原文地址：http://www.webdesignerdepot.com/2017/03/how-to-succeed-with-design-thinking/
原文作者：Vincent Feeney
翻譯者：曉黑
設(shè)計(jì)思維是個(gè)很玄~很玄的東西，不是么？可它又很重要，所以設(shè)計(jì)師必須弄懂他~~才能很好的運(yùn)用它。
設(shè)計(jì)思維是以人為中心的設(shè)計(jì)，它是一種解決問(wèn)題的思維方式，也就是在解決問(wèn)題的過(guò)程中始終以人為中心。
設(shè)計(jì)思維的核心是，在設(shè)計(jì)中我們是專(zhuān)注于一個(gè)總體目標(biāo)，而不是針對(duì)某個(gè)具體的問(wèn)題。 這種思維不僅可以幫助我們解決一些世界上最復(fù)雜的問(wèn)題（比如全球變暖），實(shí)際上我們也可以運(yùn)用這種思維來(lái)幫助我們解決我們自己的復(fù)雜問(wèn)題。
例如，產(chǎn)品經(jīng)理可能會(huì)來(lái)找你，并說(shuō)“我們需要將本月的網(wǎng)站提高50％”。 要解決這個(gè)問(wèn)題，傳統(tǒng)方法可能是增加廣告支出，策劃一些傳播性的活動(dòng)，或者想到其他能快速提高網(wǎng)站流量的方法。
而設(shè)計(jì)思維使用的方法是先針對(duì)問(wèn)題提出“為什么”。比如說(shuō)你要把網(wǎng)站的流量提高50%，最直接的結(jié)果是潛在的客戶會(huì)增加。那么，與其降低昂貴的付費(fèi)廣告過(guò)程來(lái)提高流量和潛在客戶數(shù)，為什么不想出更好的方案來(lái)提高現(xiàn)有的流量轉(zhuǎn)化率。
設(shè)計(jì)思維在實(shí)踐中是怎么應(yīng)用的？
Airbnb
設(shè)計(jì)思維在實(shí)踐中應(yīng)用很成功的一個(gè)例子是來(lái)自Airbnb的早期階段。在Airbnb的早期時(shí)候
他們意識(shí)到，他們展示在網(wǎng)站列表中的公寓照片質(zhì)量都很差?，主要原因是這些照片都是用一些比較老的手機(jī)拍的，質(zhì)量不行。 他們認(rèn)為，如果他們的這些公寓使用更好的照片，也許他們的公寓將會(huì)有更多人預(yù)訂。
那么他們做了什么呢？ 原來(lái)，他們的工作人員飛往紐約（他們的公寓主要集中的地方），他們租用專(zhuān)業(yè)的相機(jī)，拜訪了一些用戶，給他們的公寓拍照，這樣就大大提高了這些公寓展示的照片質(zhì)量。 這樣最直接導(dǎo)致的結(jié)果就是，他們公寓每周的收入翻了一番，這也是他們用戶經(jīng)營(yíng)公寓以來(lái)收益提升最大的一次。
那么在這個(gè)例子中是怎么樣體現(xiàn)設(shè)計(jì)思維的呢？AirBNB知道長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，不可能像這樣對(duì)待每一個(gè)用戶，飛往每個(gè)目的地去幫他們拍照或宣傳。但是，他們又知道這件事是很重要的，所以他們選擇使用一個(gè)小范圍實(shí)驗(yàn)的短期解決方案，以此作為實(shí)驗(yàn)，因?yàn)槿绻@個(gè)解決方案有效，那么這個(gè)結(jié)果對(duì)于公司而言是絕對(duì)積極的。
Nordstrom
設(shè)計(jì)思維在實(shí)踐中應(yīng)用的另一個(gè)很好的例子來(lái)自于Nordstrom創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室。 Nordstrom是美國(guó)頂尖的零售商，他們雇用了一支團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)門(mén)從Facebook，Pinterest和Twitter等用戶來(lái)源的渠道收集用戶數(shù)據(jù)，了解用戶的喜好，并以此改進(jìn)商店內(nèi)的商品展示和顧客購(gòu)物體驗(yàn)。
他們做過(guò)一個(gè)數(shù)據(jù)收集的項(xiàng)目，就是在在商店內(nèi)部制作一個(gè)太陽(yáng)眼鏡一樣的iPad應(yīng)用程序，客戶進(jìn)入商店后就能被檢測(cè)到一些行為數(shù)據(jù)。這種方式區(qū)別于傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)收集方法，需要在辦公室進(jìn)行設(shè)計(jì)，并對(duì)用戶進(jìn)行產(chǎn)品測(cè)試，而是設(shè)計(jì)師和開(kāi)發(fā)人員能夠直接了解到實(shí)際商店和實(shí)驗(yàn)店等場(chǎng)景下用戶的行為數(shù)據(jù)。這樣做的好處就是他們能掌握第一手的用戶真實(shí)資料，這也意味著他們每一步都能夠?qū)φ鎸?shí)用戶進(jìn)行測(cè)試和驗(yàn)證。
這個(gè)應(yīng)用程序的使用不局限于用戶研究人員做用戶調(diào)研，項(xiàng)目經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人員也可以隨時(shí)隨地對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試和驗(yàn)證。項(xiàng)目經(jīng)理和開(kāi)發(fā)人員也可以隨時(shí)隨地對(duì)客戶進(jìn)行實(shí)時(shí)測(cè)試和驗(yàn)證。
這種“精益”的方法是設(shè)計(jì)思維的核心。 與Airbnb的例子一樣，這個(gè)做法并不一定會(huì)大規(guī)模實(shí)施，因?yàn)檫@不是每個(gè)人都可以在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行實(shí)地應(yīng)用，而只是通過(guò)這種方法構(gòu)建一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，Nordstrom充分利用自身的資源條件更好的接近和了解他們的客戶，并且基于這種方式他們能收集到客戶最直接的反饋。 無(wú)論他們這個(gè)應(yīng)用程序是短期還是長(zhǎng)期使用，他們的使用的這種方法讓他們的測(cè)試速度比采用更傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)方法要快得多。
“綠野仙蹤”技術(shù)
ps：這里的“綠野仙蹤”是“向?qū)А奔夹g(shù)的生動(dòng)表達(dá)。
在實(shí)踐中使用這種設(shè)計(jì)思維的一個(gè)很好地例子是“綠野仙蹤”技術(shù)，這一術(shù)語(yǔ)源于1980年代實(shí)驗(yàn)心理學(xué)領(lǐng)域，“通用設(shè)計(jì)方法”提出，“綠野仙蹤”是一項(xiàng)受試者與電腦系統(tǒng)互動(dòng)的實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目，在這個(gè)項(xiàng)目中，通常認(rèn)為這是一個(gè)主動(dòng)的過(guò)程，而實(shí)際上這是由一個(gè)看不見(jiàn)的人所操作或部分操作的。
之所以這么說(shuō)是因?yàn)橛脩艋驕y(cè)試參與者可能認(rèn)為他們正在與計(jì)算機(jī)或系統(tǒng)進(jìn)行交互，而實(shí)際上操作計(jì)算機(jī)的人（幕后）實(shí)際上是一個(gè)人（操作員是“向?qū)А保?雖然這種方法的具體使用起源于心理學(xué)領(lǐng)域，但我們今天在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中可以采用許多方法來(lái)使用它。
在我們開(kāi)始構(gòu)建網(wǎng)站之前，使用這種方式就是為了測(cè)試一個(gè)功能是否值得開(kāi)發(fā)。 這就是為什么我們需要高保真原型的原因，我們需要快速構(gòu)建開(kāi)發(fā)一些功能，以便我們可以讓用戶來(lái)驗(yàn)證這個(gè)功能。“綠野仙蹤”方法與原型設(shè)計(jì)不同，因?yàn)楫a(chǎn)品原型在我們構(gòu)建真實(shí)產(chǎn)品之前往往是我們構(gòu)建的，而“綠野仙蹤”往往更多的是論證想法的最小可行性（MVP）。
那么這在實(shí)際中是怎么操作的呢？ 這種方法可以從簡(jiǎn)單到復(fù)雜來(lái)講。 在最簡(jiǎn)單的層面上，假設(shè)你要在你的網(wǎng)站上添加一個(gè)通訊錄。 你猜測(cè)這是一個(gè)不錯(cuò)的想法，但也許你會(huì)擔(dān)心你將不得不注冊(cè)一個(gè)電子郵件服務(wù)，如Mailchimp或Campaign Monitor。你需要有人來(lái)設(shè)計(jì)你的通訊。你需要有人來(lái)寫(xiě)開(kāi)發(fā)代碼，還要有人來(lái)創(chuàng)造內(nèi)容，總之，這可能是一個(gè)成本很高的需求。
為了解決這個(gè)問(wèn)題，我們最好的辦法就是去除一些沒(méi)必要的功能和需求，使用MailChimp或Campaign Monitor的基本的免費(fèi)功能，使用基本的模板來(lái)設(shè)計(jì)，并且只關(guān)注重點(diǎn)的內(nèi)容。
然而，我們?nèi)绾尾拍苷嬲鉀Q這個(gè)問(wèn)題。這就可以使用“綠野仙蹤”理論，我們先開(kāi)發(fā)一個(gè)電子郵箱注冊(cè)的功能，并在數(shù)據(jù)庫(kù)中收集電子郵件。這個(gè)郵件注冊(cè)的功能不附加到任何服務(wù)上。只是用來(lái)收集電子郵件地址，看看這個(gè)電子郵件列表是否真有人需要。如果沒(méi)有人注冊(cè)使用，你就可以把注意力轉(zhuǎn)移到其他地方。 如果幾個(gè)人注冊(cè)，你可以手動(dòng)發(fā)送他們的電子郵件，看看它是否得到用戶的反饋。 如果有很多人注冊(cè)使用，那么也許你就要計(jì)劃話花費(fèi)一定的時(shí)間和金錢(qián)來(lái)開(kāi)發(fā)這個(gè)功能了。
創(chuàng)業(yè)公司“CityPockets”采用這種方法來(lái)提出他們的MVP工作方法。 為了驗(yàn)證他們的想法（在一個(gè)城市中心區(qū)收集針對(duì)用戶的各種商店優(yōu)惠券），他們告訴用戶轉(zhuǎn)發(fā)他們的電子郵件，以便他們可以進(jìn)行整理。 該公司的創(chuàng)始人Cheryl不是使用后端邏輯來(lái)實(shí)現(xiàn)這一功能，而是花了幾個(gè)小時(shí)將自己的優(yōu)惠券手動(dòng)輸入數(shù)據(jù)庫(kù)。 她不是通過(guò)花時(shí)間和金錢(qián)創(chuàng)建她的應(yīng)用程序的后端，而是通過(guò)自己的“體力活”，她能夠更快地開(kāi)發(fā)和驗(yàn)證產(chǎn)品功能的可行性通。
當(dāng)然，這種做事方式也只是實(shí)驗(yàn)性的，這么做只是讓她更快發(fā)現(xiàn)她的想法需要哪些是調(diào)整的，因此當(dāng)她開(kāi)始產(chǎn)品的后端開(kāi)發(fā)工作時(shí)，就能避免很多無(wú)謂的付出。
設(shè)計(jì)思維的真諦就是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程時(shí)時(shí)以人為中心。當(dāng)用戶提出一個(gè)需求，我們就可以使用‘綠野仙蹤’ 的理論方法來(lái)驗(yàn)證，用戶是否真的需要某個(gè)功能。這樣做的好處就是能讓我們根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)出用戶真正想要適用的東西。
為什么要學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)思維？
正如上面列舉到的例子，很明顯，通過(guò)應(yīng)用設(shè)計(jì)思維，我們能夠解決用戶的真正關(guān)心問(wèn)題，而不是專(zhuān)注于某個(gè)業(yè)務(wù)指標(biāo)。 早期的Airbnb那樣一個(gè)沒(méi)有很多資金的小公司，為了用戶需求，專(zhuān)門(mén)飛到紐約給客戶拍照的這種想法，在很多公司是很難實(shí)現(xiàn)的。但后來(lái)的結(jié)果我們都知道，這改變了一個(gè)公司的方向。還有，也不是每個(gè)人都可以快速進(jìn)入商店并構(gòu)建一個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景，但是添加一個(gè)電子郵件字段來(lái)收集用戶的特定功能的電子郵件功能是非常可行的。
使用設(shè)計(jì)思維來(lái)思考問(wèn)題的很大好處就是我們能夠通過(guò)不同的角度和方式來(lái)看待問(wèn)題，這通常也會(huì)讓我們重新思考一個(gè)問(wèn)題，而傳統(tǒng)的思維往往最先看到的是錯(cuò)誤的方面。
設(shè)計(jì)思維能使我們變得思考得敏捷和精益。這意味著，我們不需要花費(fèi)大量的時(shí)間來(lái)構(gòu)建起一個(gè)產(chǎn)品或一個(gè)網(wǎng)站，然后啟動(dòng)并看到會(huì)發(fā)生什么。而是，它使我們能夠快捷精簡(jiǎn)地構(gòu)建起一個(gè)可發(fā)布內(nèi)容的產(chǎn)品。我們測(cè)試使用這個(gè)基礎(chǔ)的產(chǎn)品，根據(jù)需要提出新的功能和需求。不斷在過(guò)程中分析我們正在建造的產(chǎn)品可行性、可用性，而不是等到最后產(chǎn)品都做出來(lái)了才去測(cè)試使用。
這種設(shè)計(jì)思維的好處不言而喻，?設(shè)計(jì)思維方法意味著讓用戶參與到設(shè)計(jì)過(guò)程。 這不僅提供了更好的解決方案，而且意味著用戶能夠在使用過(guò)程中產(chǎn)品某一功能的體驗(yàn)效果。
如果這樣做的話，用戶會(huì)很喜歡你的設(shè)計(jì)，因?yàn)樗麄兡芨惺艿剑阕龅臇|西似乎就是為他們考慮的，像是有人為他們?cè)O(shè)身處地考慮一樣。這樣的一個(gè)好處就是用戶會(huì)比較容易原諒你的產(chǎn)品中的某些潛在的問(wèn)題，甚至他們反過(guò)來(lái)會(huì)成為你的忠實(shí)用戶幫你去推銷(xiāo)你的產(chǎn)品，鼓勵(lì)他們的朋友和他人使用我們的產(chǎn)品和網(wǎng)站，這種現(xiàn)象被稱(chēng)為“光環(huán)效應(yīng)”。
這里還有另一個(gè)很好的例子是來(lái)自金融服務(wù)公司Fidelity。 他們派他們的一些畢業(yè)生到“設(shè)計(jì)學(xué)校”去應(yīng)用設(shè)計(jì)思維，這里引用了他們學(xué)到的內(nèi)容：
設(shè)計(jì)方案或者項(xiàng)目計(jì)劃很可能在開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)花了大量時(shí)間和資源開(kāi)發(fā)出來(lái)后被頗調(diào)整或者報(bào)廢。所以，使用設(shè)計(jì)思維的方法，不是等到一個(gè)產(chǎn)品的所有功能做出來(lái)了再去邀請(qǐng)客戶來(lái)使用，而是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程中就要不斷測(cè)試，思考用戶的需求。如果等到產(chǎn)品和設(shè)計(jì)完成了再來(lái)邀請(qǐng)用戶測(cè)試，用戶的行為更多地是像是一種事后的行為，也就是用戶在適應(yīng)你的產(chǎn)品，而不是你在滿足用戶需求。
每個(gè)人都可以具有設(shè)計(jì)思維！！
（的確如此）
雖然用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師，以及其他互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該都具備設(shè)計(jì)思維，但是任何其實(shí)任何人都可以在遇到需要解決問(wèn)題的情況下使用這種設(shè)計(jì)思維，而不僅僅是某些在設(shè)計(jì)類(lèi)崗位上的人員。
作為設(shè)計(jì)師，我們有責(zé)任不僅自己要將設(shè)計(jì)思維應(yīng)用于實(shí)際的解決問(wèn)題，而且要向周?chē)钠渌私忉尀槭裁次疫@么做的原因，并幫助他們?cè)谒麄兊墓ぷ髦惺褂妙?lèi)似的方法。
如何在網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)中應(yīng)用設(shè)計(jì)思維呢？
傾聽(tīng)你的用戶
設(shè)計(jì)過(guò)程中，不僅是了解用戶的需求，還要觀察他們的使用行為。 充分使用數(shù)據(jù)，要使用用戶真實(shí)的行為數(shù)據(jù)，而不是單純依靠數(shù)字。 要記住，數(shù)據(jù)告訴我們?nèi)藗冊(cè)谧鍪裁矗c人交談能告訴我們“為什么”。
還有一點(diǎn)要記住，當(dāng)我們談?wù)摗坝脩簟睍r(shí)，我們是要解決什么問(wèn)題。你的用戶是一個(gè)人，既然是人，那他就像你我一樣會(huì)有很多偏見(jiàn)或想法。 這意味著在某些情況下，這種偏見(jiàn)或想法它是被建立某種思考的角度之上的。 即使是我們提出問(wèn)題的方式，想要的答案也可能是傾向于某個(gè)方面。
總之，你應(yīng)該十分重視去傾聽(tīng)你的用戶需求，但同時(shí)要注意你提出的問(wèn)題以及你提出問(wèn)題的方式。
通過(guò)實(shí)驗(yàn)測(cè)試?yán)砟睿瑖L試“綠野仙蹤”
要做好“早失敗，常失敗”的心理準(zhǔn)備。不要害怕嘗試不一樣的東西。 確保你足夠敏銳的洞察力，如果問(wèn)題沒(méi)有被及時(shí)解決，你要能快速提出提出意見(jiàn)。不要擔(dān)心是否完美，先把想法實(shí)行，再看看效果如何。
現(xiàn)在有很多工具可以幫助我們比以前任何時(shí)候都更快地構(gòu)思我們的想法（包括筆和紙），并測(cè)試出想法，看看是否可行，而不是花費(fèi)大量資金打造出一個(gè)“完美”的產(chǎn)品，最后卻沒(méi)有人需要 。
反饋，反饋，還是反饋！
請(qǐng)注意，這不僅僅是表示數(shù)字這么簡(jiǎn)單。 正如奧美廣告公司的Rory Sutherland所說(shuō)，“一旦數(shù)字成為一個(gè)指標(biāo)，它就會(huì)以一個(gè)指標(biāo)失去所有的相關(guān)性”。 這就是說(shuō)，一旦我們過(guò)分關(guān)注一個(gè)數(shù)字或一個(gè)指標(biāo)，很容易忽略總體目標(biāo)。
在你做設(shè)計(jì)的過(guò)程中，你要確保收集來(lái)自用戶、市場(chǎng)分析、內(nèi)部等方面的反饋信息。正如我在這篇文章中講到的，用戶的需求不會(huì)只來(lái)源于一個(gè)方面，你需要收集各方面的反饋?zhàn)龀鲆粋€(gè)合理的平衡，并做指出合理的決策。
后退一步重新思考問(wèn)題
如果還不能解決你的問(wèn)題，那么嘗試重新思考你的問(wèn)題，看看你提出的問(wèn)題背景，是不是有什么考慮不周到的。同時(shí)要確保項(xiàng)目中的每個(gè)人都能參與到方案的解決之中。包括所面向的用戶、開(kāi)發(fā)人員、以及客服等各種不同的人員，收集他們的觀點(diǎn)，那將會(huì)是很好的反饋。
正如前面說(shuō)到的，設(shè)計(jì)師不是唯一應(yīng)該經(jīng)常聯(lián)系設(shè)計(jì)思維中的人。 事實(shí)上，如果我們自己嘗試在在自己的工作中使用這種設(shè)計(jì)思維，工作中我們會(huì)少走很多彎路。
小結(jié)一下
有很多關(guān)于如何實(shí)際執(zhí)行設(shè)計(jì)思維的文章。 事實(shí)也證明，采用這種新的思維方法來(lái)解決問(wèn)題，比傳統(tǒng)的方法更有創(chuàng)意和更有效。
（參考Ideo的設(shè)計(jì)過(guò)程）
作為設(shè)計(jì)師，我們可以推薦我們周?chē)娜瞬捎眠@種方法運(yùn)用到自己的工作之中，并通過(guò)在日常工作中進(jìn)行自我實(shí)踐。
無(wú)論這只是一項(xiàng)涉及技能，比如用于快速建立原型，還是應(yīng)用在更高的層次上與客戶和利益相關(guān)者交流，使用設(shè)計(jì)思維，我們可以確保我們正在解決正確的問(wèn)題，而不是在浪費(fèi)我們的時(shí)間來(lái)構(gòu)建不必要的產(chǎn)品和網(wǎng)站。
—END—
“設(shè)計(jì)夾，是一個(gè)學(xué)習(xí)方式”
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