拆頁十三

選自《只需傾聽》

拯救自殺的落魄漢

故事發生在一個大型購物中心的停車場里，弗蘭克正用一把獵槍頂著自己的喉嚨，他30歲出頭，曾經在一家大型電器城做客戶服務，半年前，因為跟客戶吵架被辭退，之后找不到工作，妻子又帶著孩子搬回娘家，他沒錢交房租，被房東轟出來，只能去郊區找個破房子住下，沒法洗澡，沒有錢買吃的，就在昨天，他收到了銀行的還貸通知，這成了壓倒駱駝的最后一根稻草。

現在談判專家來了，對弗蘭克說：“弗蘭克，我要跟你談談，我是漢克探長，你別傷害自己，事情還可以再想辦法。”

弗蘭克吼道，“你知道個屁，你tmd讓我自己待會兒”，談判專家接著說，“我是來幫助你的，你不要拿槍頂著自己的喉嚨，我可以幫你找到其它解決辦法”，弗蘭克，“你tm滾一邊去，我不需要任何人幫忙”。

就這樣，談話進行了一個小時，看來勝算不大。

這時候，另一位探長湯姆來到現場，他對弗蘭克說，“我知道你什么都試過了，覺得這可能是唯一的出路，我知道你覺得沒人知道你的感受，是不是？”弗蘭克說，“你說的對，沒人知道這滋味，沒人他媽愿意管這事兒。”

湯姆接著說，“嗯，每天早上起來你都覺得事情會變得更糟，我敢打賭，你覺得沒人知道這滋味兒，是不是？”弗蘭克說，“是啊，每一天都他媽一個樣，每一天都一樣！”湯姆繼續跟著說，“每一天都一樣，每一天都一樣，因為沒人知道這感覺多糟糕，沒人關心，沒一件事情是順利的，所有事情都不對勁，所以你坐在車里想自己做個了斷是嗎？”

“是的”，這個時候，弗蘭克的聲音已經有冷靜的跡象了，湯姆探長說：“多跟我講講吧，你遇上什么事兒了，你的生活本來挺好的，什么事情讓你變成現在這樣了”，這時候，弗蘭克開始講述他被解雇以來的遭遇。

兩位談判專家的傾聽對比：

探長漢克——我能理解你的感受；

弗蘭克的感受——你們都不能理解我的感受。

探長湯姆——我知道你感覺沒有人能理解你的感受；

弗蘭克的感受——你知道沒人能理解我的感受。

魔力悖論

第一步：通過告訴對方，沒有人能理解對方，從而讓對方感受到你理解他了。

第二步：把對方的負面情緒說出來，給對方留說“是”的機會，當你得到對方一連串的“是”的時候，魔力就發生了。

鏡像神經元

很多年前科學家在研究猴子的前額葉皮層的時候發現，當猴子扔球或吃香蕉的時候，這些神經細胞會興奮起來，但更神奇的是，當一只猴子看到另外一只猴子吃香蕉的時候，它大腦的前額葉皮層也會興奮起來，就像它自己吃香蕉一樣興奮。

同時，我們也渴望當我們做動作的時候，別人能感同身受。

「I，重述知識」（必選）

當對方感覺不被理解時，我們可以這么做？為什么這樣做就可以？

我能理解你的感受，直接觸發對方反彈，我們自己也是一樣，最不喜歡聽到別人說我理解你的感受，你沒有經歷過憑什么說你理解？

我知道你認為沒人理解你的感受，讓對方委屈的清晰爆發，傾訴出來，就和猴子吃香蕉會興奮，對方也希望你能感受到他的痛苦。

「A1，激活經驗」（必選）

當孩子哇哇大哭時，婆婆&媽媽總是絮絮叨叨時，當時你是如何處理的？現在靜下來想一想，他們期待的回應是什么？

就剛剛發生，小朋友玩平板的時間到了，還想在玩一會兒，被拒絕后哇哇大哭，我直接拿走了平板說“玩會兒別的”

現在想想她期待的回應是“給她一個說服我和我溝通，繼續給她在玩一會兒的機會”而不是強硬命令式的結束

運用拆頁的做法，當時的情形會有什么改觀？

同樣是拒絕她繼續玩平臺，用拆頁的方法應該會更平緩一些，讓她知道自己是被理解、尊重的。

拆頁十四、傾聽的心法

選自《只需傾聽》

我認識一家軟件公司的副總裁比爾，他約我見面，想解決他公司關于人的問題，他是個聰明有趣的人，但他完全處于交易式的溝通狀態：“你什么時候有時間？你需要多長時間？費用是多少？”

就這些話題談了半小時后，我對比爾說：“為了幫助我更好的了解我能不能幫你，該怎么幫你，請告訴我你們公司，尤其是你們這個部門的重要目標是什么？以及你們為何會選擇這個目標。”比爾停頓了一會兒，眼睛瞟向天花板想了一下，然后回答我，“這是個非常好的問題，我需要再想想。”

那一刻，我能感覺得出來，我們的關系上升到了更高的層次。可以說，比爾“看到了天空”，他從那個討價還價，制定策略，公平交易的小世界中邁了出來，開始考慮大局——他的公司，他個人的未來。我的問題使他這樣思考，于是創造出了我們的聯接，當他的眼光再度和我相遇的時候，我們的談話不再是談判，而是心與心的交換。

「I，重述知識」（必選）

一個問題促進對方思考，讓他感受到你真正希望和他鏈接。拆頁中使用了一個問題，這個問題對你有什么啟發？

當溝通陷入無意義的爭執、討價還價、等循環，忘記了最初目的的時候，可以用一個問題校準溝通的目標，改變溝通狀態。

如果我們把場景拉到夫妻對話中，有哪些場景需要用到這樣的交心問題，請用實例佐證。

關于孩子的教育特別適合這樣的交心問題，前面寫過一個小朋友學英語的案例，我和我老婆都選擇過不同的APP陪小朋友一起培養英語，陷入過圍繞APP價格和是否有用這樣的溝通場景，我使用過類似的方法，詢問過她“關于小朋友學習的目標是什么，如何能夠讓她學好英語”

如果可能，可以列出更多的交心問題

附：請記得把這幾天的內容，放入你的知識體系架構中喲。

作者：李真71

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來源：簡書

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