文/大熊飛罐
題記
什么叫情商？百度百科給出的定義是情緒、意志、性格、行為習(xí)慣組成的商數(shù)，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。這種智力是由五種特征構(gòu)成的：自我意識(shí)、控制情緒、自我激勵(lì)、認(rèn)知他人情緒和處理相互關(guān)系。不過(guò)，一般人所理解的情商，大多是處理人際關(guān)系的能力。那么，這種情商高究竟是如何表現(xiàn)的，又來(lái)源于哪里呢？
我自認(rèn)情商不高，又很想有所提高，所以就很關(guān)注情商高的人都是如何做事的。琢磨的時(shí)間長(zhǎng)了卻發(fā)現(xiàn)，情商高往往不是刻意培養(yǎng)出來(lái)的，而只是一種“副產(chǎn)品”，是有大智慧的人們?cè)诘览硗ㄟ_(dá)之后，自然而然的一種表現(xiàn)。
一
我家附近有一個(gè)大市場(chǎng)，里面有幾十家賣肉的攤位，其中一個(gè)小小的攤位賣出的肉最多。我去買肉時(shí)，常常看到其他攤位門前冷落，而這個(gè)攤位前卻圍了一圈人。
賣肉的是夫妻倆，見有客來(lái)，肯定會(huì)打招呼，嘴里叫著“嬸”“姐”“叔”“哥”之類，隨著一句“來(lái)啦”，露出滿面笑容。
這是情商高嗎？毫無(wú)疑問(wèn)應(yīng)該是的，而且夫妻倆似乎也收獲了情商高帶來(lái)的利益。那么，顧客愿意來(lái)這里買肉，只是因?yàn)榉蚱迋z人為人熱情嗎？作為他們的忠實(shí)顧客之一，我為什么要在這個(gè)攤位買肉呢？反思之后，又觀察了這對(duì)夫妻的賣肉方法，我覺得這對(duì)夫妻另有經(jīng)營(yíng)之道，總結(jié)起來(lái)有幾點(diǎn)：
一是絕對(duì)不逼顧客多買肉。一般的攤販，總是想盡辦法多賣出些東西：你說(shuō)要一斤，他會(huì)給你稱一斤半；你說(shuō)要10元錢的，他會(huì)給你稱十三四元錢的。但這對(duì)夫妻不這樣做，你說(shuō)要買一斤肉，他們就給你稱一斤左右，絕對(duì)不會(huì)差太多。
二是不宰稱。不缺斤短兩，時(shí)間一長(zhǎng)形成口碑。人們來(lái)這兒買肉不必懷著戒心，自然愿意來(lái)。
三是給真心幫顧客出主意。你說(shuō)要燉蕓豆，那就給你找塊好的五花肉；你說(shuō)要包包子，他們會(huì)告訴你少帶些肥的肉才好。這么做給顧客的印象是，他們并不是一味地讓你多花錢，買更貴的肉。
四是對(duì)顧客一視同仁。顧客買的肉再少，他們也沒(méi)有嫌棄的意思，言語(yǔ)中不會(huì)露出奚落的語(yǔ)氣。而那些飯店采購(gòu)的大客戶，他們也沒(méi)表現(xiàn)得更為巴結(jié)。
所有的攤販都想賣出更多的貨物，取得更多的收益，但是他們往往表現(xiàn)得太急切，所以便用了一些欺騙的手段。如果這樣做了，不管他們嘴有多甜，臉上的笑容多燦爛，時(shí)間一長(zhǎng)，貓膩難免被人發(fā)現(xiàn)，因而只會(huì)適得其反。
我不敢說(shuō)這對(duì)賣肉夫妻心地比別人更善良，但可以肯定的是，他們至少是通透的人，是把上述道理想清楚并能付諸實(shí)踐的人。所以，與其說(shuō)夫妻倆是情商高，不如說(shuō)是他們更具智慧。
二
除了想清楚道理之外，具有真情實(shí)意當(dāng)然是最正宗的情商高。這里講一個(gè)我妹妹的事。
我與妹妹曾同時(shí)在外地一個(gè)城市上大學(xué)，那年十一放假，她回家了，而我沒(méi)回。妹妹返回學(xué)校時(shí)，父母讓她捎了好多東西給我。從火車站到我們學(xué)校要坐公交車，下了公交車還要走半個(gè)多小時(shí)的路才能到我所在的寢室。我當(dāng)天并沒(méi)有什么事，但不知為什么竟然沒(méi)去接站！
妹妹一個(gè)人帶著幾個(gè)大包，難以想象她是怎樣一路拖著走到我的寢室的。而看到我在和同學(xué)玩圍棋，她沒(méi)有一句責(zé)備的話，反而興高采烈地將包里的東西一件一件往外拿，研究著晚上可以吃什么。我當(dāng)時(shí)陷入深深的自責(zé)之中，并牢牢地記下了這件事。
面對(duì)同一情境，很多人會(huì)選擇指責(zé)，發(fā)一頓脾氣，但是妹妹沒(méi)有，甚至連一點(diǎn)抱怨的表情都沒(méi)有。很多人想不到的是，這樣的表現(xiàn)比指責(zé)更能讓人產(chǎn)生長(zhǎng)久的愧疚之情。
當(dāng)然，更為可貴的是，妹妹根本無(wú)意指責(zé)，她只是在努力承擔(dān)起自己的責(zé)任，一旦完成便滿心歡喜。她有一顆能夠擔(dān)當(dāng)?shù)摹捜莸男模龀龅氖虑樽匀痪妥屓烁杏X情商高。
三
有了道理通達(dá)、真情實(shí)意做基礎(chǔ)，情商高也確實(shí)有一些表現(xiàn)形式，比如，情商高的人發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不是僅僅說(shuō)說(shuō)而已，而是默默地去做。
下面講的是幾位名人的故事，究竟是哪幾位名人這里就不說(shuō)了，免得介紹起來(lái)麻煩，咱就看故事。
一次幾個(gè)朋友到其中一位的家中，中間朋友去廁所。一位朋友出來(lái)后說(shuō)，衛(wèi)生間怎么沒(méi)有垃圾筒呢？而另一位朋友什么也沒(méi)說(shuō)，但過(guò)了幾天，送來(lái)兩打毛巾，說(shuō)毛巾應(yīng)該經(jīng)常換。
哪一位朋友的表現(xiàn)更令人感動(dòng)？行勝于言，這是情商高的一種表現(xiàn)。
四
“世事洞明皆學(xué)問(wèn)，人情練達(dá)即文章。”無(wú)論是《紅樓夢(mèng)》中，還是魯迅在文中提到這句話，似乎都暗含諷刺之意。不能說(shuō)“諷刺”不對(duì)，但贊同這句話，也是人生的一種境界。
世事洞明，又有表達(dá)的方法，那做起事情來(lái)，肯定會(huì)取得不錯(cuò)的效果。再講一個(gè)譚延闿的故事。
譚延闿是民國(guó)時(shí)期的一個(gè)重要人物，他出身官宦人家，父親官至清朝總督，他自己也曾當(dāng)過(guò)國(guó)民政府主席。我們可以看看他是如何處理一件小事的。
1929年2月14日譚延闿過(guò)50歲壽辰時(shí)，湖南一文人張冥飛撰寫一文挖苦他：“茶陵譚氏，五十其年。喝紹興酒，打太極拳。寫幾筆嚴(yán)嵩之字，做一生馮道之官。用人唯其人，老五之妻舅呂；內(nèi)舉不避親，夫人之女婿袁……”此文登報(bào)后，立即眾口相傳。
此時(shí)譚延闿任行政院長(zhǎng)，他是怎么處理這件事的呢？
譚延闿邀張冥飛來(lái)吃晚飯，并找來(lái)湖南同鄉(xiāng)多人作陪。張接請(qǐng)柬后不敢不來(lái)。來(lái)后，譚以上賓之禮對(duì)待他，并說(shuō)：“足下，你是我的好朋友，當(dāng)今沒(méi)有人不恭維我，足下獨(dú)敢罵我，實(shí)在難得……湖南有足下這樣的文才，延闿不知，深為抱歉！”次日，行政院給張送去“參儀”聘書，張無(wú)地自容，把聘書退還，事后逢人便夸獎(jiǎng)譚延闿“宰相肚里能撐船”。
其實(shí)不是當(dāng)了高官之后才能“肚里撐船”，而是肚里先能撐船，才能當(dāng)“宰相”。
前一段日子報(bào)社做了一個(gè)策劃，報(bào)道城市內(nèi)留學(xué)美國(guó)名校學(xué)生的學(xué)習(xí)經(jīng)歷。記者發(fā)現(xiàn)，這些學(xué)生的家長(zhǎng)不少是官員，與他們接觸時(shí)，一個(gè)明顯感受便是他們情商很高，與他們交流感覺很舒服。不得不承認(rèn)的是，情商高的人更易成功，尤其在從政、經(jīng)商及其他需要多人合作的工作中。
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