? ? ? ? 人是一切管理工作的中心。打磨自己的管理能力，必須從了解人、了解人的行為入手。
1.霍桑實(shí)驗(yàn)
（1）企業(yè)內(nèi)部存在著非常復(fù)雜的人際關(guān)系，包括非正式的組織，這些關(guān)系和組織具有獨(dú)特的權(quán)利，這些關(guān)系會對企業(yè)的生存率產(chǎn)生非常巨大的影響。
? ? ? ? 生產(chǎn)過程中扮演關(guān)鍵角色，在技術(shù)上有一套的人，往往有更多的話語權(quán)。圍繞著關(guān)鍵員工，會成立一些小集團(tuán)，這些小集團(tuán)會以小集團(tuán)成員的利益為先，而不是已整個團(tuán)隊(duì)的利益為先。所以在這種人際關(guān)系背景下，非正式組織的共同利益才是決定生產(chǎn)效率最核心的東西，而不是每個人的能力和組織事先定下的目標(biāo)。
? ? 【我的思考】所謂有人的地方就有江湖，大概說的就是這個意思。隨著組織人數(shù)的增加，內(nèi)部的小集團(tuán)是不可避免的。思考有哪些方法可以更好的處理小集團(tuán)和組織之間的關(guān)系，減小對組織目標(biāo)和效率的影響。
（2）人是關(guān)鍵。重視員工的感受非常重要。如果員工的不滿情緒能夠及時得到排解，他們的生產(chǎn)率會提高；反之，就會下降。
? ? ? ? 為了方便總裁通行，辦公室主任推搡員工的案例分析：企業(yè)內(nèi)部更有影響力的，是非正式的職場關(guān)系。員工的情緒，是會被帶入他們的工作過程中影響效率的。推論：負(fù)面情緒可能會通過一個看不見的渠道快速傳染，并且影響整個組織的工作質(zhì)量和工作效率。
? ? ? ? 從民營企業(yè)家通過吃飯順利完成上市公司重組的例子，說明爭取員工支持是管理者最重要的工作。
? ? 【我的思考】在部門的日常工作中，要注意強(qiáng)調(diào)人的重要性，逐漸形成員工是部門最重要的資源這一共識，強(qiáng)調(diào)離開了他們，組織都不存在了。提高大家的被重視感，提高主觀能動性。
2.認(rèn)知不協(xié)調(diào)
? ? ? ? 人的內(nèi)心活動相當(dāng)復(fù)雜，心理學(xué)是管理學(xué)的一門伙伴學(xué)科。
? ? ? ? 有“知”不一定有“行”，知行不一定合一；不一定靠改變認(rèn)知才能改變行為，其實(shí)先改變行為也可以反過來改變認(rèn)知，改變一個人的行為，隨后他就會自己去改變態(tài)度。
? ? ? ? 課后閱讀——《誰說人是理性的》，這是一本行為經(jīng)濟(jì)學(xué)的科普讀物。以往的管理學(xué)，是用理性的角度來看人的，但現(xiàn)實(shí)世界中人并不是理性的，而是有著天然的局限性。
? ? ? ? 決策后的認(rèn)知不協(xié)調(diào)，行為也會反過來改變態(tài)度。比如，投票后的選民會更傾向于相信他們所投票的候選人會取得勝利。買了一支股票，因?yàn)橘I了你看它的眼光就不客觀了，你總是希望它漲，你就不能用理性的心態(tài)去考慮什么時候把它賣掉。這都是行動影響觀點(diǎn)的實(shí)例。
? ? 【行動】想要一個人喜好某件事，不妨先引導(dǎo)他去做，等他做完之后，他就會自己找理由說服自己做這件事是最符合自己利益的。
3.關(guān)于閥下意識
? ? ? ? 以看電影為例，描述了低于可見亮度和利用畫面之間的間隔這兩種利用閥下意識來打廣告給人下套的方法。
? ? ? ? 人的認(rèn)知過程相當(dāng)復(fù)雜，未來的心理學(xué)、腦科學(xué)和神經(jīng)科學(xué)的研究成果一定會極大影響管理學(xué)的發(fā)展。
? ? 【我的思考】生活當(dāng)中其實(shí)很多東西都是專業(yè)人士的套路，只是我們平常人沒接觸到，不了解罷了。所以做任何事情首先不要考慮重新發(fā)明輪子，自己以為的頓悟可能只是專業(yè)人士的基本知識。
4.關(guān)于沖動基因
? ? ? ? “D4基因”的存在或者受其它因素的影響，人們關(guān)于沖動冒險的選擇是不一樣的。大約八成的人會選擇落袋為安，還有兩成的人會冒險搏一下。
? ? ? ? 未來的管理學(xué)，一定是建立在能夠更加洞察人性的基礎(chǔ)上。
? ? 【我的思考】以我目前對自己的了解，多數(shù)情況下應(yīng)該還是不會選擇沖動冒險的。喜歡權(quán)衡利弊，選擇安穩(wěn)的收獲途徑。但面對目前不確定趨勢越來越強(qiáng)烈的工作和生活環(huán)境，如何調(diào)動自己去選擇放棄確定性。其實(shí)D4基因的問題，可能在遇到簡單的實(shí)驗(yàn)室中的選擇時確實(shí)可以把人區(qū)分為愛冒險的不愛冒險兩類。但現(xiàn)實(shí)生活中，由于每個人對同一問題的背景情況了解程度不一致，邊界條件的判斷不一致，未來的期望不一致，很多不同的信息和對信息的理解差異會讓我們做出不一樣的判斷和選擇。我們以為的冒險對于選擇冒險的人，他們真的認(rèn)為是冒險嗎？所以多了解，多分析，然后做出理性的判斷，才是我們最應(yīng)該學(xué)會的。
5.理性的力量
? ? ? ? 基因可能會引發(fā)一些同學(xué)的“宿命論”情緒，其實(shí)關(guān)于基因決定多少，能發(fā)揮什么作用，人類還很無知。但可以明確后天的力量和理性的力量是強(qiáng)大的，在人的行為管理上會大有作為。表觀遺傳學(xué)研究同卵雙胞胎隨著年齡和生長環(huán)境的不同，差異會越來越大，說明后天的影響其實(shí)很大。管理學(xué)的范圍很廣，行為管理是管理學(xué)的重要內(nèi)容。文中以慌張管理為例，從腦科學(xué)研究的角度，說明了慌張產(chǎn)生的機(jī)理，并以此為基礎(chǔ)提出情感注入和理性注入兩種解決方法。
? ? 【我的思考】基因的影響機(jī)理可能遠(yuǎn)比我們現(xiàn)在理解的復(fù)雜。先天和后天分別對我們的行動產(chǎn)生多大的影響，這個我們現(xiàn)在還不能回答，但后天的努力也會對遺傳發(fā)生重要的作用這點(diǎn)是確定的。從這個意義上，為了自己和自己的后代，我們也應(yīng)該朝更好的方向努力。
（這是我的學(xué)習(xí)筆記+過程中一點(diǎn)思考，寫于180327，180424進(jìn)行補(bǔ)充完善）
