關于作者
羅伯特·西奧迪尼,美國著名的社會心理學家,全球知名說服力研究權威。他先后在北卡羅來納大學以及哥倫比亞大學取得博士學位并從事博士后研究工作,在亞利桑那州立大學從事社會心理學教學工作多年,現為名譽退休教授。西奧迪尼傾盡他的職業生涯研究影響力,在說服、順從和談判領域享有廣泛的國際聲譽。
關于本書
本書是作者繼《影響力》之后,潛心研究35年后的又一部說服力作。本書旨在探討如何運用認知的心理學研究成果,在開口之前就為說服制造優勢條件,從而實現先發制人的影響力。本書一經出版就受到股神巴菲特、芒格、谷歌公司 CEO 施密特等人的強烈推薦。
核心內容
通過四個心理學原理的應用,制造一種先發影響力。先發影響力指的是,在展開溝通、提出訴求之前的最后一刻或者是很短的時間之內,通過抓住別人的注意力,大幅度提升說服的成功率,讓說服對象答應你的要求。
一、先發影響力的威力
1. 搶先行動,可以讓我們獲得寶貴的信賴
通過學習先發影響力,可以掌握很多的影響力開關,它們可以幫助我們打開局面,就像是打開人們緊鎖的防御心門,做到先發制人。先發影響力為我們贏得的最為重要的東西,是對方的信賴。戴爾·卡耐基曾經說過,“比起花兩年時間讓別人對你感興趣,花兩個月時間真誠地對別人表示興趣,能結交到更多的朋友?!?/p>
2. 搶先行動,可以幫我們把握住機會窗口
“先發”表明的是一個時機,如果你抓住了某個瞬間,就像是擁有了一種特權,對別人的影響力就會倍增,如果在這個窗口期進行說服,此時產生的力量是最大的。很多時候,決定一個人最終選擇的,并不是對方的提議是最好最明智的,很可能是因為對方想辦法抓住了這個影響力的特權瞬間,達成了說服的目的。
3. 搶先行動,能夠讓我們實現“小改變,大影響”
先發影響力可以教會我們,怎么借助那些最微小卻能產生巨大成效的行為,來影響和說服別人。讓我們在傳遞信息的時候,僅僅在措辭、時機等情境設定上做一些小小的調整,而不必動用高昂的成本和寶貴的時間,就能大幅度改變說服效果。
二、四個核心概念
1. 特權瞬間
特權瞬間指的是一個轉瞬即逝的短暫時刻,如果你能抓住機會進行說服,產生的力量是最大的。
舉個例子,很多人相信星座性格測試的一個最主要原因,就是因為它抓住了說服你的特權瞬間,讓你感到算得真準。比如,當你看到測試結果顯示你很“固執”時,固執便占據了你多數的注意力,大腦就會不由自主地開始在記憶里搜尋自己行為固執的時候,一定能想起來一兩個現成的例子;而當測試結果顯示你很“靈活”時,靈活就在你的腦中回蕩,那你肯定也能發現那么幾個生活中可以佐證的例子。
2. 啟動效應
啟動效應指的是,人類在漫長的演化中,為了躲避危險,保障基因的延續,潛意識里被埋下了一些決策捷徑的線索,一旦這些線索被說服者激活,我們便會毫無意識地按照固定的模式被說服。
比如,當我們遇到危險情況的時候,就會產生加入群體的強烈傾向,因為人多力量大,我們潛意識里知道一定要追隨大眾,避免落單;而當我們面對帥哥美女、浪漫關系的展開時,就會想要避開群體,獨自享受這些情意綿綿,我們潛意識里想成為浪漫情感關系中特立獨行的主角。所以,在各種影響他人的時刻,如果我們希望的結果是讓人“追隨大眾”,就需要啟動人們的危險意識,如果我們希望的結果是讓人“特立獨行”,需要啟動人們的愛情意識。
3. 聚焦錯覺
大腦的注意力資源有限,當有人刻意引導我們關注某個元素的時候,即便這是個無關因素,只要我們把有限的注意力投注在上面,就會誤認為這個元素很重要,并且把這個元素和我們正在思考的主要信息不自覺地關聯起來,這就是聚焦錯覺。
【案例】
一家經營沙發的網店遇到一個麻煩,就是大多數品牌的沙發沒有他們質量好,但是價格比他們低,相當數量的消費者還是會受到價格因素的影響選擇其他品牌的沙發,這家店鋪既不想降低對于質量的要求,又不想掉入低價薄利的無底洞,于是請來兩位著名的營銷教授幫他們設計解決方案。
之前這家網店的頁面背景沒有什么特別的設計,兩位教授請設計人員做了兩款網頁背景圖,一款背景鋪滿金光燦燦的錢幣,另一款背景是藍天上蓬松雪白的云朵,然后,他們請技術人員將網頁的訪問者隨機分配到純色、錢幣、云朵這三種網頁上。網站自動跟蹤和分析了消費者的行為,得出如下結論:看到了云朵頁面的消費者,關注點集中在舒適性上;而看到了錢幣頁面和純色頁面的消費者,關注點集中在價格比較上。根據這個測試結果,網店重新設計了自己的頁面,將背景加入可以引發人們關注舒適性的元素,銷售量很快得到了提升。
4. 聯想激活
聯想激活指的是,某個事物在大腦中喚起的想法能激發出許多其他的想法,這些聯想會在大腦中迅速擴展開來,人們的思維、觀念和情緒反應正是在加工這些聯想的過程中產生的。姓名、顏色、溫度、觸感、符號、天氣,還有我們文化當中一些特殊的分類標簽,都可以成為激活人們聯想的要素。
【案例】
有一家電影院位于商場的頂層,很多人都要搭乘直梯前往。研究人員混在乘坐電梯的人當中,手里拿著一冷一熱兩杯咖啡,他假裝自己要接個電話但是騰不出手,請求旁邊的人幫忙拿一杯咖啡。等電梯門一打開,沒走出幾步,另一個假扮成電影院工作人員的研究者就會出現在面前,詢問剛才幫忙拿咖啡的人愿不愿意接受一個小調查。結果表明,剛才幫忙拿熱咖啡的人比幫忙拿冰咖啡的人更熱情、更配合。當研究人員換了一個方法,不是要做小調查,而是請人們選擇同樣金額的免費電影票,拿冷咖啡的人更愿意選擇溫暖的愛情片。這個實驗表明,短暫地接觸溫暖的東西,比如手里捧著熱咖啡,能讓我們對其他人的態度立刻變得比捧著冰咖啡的時候更熱情;而接觸冰冷的東西,比如手里捧著冰咖啡,會帶來寒冷無情孤寂的聯想,人們會不自覺地想盡快在感情上獲得溫暖的補償。
金句
1. 戴爾·卡耐基曾經說過,“比起花兩年時間讓別人對你感興趣,花兩個月時間真誠地對別人表示興趣,能結交到更多的朋友?!?/p>
2. 西奧迪尼一直在提醒我們,偉大的影響力大師之所以有遠勝于常人的影響力,最具有決定性的一點始終是:他們是好人。
3. 在面對各種選項的時候,最終到底選擇了哪個,取決于我們在做出決策的瞬間把自己的注意力放在了什么地方。
4. 聯想激活是隱形的影響力推手,能夠幫助你充分調動外部環境和內在體驗的力量。