? 溝通無處不在！只要有對話，就會有溝通！比如小到一到飯點，商量吃什么飯？大到關鍵對話！
? ? ? ? ? ? ? 001關鍵對話
什么叫關鍵對話？就是說低頻但卻很關鍵，它有三個特征：
1，觀點差別大！
2，結果影響大！
3，情緒反應大！
? 我一同事談了個女朋友，相處七年，最近安排雙方父母見面，在宴席上，女朋友家提出要二十萬彩禮！同事家有些不情愿，觀點不一致，宴席無法進行，氣氛尷尬，此時女朋友媽媽小聲嘀咕一句：“沒錢結什么婚？”直接導致氣氛徹底僵化，雙方情緒失控，嗓音一聲高過一聲，結果不言而喻，美滿姻緣一拍兩散！可見關鍵對話影響之大！
? ? ? ? 002關鍵信息共享
? 很多誤解和沖突的開端就是因為人們沒有開誠布公的說出自己的想法，如果我們把觀點共享給對方，形成一個《共享信息庫》，那么問題就能得到很好的解決！而關鍵點有兩個要素：一是內容！二是氛圍！良好的談話氛圍大于內容，如何調節氣氛至關重要！比如，我是做銷售工作的，經常會遇到顧客搞價或者需要售后的情況，這時的氣氛很微妙，往往一句話說的不對就可能導致崩單或投訴，在這種情況下，我們往往采用迂回戰術，轉移話題，從顧客的喜好或者關注點作為切入點，來引起顧客的積極回應，比如有帶孩子一起來的，給孩子找點零食或者玩具，倒點飲料，，夸贊孩子，建立良好氛圍后，真誠道歉：“先生，您看，剛才是我們太急了，可能我們沒表達清楚，是這樣，我們……”將事情圓滿解決！
? 想營造無往不利的事業和人生，學會高效溝通，從識別關鍵對話開始！
