最近看了周鴻祎的《我的互聯(lián)網(wǎng)方法論》，這本書(shū)寫(xiě)的還是蠻實(shí)在的，書(shū)中一些觀點(diǎn)和理論對(duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)做了比較好的闡釋。我結(jié)合書(shū)中內(nèi)容以及自身的體會(huì)，來(lái)談?wù)勎宜斫獾幕ヂ?lián)網(wǎng)方法論。

互聯(lián)網(wǎng)沖擊傳統(tǒng)行業(yè)

互聯(lián)網(wǎng)的普及讓很多傳統(tǒng)行業(yè)發(fā)生了巨大的變化，甚至越來(lái)越多的人驚呼互聯(lián)網(wǎng)將會(huì)顛覆傳統(tǒng)行業(yè)。雖然說(shuō)顛覆有點(diǎn)夸張，但是互聯(lián)網(wǎng)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)的影響無(wú)疑非常巨大，比如手機(jī)、電視行業(yè)。小米手機(jī)一問(wèn)世就給傳統(tǒng)的手機(jī)行業(yè)帶來(lái)了巨大的壓力，超高的性?xún)r(jià)比造成了市場(chǎng)供不應(yīng)求的局面，其中還結(jié)合了小米創(chuàng)新的營(yíng)銷(xiāo)模式，將粉絲經(jīng)濟(jì)演繹得淋漓盡致。

另一個(gè)例子，現(xiàn)在一些互聯(lián)網(wǎng)智能電視企業(yè)將智能電視的價(jià)格壓得非常低，甚至電視直接成本價(jià)出售不賺錢(qián)，然后靠后面提供各種增值服務(wù)賺錢(qián)。傳統(tǒng)的電視企業(yè)用的最多的就是價(jià)格戰(zhàn)，但是互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)沖入這個(gè)行業(yè)直接將利潤(rùn)壓到零，這時(shí)候傳統(tǒng)電視企業(yè)的價(jià)格戰(zhàn)瞬間就失效了。他們的商業(yè)模式是依靠渠道把貨賣(mài)出去，一旦貨賣(mài)出去了自己的任務(wù)也就完成了，而互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)賣(mài)出貨才是剛剛開(kāi)始。傳統(tǒng)企業(yè)在受到互聯(lián)網(wǎng)沖擊帶來(lái)的劇痛后，也不得不想辦法轉(zhuǎn)型，不轉(zhuǎn)型就只能等死。

以用戶(hù)為中心

互聯(lián)網(wǎng)之所以能夠給傳統(tǒng)企業(yè)造成這么大的沖擊，源于互聯(lián)網(wǎng)思維是將用戶(hù)作為中心，采用更加靈活的戰(zhàn)略，通過(guò)實(shí)現(xiàn)用戶(hù)價(jià)值來(lái)實(shí)現(xiàn)自身的價(jià)值。而以用戶(hù)為中心最直接的體現(xiàn)就是免費(fèi)和極致的體驗(yàn)。

免費(fèi)

免費(fèi)模式的標(biāo)桿當(dāng)然就是360了，通過(guò)免費(fèi)殺毒軟件徹底顛覆了互聯(lián)網(wǎng)安全行業(yè)，雖然這讓360得罪了一大批人，但是得到了用戶(hù)的認(rèn)可，快速建立起了自己的行業(yè)地位。曾經(jīng)的游戲行業(yè)中，很多網(wǎng)絡(luò)游戲是需要用戶(hù)充值點(diǎn)卡付費(fèi)后才能玩，導(dǎo)致游戲在線(xiàn)人數(shù)一直不高，由于缺少用戶(hù)，很多游戲經(jīng)營(yíng)不下去而被迫關(guān)停。后來(lái)游戲廠商調(diào)整了盈利模式，游戲免費(fèi)玩，靠增值服務(wù)收費(fèi)，游戲在線(xiàn)人數(shù)一下子就起來(lái)了，雖然游戲中90%的人不付一分錢(qián)，但是靠10%的玩家付費(fèi)，游戲廠商也能獲得巨額的利潤(rùn)，整個(gè)游戲產(chǎn)業(yè)規(guī)模也在年年擴(kuò)大。騰訊在早期一段時(shí)間QQ不提供免費(fèi)注冊(cè)， QQ行號(hào)是要按月收費(fèi)的。但是騰訊后來(lái)也意識(shí)到這樣的做法無(wú)異殺雞取卵，不利于長(zhǎng)久發(fā)展，便又開(kāi)通了免費(fèi)注冊(cè)。免費(fèi)符合人性的需求，人們都喜歡不花錢(qián)又好用的東西，所以誰(shuí)能提供免費(fèi)的好東西，用戶(hù)自然就不會(huì)少。

但是免費(fèi)的東西用戶(hù)喜歡，提供免費(fèi)產(chǎn)品的公司也是要盈利的。公司利用免費(fèi)模式來(lái)盈利主要有以下兩種途徑。

第一種是廣告。用戶(hù)在使用產(chǎn)品的時(shí)候會(huì)看到一些廣告，也正是這些廣告來(lái)為用戶(hù)的免費(fèi)服務(wù)埋單。比如用戶(hù)去網(wǎng)易、新浪上看新聞是不花錢(qián)的，但是網(wǎng)站上會(huì)有廣告，網(wǎng)站通過(guò)投放廣告獲得收益。在優(yōu)酷上看視頻，上百度搜索信息等都這樣的形式，用戶(hù)不花錢(qián)，由第三方付費(fèi)替用戶(hù)埋單。

第二種是增值服務(wù)。這方面騰訊是最擅長(zhǎng)的，用戶(hù)使用QQ是免費(fèi)的，但是如果要享受一些特權(quán)就必須購(gòu)買(mǎi)增值服務(wù)，QQ會(huì)員、Q幣、各種鉆石應(yīng)運(yùn)而生。現(xiàn)在的游戲也是普遍采用這種模式，用戶(hù)可以免費(fèi)玩游戲，但是你想快速升級(jí)、讓自己變得更炫成為大家眼中的大哥，那就得花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)各種增值服務(wù)了。上文提到的手機(jī)、電視行業(yè)，廠商可以讓硬件不賺錢(qián)，以低價(jià)迅速占領(lǐng)市場(chǎng)，然后通過(guò)增值服務(wù)來(lái)賺錢(qián)，打造一個(gè)更長(zhǎng)的價(jià)值鏈條。

在某些領(lǐng)域比如O2O，不可能做到完全免費(fèi)，但是產(chǎn)品可以不賺取利潤(rùn)，為了占領(lǐng)市場(chǎng)還可以補(bǔ)貼。免費(fèi)產(chǎn)品本身是不賺錢(qián)的，它的作用是占領(lǐng)市場(chǎng)，積累用戶(hù)，形成品牌，然后將用戶(hù)引導(dǎo)到其他產(chǎn)品或者服務(wù)上付費(fèi)從而盈利。

極致的體驗(yàn)

也許有人會(huì)覺(jué)得便宜沒(méi)好貨，更何況是免費(fèi)。運(yùn)營(yíng)商的短信收費(fèi)，微信免費(fèi)，哪款產(chǎn)品更好用呢？免費(fèi)只是運(yùn)營(yíng)模式，極致的用戶(hù)體驗(yàn)才是一款成功互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的根基。互聯(lián)網(wǎng)和傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)很大的一個(gè)區(qū)別就是互聯(lián)網(wǎng)上信息流通更快，用戶(hù)選擇更多，而且成本更低。一款產(chǎn)品讓用戶(hù)用得不爽，用戶(hù)可以馬上卸載，換一款新的軟件。在互聯(lián)網(wǎng)上一款好的產(chǎn)品很容易形成口碑，在用戶(hù)之間流傳；而一款用戶(hù)體驗(yàn)不好的產(chǎn)品，也會(huì)很容易淹沒(méi)在用戶(hù)的吐槽聲中。

產(chǎn)品的用戶(hù)那么廣，要做好用戶(hù)體驗(yàn)并不是一件容易的事情，而且產(chǎn)品經(jīng)理也很容易受到自身感受的影響而把握不準(zhǔn)用戶(hù)體驗(yàn)。所以這時(shí)候方法論就有了一定的指導(dǎo)作用。

第一，解決用戶(hù)的本質(zhì)需求。經(jīng)常會(huì)有這樣的產(chǎn)品，采用了特別高端的技術(shù)，運(yùn)用了特別精美的設(shè)計(jì)，有八大亮點(diǎn)、九大特色，但是產(chǎn)品出來(lái)后根本沒(méi)有人去用。用戶(hù)不會(huì)去關(guān)心你的產(chǎn)品有多么高深的技術(shù)含量，界面多華麗，用戶(hù)真正關(guān)心的是產(chǎn)品是否能夠真正解決自己的問(wèn)題。就像買(mǎi)車(chē)的人不會(huì)去關(guān)心汽車(chē)發(fā)動(dòng)機(jī)原理，汽車(chē)用的什么材料，他們關(guān)心的只是汽車(chē)是否耐用、省油、操作方便。一款產(chǎn)品只要真正解決用戶(hù)的本質(zhì)需求，就一定能夠獲得用戶(hù)的認(rèn)可。如果產(chǎn)品把精力集中在修改顏色、調(diào)整字體這些上面，無(wú)疑就本末倒置了，雖然讓界面更加美觀是用戶(hù)的需求，但是不是本質(zhì)需求，用戶(hù)只有在本質(zhì)需求解決之后才會(huì)關(guān)注這些次要需求。所以正確的做法應(yīng)當(dāng)是先滿(mǎn)足用戶(hù)本質(zhì)需求，當(dāng)產(chǎn)品獲得用戶(hù)認(rèn)可后，再在正確的方向上不斷去改進(jìn)產(chǎn)品。

第二，專(zhuān)注一個(gè)點(diǎn)做到極致。這對(duì)新上線(xiàn)產(chǎn)品以及創(chuàng)業(yè)公司尤為重要。用戶(hù)體驗(yàn)好的產(chǎn)品會(huì)像針扎一樣，給用戶(hù)一個(gè)刺激，這樣用戶(hù)才能在第一時(shí)間被產(chǎn)品吸引。Instagram將圖片分享功能做到了極致，給產(chǎn)品做了一個(gè)很明確的定位，讓用戶(hù)記住了它，弄得連facebook都很緊張要收購(gòu)它。可是facebook沒(méi)有圖片分享功能嗎？同樣有，但是這個(gè)功能沒(méi)有做到極致，而且facebook提供了眾多功能，用戶(hù)可以選擇做的事情太多了。在團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)資源有限的情況下，如果產(chǎn)品追求大而全，把產(chǎn)品各方面打造完美再上線(xiàn)，實(shí)在太危險(xiǎn)。開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(zhǎng)，用戶(hù)的需求以及市場(chǎng)都在不斷變化，而且產(chǎn)品定位的方向也沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)市場(chǎng)的檢驗(yàn)，一旦走錯(cuò)方向，調(diào)整成本就太大了。所以產(chǎn)品應(yīng)該專(zhuān)注在一個(gè)點(diǎn)上做到極致，然后迅速推向市場(chǎng)，通過(guò)用戶(hù)的反饋再不斷優(yōu)化迭代。

當(dāng)然除了以上兩點(diǎn)，用戶(hù)體驗(yàn)還涉及到其他很多方面，比如交互，比如視覺(jué)，在開(kāi)發(fā)資源有限的情況下，給各類(lèi)體驗(yàn)確定一個(gè)優(yōu)先級(jí)，確保最先滿(mǎn)足用戶(hù)最在意的東西。

互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)瞬息萬(wàn)變，擁抱變化不斷創(chuàng)新才能在行業(yè)中立足。然而在各種變化中，以用戶(hù)為中心始終是不變的，深入把握用戶(hù)需求，提供極致的產(chǎn)品體驗(yàn)，才能做到以不變應(yīng)萬(wàn)變。