便簽12

選自《麥肯錫—問(wèn)題分析與解決技巧》第6章? 如何掌握問(wèn)題的本質(zhì)，制定替代方案

R：

課題的設(shè)定，決定了解答的范圍。接下來(lái)，將舉一個(gè)具體例子說(shuō)明。T（28歲，男性）任職于某大型超市的宣傳部門，因?yàn)楣ぷ麝P(guān)系，他幾乎每天都要出門辦公（S）。某天，T在正要前往其他公司開會(huì)時(shí)，抬頭看看天空，發(fā)覺(jué)快要下雨了。他分析現(xiàn)狀：“對(duì)了，天氣預(yù)報(bào)好像說(shuō)今天要下雨。看起來(lái)是快要下了（C）。”T發(fā)現(xiàn)“快要下雨”這個(gè)防范潛在型問(wèn)題，并將它定義成具體的課題：“我是否該帶傘出門（Q）？”

T靠經(jīng)驗(yàn)掌握重點(diǎn)，將設(shè)定課題限定在下雨時(shí)該做出何種應(yīng)對(duì)策略。對(duì)于這樣的例子，應(yīng)該很少有人會(huì)把課題限定在分析原因，像是“為什么今天會(huì)下雨”。更別說(shuō)是預(yù)防策略，例如該怎樣努力才能阻止雨不要下，畢竟我們無(wú)法掌握天氣。T這么細(xì)心，應(yīng)該會(huì)帶傘出門，作為雨天的應(yīng)對(duì)策略，這件事情就算解決了。

但是回頭再思考課題的設(shè)定和替代方案的廣度。在應(yīng)對(duì)策略的領(lǐng)域中，T定義出一個(gè)具體課題“是否該帶雨傘外出”。這一瞬間，解決策略已被限定在“雨傘”這個(gè)雨具上面，選項(xiàng)的范圍也被限制在“該不該帶出門”，只能選擇是或否。

假如T將課題設(shè)定范圍擴(kuò)大為“該帶哪種雨具出門”，是要帶普通的傘、大一點(diǎn)的傘、折疊傘、或是穿雨衣、雨鞋等，那么在雨具的范圍中，將出現(xiàn)許多替代方案。接著，還可以提出更接近本質(zhì)的課題設(shè)定：“該怎么做才不會(huì)被雨淋濕”。這樣的課題設(shè)定，凸顯出一個(gè)本質(zhì)性的問(wèn)題：“淋濕”。其實(shí)，下雨本身并沒(méi)有問(wèn)題，只要不被淋濕都不成問(wèn)題。

“可能會(huì)被雨淋濕”這件事與T的期待狀況有落差，就是問(wèn)題的本質(zhì)。因此，對(duì)于T而言，最重要的是優(yōu)先思考不被淋濕的預(yù)防策略。假如T的課題設(shè)定包含“可能會(huì)被雨淋濕”這個(gè)本質(zhì)性問(wèn)題，那么就可能提出一連串的解決方案（替代方案），切實(shí)地解決問(wèn)題。

I：遇到問(wèn)題時(shí)對(duì)課題的設(shè)定，如何掌握問(wèn)題的本質(zhì)，決定了你是否能夠找到的解決方案（替代方案）的范圍以及能夠切實(shí)地解決問(wèn)題。

A1：冬天，經(jīng)常一個(gè)人在家里捯飭?wèn)|西，一坐就是很長(zhǎng)的時(shí)間，越坐越冷，我此時(shí)也就只能想到去把空調(diào)開到最大的暖風(fēng)，而不會(huì)去想其他的。現(xiàn)在想來(lái)，其實(shí)我對(duì)課題的范圍進(jìn)行了設(shè)定，以至于解決的方案并不是令人滿意，現(xiàn)在想來(lái)，其實(shí)太過(guò)狹隘，我們可以找到更多的解決方案：比如，休息一下，然后出門鍛煉一下，讓自己身體逐漸暖和起來(lái)再去看出；或者可以把房間整理一下，打掃一番，這樣一舉三得：能休息、整理里房間、暖和了自己；......

A2:

在今后的生活中，當(dāng)我們遇到問(wèn)題時(shí)，我們可以從下面3個(gè)步驟進(jìn)行更好的解決問(wèn)題：

1、先設(shè)定一個(gè)課題，給出通常情況下的解決方案。

2、再擴(kuò)大思考的范圍，發(fā)掘出課題的本質(zhì)是什么，以此拓展解答問(wèn)題的范圍。

3、之后圍繞課題的本質(zhì)，制定出多種策略，為解決問(wèn)題提供更多可選擇的方案。