[打卡寶寶]：李靜
?[打卡日期]：2019/05/05
[學習內容??]：教練式管理：用NLP技術喚醒員工潛能
教練式溝通的核心——引發提供有效的解決方案
管理的目的是通過他人獲得成功。管理的模式不是告訴，更不是命令，而是與員工相互溝通、共同尋找答案。管理者要學會提問的藝術，激勵員工積極思考，如果員工在管理者的指導下找到了最佳解決方案，不僅會增加員工的自信，同樣團隊也會成為最大的受益者。
提問通常是為了得到有效信息，不管是自己解決問題還是為他人提供解決方案，都需要掌握充足的信息。對于管理者來說，問題的答案往往不是最主要的，管理者只是需要確認員工已經掌握了足夠的信息；員工還會為管理者提供最新的線索，繼續提出新的問題。同時，這樣做也可以讓管理者隨時掌握員工動向，使員工的工作目標始終與團隊目標保持一致。那么，如何與員工進行問題互動呢？具體做法如圖5-9所示。
圖5-9 與員工互動技巧
（1）提出開放性問題
提出開放性的問題能啟發思維，激發員工的意識，促使其搜集更多的資料。如果只提問封閉式的問題，答案只有對、錯兩種選擇，那么員工的發散性思維就會受到抑制，管理者也不會得到有效的信息。（當然，封閉式問題是在推動員工做決定和行動時有可能用到的。）
（2）使用疑問句式
最有效的提問問題的方式就是釆用疑問句式，如以“基于什么”“何時”“誰”“多少”等開頭的句式。我不鼓勵用以“為什么”和“如何”開頭的問題，這種方式本身就包含批評的意思，容易讓員工與管理者產生爭執；另外，“為什么”和“如何”開頭的句式沒有附加的限制性條件，容易引發分析性思考，收到較好的效果。
如果我們必須要詢問分析類的問題，可以用“你的理由是什么”“你會分幾步做”等來進行替換。
（3）注重細節
問題要一步一步逐級深入，這種提問可以在較長時間內集中員工的注意力。當然熟練地進行追問也是一門學問。管理者要有對信息的敏感度，在員工回答完一個問題之后，抓住有效信息繼續進行提問，以獲取更多信息，讓員工的思維保持系統性，以免脫離提問的軌道。
（4）避免引導問題
很多員工認為管理者引導問題是對自己能力的不信任，這樣員工在回答問題時思維就會受到限制，許多有效信息就會被遺漏，管理者就不能真正了解團隊的具體情況，很有可能會給團隊帶來不可估量的損失。
（5）注意傾聽答案
雖然問題的答案對于管理者來講也許不一定都是可行的（或不是最重要的），但是管理者也要認真傾聽員工的答案。如果管理者對于員工的答案沒有任何反應，不但會讓員工感到失望，管理者本人也很難在接下來提出更好的問題。如果在之前就準備好問題，就有可能打斷員工的思維邏輯性，也有可能會跟不上員工的思維。最好的方式就是認真傾聽員工意見，并適時提出合理的問題，鼓勵員工繼續回答。
（6）及時對員工的答案做出反饋
管理者在聽取員工回答的時候要保持頭腦清醒，及時向員工表達自己的見解并做總結。這樣做不僅可以正確理解員工的想法，也可以讓員工感到自己備受重視，讓員工更有信心進行下面的談話。
（7）運用上面講解過的GROW法則（目標、現實、選擇、意愿）輔導模式進行提問
那么，在了解了提問問題的技巧之后，管理者在與員工進行溝通時要注意哪些問題呢？
以提出有效的解決方案為目的
（1）要勇敢面對問題，而不是回避。
（2）選擇有效的解決方案，而不是為了否認別人。
（3）不要一味地固執己見，要學會換位思考。溝通的本質并不是簡單地說話聊天，而是能夠改變行為模式。所以，溝通的效果取決于對方的回應，一切以成果為導向。
（4）適時要求對方給你反饋。成功的管理者并不是關注溝通的面上的效果，而是關心員工了解了什么，所以適時要求對方給你反饋，對于溝通就顯得至關重要了。
注意溝通的原則
（1）溝通的首要目的是提出有效的解決方案。
（2）保持自己的中正立場，這對自己的成長也很重要，所以必須要做。
（3）有深度的對話一定會先從檢討自己開始，因此，遇事不要首先責備別人，要先檢討自己，因為“我是一切的根源”。
（4）學會換位思考，也是同理心。
（5）學會寬容對方，因為動機和情緒往往沒有錯，只是行為沒有達到應有的效果而已。
（6）不要觸碰別人的底線，在給建議和猜測時要獲得對方真正的許可。
不要總歸罪于人
通常情況下，遇到問題時，無論責任在誰，人們總喜歡先把責任推到別人身上。當團隊遇到問題不能及時解決可能會給團隊帶來嚴重后果時，許多人就會把責任推到失誤者身上。而當你去推卸責任的時候，別人也會進行反擊，這樣的結果就是，雙方為了一個問題爭得面紅耳赤，甚至大打出手。用這種方法來解決問題顯然是不明智的。試想，如果因為爭執責任在誰而使團隊分裂，又怎么可能解決問題呢？
在遇到問題時，我們首先要通過與有關人員的溝通來采取補救措施，這種時候的溝通也當然要講究技巧。在溝通之前要做好準備，明確要提出什么要求，清楚對方的過失造成了什么損失。具體來說，要做到如下幾點。
（1）主動提出有效的補救方法。
（2）在溝通中只談補救方法，也即“下一步”，著眼于未來，避談責任是非、糾纏于過去。
（3）提出補救方法的同時，給對方留一些余地，以免傷害對方自尊、導致溝通障礙。
（4）最好引導對方自己提出補救措施，并要讓對方感覺合情合理，因為這樣他才會對自己負責任，同時獲得成長。
[堅持習慣 ]：
讀書205＋ 減重減脂61＋早起12
[今日感悟 ]:
書讀百遍，其義自見
5月，開工?
