自從八項規定后，現在到國企出差，他們基本上不給包差旅費了。公司為了節省成本，時常把我們安排在快捷酒店。

進酒店會做的一件事

那天，我和公司的領導一起出差，當時我們選擇了在七天酒店，到了房間，推開房門，門縫底下不出意外地出現了十多張，各種小卡片！習以為常加上旅途的疲憊，我看都不看直接去洗漱了。

突然有個電話打進來，我沒等他講話，直接回應：“不需要！“然后拔掉了房間的電話線，蒙頭大睡！因為它曾經留給我痛苦的記憶！那次在云南德宏出差，休息比較早，結果剛剛走進夢鄉，就被一陣電話鈴聲吵醒，當時很火大，但對方是個聲音甜美的女孩子，實在沒好意思發火！短暫拒絕之后，讓我思緒萬千，很久之后才又一次入眠。

而第二天晚上還是悲劇重演，于是果斷拔掉電話線！也因此在出差的時候，對于有些酒店，我就是直接采取這樣的方式。

領導莫名其妙發火

第二天，和領導一起吃早餐，他的眼神似乎有些不對勁，好像有很多話要跟我說一樣！

“昨晚是不是有什么心事啊？”領導問。

我一臉茫然，然后搖搖手說：“沒有呀，一切正常”

“那為什么我打電話過去，你一開口就說不需要，還掛我電話！”領導加重了語氣。

我勒個去，啥情況，昨晚那個電話領導打的，兩個大男人，這是想干啥！為了省電話費，至于嘛！不會打手機……我在心里各種罵。

“實在抱歉，當時我以為是提供服務的，所以就直接拒絕了！”我趕緊道歉。

“你也是服務人員呀！如果你一開口就被別人這么拒絕，你作何感想，你心里會難受嗎？得將心比心呀！記住，你要時刻保持著一個商務人員的形象，無論還是外在，還是內在……！”領導一頓痛批，我緊張得一句話都不敢說，連呼吸都不敢太用力（他想發火，就讓他說唄，我不說，他說完了自然而然就結束了），只是當時一臉茫然！

回酒店的路上，我氣也消了，感覺領導說得挺有道理的，自己也是服務人員，怎么可以就這么直接呢？就像我們在馬路上看到有人發傳單，如果方便都會接一下，因為我們體驗過被人拒絕的不舒服呀。就像我們閱讀別人文章的時候，會隨手給個贊，因為作者寫作不容易呀！

于是我把電話線連上去！

一通電話引起的風波

第二天晚上十點，放下枕邊書，正準備休息，電話鈴聲響起了！

“您好，請問您是？“我很有禮貌的跟她問好。

“蘇先生您好，我是小紅，很高興認識你！“（我還是小明呢！這名字好像在我的小學作文里時常出現。他為什么知道我姓蘇？難道是領導讓人來考核我？

“請問有什么事么？“心里很想直接拒絕，但依然很平和地向她提問，因為但得保持形象呀。

“蘇先生，一聽聲音就知道您肯定是一名特別優秀的商務人士，聲音那么擲地有聲……”

當時被她那一頓糖衣炮彈轟炸之后，我竟然放松警惕，心平氣和地和她交流起來了。

為了表示禮貌，我也在一邊不斷地尋找她所呈現出來的優點

“小紅（據說講話提到對方名字會讓對方感覺到被尊重），聽你聲音很年輕吧，應該很有活力哈！而且講話這么有禮貌，有涵養，給你點個贊！“

“蘇大哥，您過獎了，小紅只是一個普通的打工妹而已，大老遠跑來這里，實在不容易，哪能跟您比……。”又是一陣甜蜜的轟炸！

就這樣不知不覺聊了近十分鐘，難道這就是傳說中的投緣？難道我一開始就誤解她了？這一切都不重要，重要的是在通話結束后，我睡不著了。

并不是因為浮想聯翩，而是她的服務狀態！讓我有一種如果不請她來服務我會有一種愧疚感，當然，讓她過來是不可能的。只是她身上很多值得我們思考的地方。

1.她說話懂得跟上節奏

一開始她的講話并不快，而是嬌滴滴的，顯然我并不吃那一套，于是她調整節奏，以一種歡快的方式溝通，能讓我感受到她的笑容。這是難能可貴的。因為我們都喜歡和自己同頻率的人。

2.有目的，但不直接

正常情況下，這樣的事情發生應該在三分鐘之內就結束的，為何她愿意浪費這么多的時間呢？如果她再多打一個電話，那概率又增加了點。但她沒有，她先慢慢地通過細節的贊美，讓我把情緒打開，這樣也為后面的溝通奠定基礎。

3.熱情是人與人之間很好的潤滑劑

即便是在我最后很委婉地拒絕了她后，她并沒有生氣，或者直接掛掉電話！而是表達了感謝，感謝我陪她聊了那么多，這也是為什么讓我產生愧疚的原因！而如果她大罵一聲，然后狠狠掛掉電話，也就不會有這篇文字了。生活中我們也時常遇到那些推銷的人打電話，在被拒絕后，有些人立馬降低語調，有些人生氣地掛電話，但很少會有人還會表達感謝。

此人素養太高了！

想著，想著，不知不覺睡著了，她明天還會打電話過來嗎？