用心做到極致的服務(無法拒絕的成交)

無法拒絕的服務

網購和實體店,經常看見的送貨方式有兩種,一種一次性提貨,一種分批次提貨。

兩種提貨方式很常見,但是為什么,送貨方式也可以成為極具誘惑力的成交主張(成交理由)。

設想,你今天在網上買了買了一樣價值3000元的微波爐。所有的產品問題你都得到了客戶的耐心解答。剩下最后你付款后就能拿到貨物。

但是客戶給你說,你這個產品今天無法發貨,需要半個月后才能發貨。

此時你心中是不是,非常的氣憤或者是有不爽的感覺。

你可能會問,那你為什么不早講。客戶給了你一個理由,同行業各大代理商現在都是這樣的,因為在幾天前供應商公司某款配件材料缺貨導致……

同時因為你選擇的這款產品是今年最新上市的,如果你真的很想要,也能等待15天。那么你今天交費,我們會在15天后12小時內快速發貨,

會選擇順豐特快快遞,正常情況,發貨后24小時送到你手上。

或者是,有一批草莓。這批草莓是經過食品安全檢查過的,能夠保證不身體健康。由于草莓從農場摘下來到客戶手上,這中間最多存放48小時。

現在這批草莓還有100斤,在倉庫里保鮮著,急需要要處理,如果過了這個時間,我們只能含淚全部銷毀,損失慘重,所以現在以市場價格的一半賣給大家,有需要的可以訂購。

剛好,天氣太熱,你也想購買10斤,但是有怕給你送貨的時間太長,而影響了草莓的品質和口味,導致無法食用。這時商家給了一個承諾,如果今天你訂購了,我們馬上就到倉庫把水果給你送過來(同城)。

這就是,立刻付款提貨,付款后提貨時間越短,就越能夠減少客戶心中的焦慮和擔憂。

前面分享過,做經營就得用心做超值的服務。當你站在客戶的角度那刻,你能夠感受到客戶對,付款后等待產品的極度焦慮、不安和擔憂時,這就是你最好的服務機會。

在送貨方式上,為你的客戶,做出詳細的送貨行程時間清單,以及處理方法,讓客戶提前知曉,平靜客戶的情緒。這就是你為客戶提供的價值。

所以,人性喜歡快,當你無法滿足時,就得做出解釋,為什么慢。

成交只是整個經營過程的一個點,重要的是,你和客戶同行(互動)的那段旅程,為他提供超出預想價值的幾倍甚至幾十倍。

總結,成交主張就是你無法拒絕的成交價值!客戶極度渴望得到的價值!!

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