我不能算是蘋果粉，因為我的第一個蘋果手機是老媽給的生日禮物，在這之前她已經入手了一個IPAD。彼此，我還用著諾基亞的那款智能手機，現在想來，其實它還算是一部好手機。
但是，也是老媽，將她送給我的禮物放在洗衣機里面滾洗完畢后撈出。于是，它變成了一個直挺挺的僵尸手機，外觀完好，里面一無所知。我的第一個反應就是，趕緊BAIDU一下補救辦法“蘋果手機掉進洗衣機了怎么辦”。可惜，蘋果官方的答案并不在BAIDU搜索的第一個，事實上，翻了十頁，也沒有蘋果官方給出的任何方案。
我們需要什么樣的服務之一：在我們需要幫助的時候，請給予我們及時且盡可能多的幫助。
在索求無果后，我采用了BAIDU教我的各種偏方：第一，不能開機；第二，等待晾干（其中包括風吹、大米……）；在等待了三天以后，我小心翼翼地將手指頭放在了手機上方那個小長方形的按鈕上，我按我按我繼續按，手機保持了僵尸狀態。于是，我只能寄希望于售后了。
繼續百度了“蘋果官方售后服務信息”后，出來了一個有個光頭大哥和短發小妹的頁面，往下深挖了兩層，仍舊沒有找到蘋果在本地的售后地址，我的耐心消耗殆盡。最后，還是強大的BAIDU告知我，有五個維修點，其中有一個就是我購機的地方。還等什么，趕緊走起。
我們需要什么樣的服務之二：請給予我們簡潔而明確的信息。
來到了購機地點及維修地點，高且帥的小鮮肉立刻走上前來。我口吐了“維修”二字，他手指了展廳后方一個偏僻的地點，也吐出兩個字，“二樓”。
現在企業的營銷真是太貼心了，小弟都請得那么養眼，小妹都長得很像小弟。維修點的小弟弟鼻梁上架著一副黑框眼睛，頭發吹得高聳整齊。姐姐笑盈盈地迎上前去，柜臺后的小弟卻顯得有些高冷。我遞上了我的僵尸手機，吐出兩個字：“進水”。小弟看都沒看一眼，直接來了一句：“不好意思，店中調整，下周再來”。納尼？！姐姐來修手機，還得看中時間？不死心地追問，還有哪里可以修？小弟思索了一番，給出了一個答案：不太清楚。
我們需要什么樣的服務之三：請多了解你所服務的品牌信息。
在咨詢了小弟無果后，我只能求助于一旁裝SI的老公。另一個維修點與這家店其實就隔了一條街。好吧，殺過去。果真售后和前臺是冰火兩重天，兩個售后維修小哥衣衫不整，領帶歪斜，但是動作還算麻利，很快給出了維修方案：拆機199，如果拆開修好了，399，如果拆開修不好需要換新機，請花費2098。多么明確的答案呀，如果當時在百度就及時搜索到了這個答案，姐我還需要這么費心費力嗎？啥也不說了，拆~這里需要插播一個小信息，就在這家官方維修點的隔壁，有一個山寨維修點，李逵李鬼，別傻傻分不清楚哦~
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其實姐心里已有定數，這2098是非花不可了。售后小弟說，十二點半之前，能給你回復，現在，請您該干嘛干嘛去吧。姐一看時間，還有一個多小時，行，等唄~在附近兜兜轉轉了半天，一看，呦，都一點了，趕緊電話殺過去，是死是活，給個說法吧！售后人情味十足地說：吃飯去啦，下午再來~納尼？說好的十二點半呢？姐這顆火熱的心，一下子哇涼哇涼的。
我們需要什么樣的服務之五：請不要給予我們錯誤的預期。
姐只能回了家，等到下午三點，售后小弟的電話終于來了，可以去領取偶的新手機了~Oh yeah~~~此時，為了等待和體驗世界500強的服務，姐浪費了一天的時間和2098大洋。
我們到底需要什么樣的服務？從一個普通消費者來說，我們希望的是：
當我們提問時，品牌能給出簡潔、清晰、正確的官方答案。
當我們需要幫助時，品牌能給出快速、便捷、有效的服務。
就是這么簡單。
能給出的建議就是：我們不需要做得花里胡哨的頁面，我們需要精準的信息。我們既需要漂亮的顏，我們也需要真正專業的服務，這種服務是說，當你回答不了消費者的答案的時候，請您用您手中那么碩大的蘋果電腦輕點鼠標查一下并確定一下答案，以便今后能應付消費者的提問。你所代表的，不只是你所在店家的形象，你代表的，是一個品牌的形象。
