溝通的最大問題在于，人們想當然地認為已經溝通了。 ——蕭伯納
所謂的關鍵對話指的是 每個人身上都會發生的和他人的互動行為，是指可影響你生活的那些日常對話。

那么，究竟是怎樣的對話才是關鍵對話而非普通交談呢？
關鍵對話的三個特征
1.對話雙方的觀點有很大差距
2.對話存在很高的風險
3.對話雙方的情緒非常激烈

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• 還有一種是在于氣結果會對你的生活質量造成巨大影響
  盡管關鍵對話 重要性不言而喻，但我們在面對它時卻經常退縮，這是因為我們擔心直接面對會讓問題變得更糟，這種擔心心理讓我們變成了逃避關鍵對話的大師。
  比如說
• 同事之間經常用電子郵件溝通，而不是面對面地坦率交流
• 老板給下屬留語音郵件而不是當面把問題討論清楚
• 家庭成員之間總喜歡改變話題，而不是積極應對對話中存在的問題
  由此可見，我們已經習慣于使用各種手段來逃避敏感棘手的關鍵對話。
  其實，如果我們掌握了處理關鍵對話的正確方法，我們就能有效地應對涉及各種對話的關鍵對話。
  關鍵對話指的是兩人或多人之間的一種討論
  3個特點
  1.高風險
  2.不同觀點
  3.激烈情緒
  在面對關鍵對話時候，人們可以有三種反應
• 逃避關鍵對話
• 敢于面對，但往往處理不當
• 敢于面對，但往往處理得當
  看起來很簡單，要么是逃避對話，要么是處理不當。當然還有一種更可能就是圓滿完成關鍵對話。
  很多人都在想 嗯 還是選擇圓滿地完成對話吧。
  但事實上那很難做到。確實有的時候，我們確實能面對棘手的話題，注意自己的行為，做出最好的表現，我們的言談舉止肥腸得體，給人留下很好的感覺。
  但這不是人生的全部，在我們的生活中總會有這樣的時刻。無論處于什么樣的原因，我們會表現得肥腸糟糕，我們會竭斯底里的叫喊，會畏懼退縮，會說一些事后讓自己后悔的話，當對話變得最為關鍵時候，即從普通交流升級到關鍵對話時，我們往往會出現這些糟糕的表現。
  這是為什么呢？
  這是因為 當普通對話變成關鍵對話時我們經常會犯錯，是因為我們的情緒還沒有準備好進行有效交流，經過無數代人遺傳下來的基因影響，每當面對關鍵對話時，我們便會下意識地才去人類面對危險時最原始的應對方式——包里對抗或轉身逃跑，而不是殘軀機智的說服和友善的關注來解決問題。
  在關鍵對話發生時人們會出現怎樣的變化呢？
• 在靠近腎臟上方的地方，兩個很小的器官開始活躍，向血管里釋放大量的腎上腺素。
• 受這種激素的英雄，你的大腦會把血液充斥到你的四肢，以便做好戰斗或逃跑準備
• 當你的臂部和腿部因為充血而高度緊張時，腦部負責思維的部分卻因為缺血而無法正常思考，換句話說，當面對充滿挑戰的關鍵對話時，你的智商跟一只恒河猴差不多。
  這些就是我們在面對關鍵對話時的真是狀態——棘手的問題、不依不饒的對手、高度缺血的大腦和無法正常工作的思維。這就是為什么我們平時表現的正常得體，可面對關鍵對話時卻會變成十足的白癡。
  因為處理不當，容易導致災難性后果的關鍵對話場景包括以下幾方面。
• 結束一段感情
• 和總是冒犯你或喜歡提建議的同時交談
• 讓朋友還錢
• 指出老板一些不對的做法
• 向經常言行不一的老板提出建議
• 批評同時的工作表現
• 讓室友搬走
• 和前任配偶討論孩子的監護權或探訪權問題
  等等

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