怎么樣避免犯錯(cuò)？這是本書主要解決的問題--清單能夠讓我們把事情做正確。

第一部分 人為什么會(huì)犯錯(cuò)？

?錯(cuò)誤可以分為：無(wú)知之錯(cuò)--因?yàn)闆]有掌握正確的知識(shí)而犯錯(cuò)；無(wú)能指錯(cuò)--因?yàn)槲茨苷_的使用知識(shí)而犯錯(cuò)。造成無(wú)能之錯(cuò)的兩大原因：人并不能把所有事情都記??；記憶和經(jīng)驗(yàn)會(huì)讓人麻痹大意，導(dǎo)致無(wú)能之錯(cuò)的發(fā)生。

清單為什么會(huì)起作用？清單相當(dāng)于把要記憶的事情外包出去，讓人專注于那些不要判斷的事情；可靠。

第二部分 清單是如何避免錯(cuò)誤發(fā)生的

1 對(duì)遇到的問題進(jìn)行分類

可以分為：簡(jiǎn)單、復(fù)雜、極其復(fù)雜（不確定性高）。

2 對(duì)不同的問題采取不同的策略

簡(jiǎn)單問題：采取“執(zhí)行清單”，有明確的步驟可以提醒自己避免犯錯(cuò)。

復(fù)雜問題：采取“核查清單”，確保每個(gè)基礎(chǔ)而重要的環(huán)節(jié)不被遺漏。

極其復(fù)雜問題：采用“核查清單”加“溝通清單”。除了用核查清單，還要用溝通清單來(lái)處理遇到的不確定性，以確保問題和隱患能夠及時(shí)的被發(fā)現(xiàn)和排除。

第三部分 制作一份有效清單的三大原則

1 設(shè)計(jì)，要簡(jiǎn)潔、高效、可測(cè)。

2 執(zhí)行，要設(shè)置明確的檢查點(diǎn)。

3 更新，要根據(jù)實(shí)際情況不斷更新。