)研便利，便于產(chǎn)品經(jīng)理去特約用戶的工作場(chǎng)所調(diào)研；

3、可以定期組織特約用戶進(jìn)行小組討論；

4、特約用戶第一時(shí)間試用，測(cè)試產(chǎn)品，迅速反饋意見；

5、如果特約用戶滿意產(chǎn)品的表現(xiàn)，會(huì)樂意公開推薦產(chǎn)品。

六、市場(chǎng)調(diào)研

1）誰是目標(biāo)用戶？

2）用戶會(huì)怎樣使用產(chǎn)品？

3）用戶能想明白怎樣使用產(chǎn)品嗎？障礙在哪里？

4）用戶為什么選用你的產(chǎn)品？

5）用戶喜歡產(chǎn)品的哪些特點(diǎn)？

6）用戶希望如何改進(jìn)產(chǎn)品，增加哪些功能？

七、產(chǎn)品人物角色

人物角色是合理地描述用戶特征的人格化虛擬原型，重點(diǎn)關(guān)注用戶的行為、態(tài)度、目標(biāo)。

很多產(chǎn)品的用戶類型不止一種。使用人物角色有助于對(duì)用戶類型的優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序，識(shí)別需要重點(diǎn)考慮用戶體驗(yàn)的地方。

每個(gè)版本，可以集中精力關(guān)注一類關(guān)鍵人物角色，把每次關(guān)注人物角色的需求做到極致。

八、產(chǎn)品說明文檔

產(chǎn)品說明文檔的主體應(yīng)該是高保真原型，由它體現(xiàn)產(chǎn)品的功能需求、信息架構(gòu)、用戶體驗(yàn)、交互設(shè)計(jì)和視覺設(shè)計(jì)，既可以讓團(tuán)隊(duì)更有效的感知產(chǎn)品，同時(shí)也能用于用戶可用性測(cè)試。

九、基本產(chǎn)品

一個(gè)基本產(chǎn)品定義完成，通過了用戶測(cè)試，它就是一個(gè)不可分割的整體，去掉任何元素，都不可能獲得預(yù)期的效果。

十、原型測(cè)試與產(chǎn)品驗(yàn)證

產(chǎn)品經(jīng)理可使用原型進(jìn)行產(chǎn)品驗(yàn)證，主要驗(yàn)證產(chǎn)品是否可行，是否為用戶可用，是否有價(jià)值（滿足用戶需求）。

邀請(qǐng)6-8個(gè)人進(jìn)行測(cè)試如果有連續(xù)六位測(cè)試者理解和欣賞產(chǎn)品的價(jià)值，而且能完成關(guān)鍵的測(cè)試項(xiàng)目，就算完成了原型測(cè)試任務(wù)。

十一、平滑部署

通常情況下，用戶不喜歡變化。雖然他們也希望產(chǎn)品更完善，功能更豐富，但前提是不改變已有的使用習(xí)慣。所以更新產(chǎn)品時(shí)必須謹(jǐn)慎、理智。

十二、如何在大公司施展拳腳

大公司都遵循一條潛規(guī)則：盡量規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。

1）了解公司制定決策的方式

2）建立人脈網(wǎng)絡(luò)

3）利用業(yè)余時(shí)間做創(chuàng)新產(chǎn)品，而不是憑空申請(qǐng)資源

4）自己頂上

5）有選擇性地?fù)?jù)理力爭(zhēng)

6）會(huì)前溝通，形成默契

7）合理分配時(shí)間

8）分享信息

9）向上司借力

10）傳播你的產(chǎn)品理念

**第三部分：產(chǎn)品

好產(chǎn)品具備三個(gè)基本條件：價(jià)值、可用性、可行性。

一、好的硬件公司

蘋果：

1）硬件為軟件服務(wù)

2）軟件為用戶體驗(yàn)服務(wù)

3）用戶體驗(yàn)為情感服務(wù)

4）產(chǎn)品為真正的需求服務(wù)

二、新技術(shù)層出不窮

優(yōu)秀的產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該抓住現(xiàn)有技術(shù)與用戶需求的契合點(diǎn)，運(yùn)用新技術(shù)解決用戶的老問題。

三、產(chǎn)品中情感的作用

消費(fèi)者購買產(chǎn)品大多源于情感需求。明確目標(biāo)用戶的情感需求后，問問你自己誰還能滿足用戶的這種需求，他們才是你真正的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（通常是跨領(lǐng)域）

四、情感接納曲線

根據(jù)消費(fèi)者的情感特征，可以分為：技術(shù)愛好者、非理性消費(fèi)者、理性消費(fèi)者、超理性消費(fèi)者和觀望者。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該最關(guān)注 非理性消費(fèi)者，因?yàn)樗麄兡軒椭a(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的內(nèi)在價(jià)值。

關(guān)注失望、不滿、憤怒等一切負(fù)面的情緒。

如何打造富有創(chuàng)意的產(chǎn)品：

1）把精力放在產(chǎn)品管理上（評(píng)估產(chǎn)品機(jī)會(huì)和探索產(chǎn)品方案）；

2）用戶體驗(yàn)：用戶體驗(yàn)就是產(chǎn)品的生命；

3）機(jī)會(huì)評(píng)估；

4）特約用戶；

5）產(chǎn)品原則；

6）人物角色；

7）探索定義產(chǎn)品；

8）使用原型；

9）用戶參與原型測(cè)試；

10）根據(jù)數(shù)據(jù)改進(jìn)產(chǎn)品；

五、產(chǎn)品經(jīng)理的反省清單

1）產(chǎn)品能吸引目標(biāo)用戶的關(guān)注么？

2）產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是否人性化、是否易于操作？

3）產(chǎn)品能在競(jìng)爭(zhēng)中取勝么？即使是面對(duì)未來風(fēng)云變化的市場(chǎng)，依舊有取勝的把握么？

4）我了解目標(biāo)用戶么？產(chǎn)品能得到他們的認(rèn)可么？

5）產(chǎn)品是否有別于市面上的其他產(chǎn)品？我能在兩分鐘內(nèi)向公司高管清楚地闡明這些區(qū)別么？能在一分鐘內(nèi)向用戶解釋清楚么？能在半分鐘內(nèi)向經(jīng)驗(yàn)豐富的行業(yè)分析師解釋清楚么？

6）產(chǎn)品能正常運(yùn)營么？

7）產(chǎn)品是否完整？用戶對(duì)產(chǎn)品的印象如何？銷售業(yè)績(jī)?nèi)绾危夸N售任務(wù)能否順利完成？

8）產(chǎn)品的特色是否與目標(biāo)用戶的需求一致？產(chǎn)品特色是否鮮明？

9）產(chǎn)品值錢么？值多少錢？為什么值這么多錢？用戶會(huì)選擇更便宜的產(chǎn)品么？

10）我了解其他團(tuán)隊(duì)成員對(duì)產(chǎn)品的看法么？他們覺得產(chǎn)品好在哪里？他們的看法是否與我的觀點(diǎn)一致？