今天去一家醫院洗牙，因為不知道哪家醫院好，就選了公司附近一家看起來還不錯的私立醫院。但是洗完牙之后，我并沒有感覺牙齒得到徹底的清潔，對這家醫院喪失了信任感。

醫院掛號處有兩位穿著像酒店前臺的女生，打扮的時髦而性感。然后我被領到牙科門診，洗牙的人并不是很多，不久我就被一位女醫助帶去洗牙，在我躺在椅子上的時候，女醫助非常不熟練的操作著工作臺，其間找不到漱口水開關導致漱口水從杯子里溢出。我開始心里打鼓，我不會吃到螃蟹了吧。為什么我會去洗牙，因為當我看到洗出的牙結石，并且感受洗完牙后舌尖掃過牙齒光滑的表面的感覺很爽！雖然需要忍受牙齦刺痛的感覺并伴有大量出血。

但是今天并沒有刺痛我的牙齦，漱口后也沒有看到臟臟的牙結石。雖然女醫助一直在解釋說我的牙齒很干凈，但是我并相信我的牙齒得到徹底的清潔。為什么我要到大醫院，并且牙齦出血之后才會相信洗牙更干凈呢？

洗牙要去大醫院是因為，當我們遇到不熟悉的事物時，環境有助于建立對不熟悉事物的信任感。干凈的診室，干練的醫生肯定對破舊的儀器和不自信的醫生更容易獲得我的信任。

之所以牙齦出血后才會覺得洗牙更徹底是因為獲得要伴隨著付出。所以我并不相信對牙齒輕描淡寫的清理會把角落里看不到的牙結石清理出來。

一款安全產品獲得用戶信任感也要做到以上兩點。一是營造專業高效的產品形象，安全產品的核心體檢場景對用戶來說非感知性很強，用戶往往體會不到App正在為用戶清理安全隱患，同時也不能快速衡量體檢功能的效果，所以整潔，清爽，專業的UI對營造產品形象非常重要。

同時我們在測試時發現，如果體檢的時間很短，用戶會覺得手機沒有的到很好的保護，實際上用戶的手機已經非常安全。這是因為用戶認為體驗需要付出相應的代價，代價體現在時間消耗上。快速的體檢過程會顯得輕描淡寫。