一個漂亮的小汽車行駛在鄉間的小路上，突然，咣當一聲，小汽車鉆進了溝里。這是為什么呢？因為司機不是老司機，是個新手。她一時興奮一踩油門，小汽車就跑偏了。
在上篇《聊聊溝通這件事（一）主動的孩子有糖吃》中，我表達了個人認為對于溝通我們該有的態度。學會主動，會有不期而遇的驚喜；用心去跟別人交流，就會有美好的開始。這是那么多本該擦肩而過的陌生人，以及家工作營的家人教會我的道理。
今天，我想說說關于溝通的另外一件事，一個常常被我們忽略掉的問題。溝通的過程像極了文章開頭的小汽車，一不小心就跑偏了。
1
有一次公司訂了幾千個紙箱，天地蓋的，上下兩層的那種。因為紙箱要急用，我就和印刷廠協商好，先把一半的箱子發過來。當貨車來了的時候，我興沖沖地過去驗貨，卻突然傻了眼。
Excuse me？廠家竟然疏忽，只發了箱子底過來，沒有箱子蓋！這樣根本沒法用好嗎！難道因為這樣的疏忽，公司要違背跟客戶的約定，延遲發貨嗎？我當即打電話過去，詢問事情原因，看看能不能找到解決辦法。
其實很簡單，印刷廠只要趕快聯系一輛貨車，再連夜把發漏的紙箱運到三亞還是來得及的。
可是我呢，把詢問變成了質問，覺得是對方的錯，就得理不饒人。
你們怎么能犯這么幼稚的錯誤呢？
裝車的時候難道沒有人檢查嗎？
噼里啪啦一陣質問，我把自己不爽的情緒一股腦兒宣泄出來。因為這樣的舉動，也惹火了對方，結果我們爭吵起來，對方一生氣就掛斷了電話，不再理會此事。
我只能在電話這頭空著急。本來不是什么不可補救的事，卻因為我失敗的溝通變得更加糟糕。是不是很好笑，嗯，我也覺得好笑，能把一件簡單的事情攪渾，這樣的破壞力讓我深深地懷疑自己是猴子派來搞笑的。
“得理不饒人”這句俗話看似簡單，其實很致命。致命之處就在于它讓我們誤以為自己在做正確的事，打著正義的旗號去讓事情變糟糕。每個人都會有情緒，但如果一場溝通最終淪為各自的情緒宣泄，那么溝通就失去了它本來的意義。
這件事給了我很大的反思，但還是沒有讓我意識到真正的問題所在。直到另外一件事。
2
有一次和一家供應商談價格，價錢怎么也談不下來。對方的報價高出市場價幾倍，但不得不承認他們的產品品質非常好。認定了就要和這家供應商合作，我三番五次打電話，軟磨硬泡，磨破了嘴皮對方都不肯做出絲毫讓步。那堅定傲嬌的態度簡直讓人無奈又惱火！
對方不相信我們會有很大的銷量，所以拒絕讓步。這也合乎常理，畢竟，對于不愁銷路的生產者來說，也有選擇和拒絕客戶的權利啊。
“為什么給別家的價格就可以低？為什么不能給我們一個機會？”我情緒的小宇宙終于忍無可忍地爆發了，內心的小野獸破門而出，語氣強硬起來，大有種以后再也不會離你、老死不相往來的決絕氣勢。
不合作就不合作吧，又不是只有你們一家。溝通失敗，外加撕破臉皮，大抵以后也沒有合作的機會了。
不過呢，后來我老大出面，輕輕松松搞定了這件事。對方不但降低了供貨價，還主動提出無條件支持我們的各種推廣活動。我簡直佩服得五體投地。（關于具體他是如何做到的，我下篇再說）
事成之后，老大只問了我一句話，我豁然開朗。他說：我就問你一件事，你為什么要去和這家供應商不斷地溝通談判？也就是說你為什么要去跟別人溝通？溝通的目的是什么？
為了談成一個雙方都可以接受的價格啊。是啊，溝通的目的是為了談成一件事啊！其實，不論是帶著怎樣的目的去跟別人溝通，我們都有一個終極目標：那就是“成事”。思想達成一致，感情實現暢通，把事情做成了，才是檢驗溝通是否有效的唯一標準。
3
可是呢，我們卻常常忽略了溝通本來的目的，就像忘記了當初為什么出發，就像忘記了父母對我們的好，就像忘記了春天的風夏天的雨每一個季節微妙的變化與情緒。
你準備去商場買條牛仔褲，卻買了裙子鞋子毛衣秋褲，反而牛仔褲沒有買到。我覺得這也是大多數人在溝通中常犯的錯誤。說好的溝通變成了情緒的發泄。
“來，孩子，我們好好聊聊你最近的學習情況。”
“你看看你的成績，太差了，怎么又退步了……”
情緒宣泄的過程固然很爽，由此帶來的結果也很爽。“不忘初心，方得始終”，這句爛大街的話雖然被說得很多，卻十分有道理。如果我們忘記了溝通的目的是成事，那么就會出現我犯過的那些錯誤，任性地把事情變糟了。不論通過什么樣的方法，把事情辦成才是最終目的，而不是攪局。
這是工作以來，我學到的關于溝通的一件非常重要的事。此后，每次在溝通中我都不斷提醒自己，把事情做成才是溝通的目的。明白這件事以后，就很少出現無疾而終或者關系變僵的慘烈狀況了。最壞的結果不過就是事情沒談成，買賣不成仁義在，和和氣氣的有什么不好。
當然，脾氣和性格是一個人長期修養的結果。但是，如果在溝通過程中，我們能夠時刻謹記溝通的目的，就有可能控制好自己的情緒，進退有度，游刃有余。
把一輛車開好需要很多因素，但是，如果你始終記得要開去哪里，至少不會迷路。
一言不合就開撕，是弱者的自我叫囂；而謹記初衷進退有度，才是強者的通行證。
