新書《好好說話》：兩招
一：這一個教你怎么在時間緊、任務重的情況下，讓別人聽你把話說完。（這就是爭取時間的說話技巧，一共分三步：制造意外、引發好奇和回應主題。）
我們先來說第一個，在時間緊、任務重的情況下，怎么讓別人聽你把話說完。很多人會陷入一個說話的誤區，那就是時間短我就說得快，盡量短時間內把話說完。但溝通是雙向的，并不是你單方面把事說完了就結束了。你說完了，對方沒聽懂，那也是白搭。這種情況下，正確的說話姿勢不是說得快，而是爭取時間，想辦法讓對方愿意花更多時間聽。怎么才能做到呢？需要三個步驟。我們用一個案例來說說這三步。
假如你現在在面試，面試官突然出題說：給你一分鐘時間，請你展現一下個人魅力。一分鐘連首歌都唱不完，怎么展現個人魅力呢？所以你需要爭取更多的時間。你可以這樣說：讓我用一分鐘時間展現魅力，這個挺難的，我在工作的時候其實沒什么魅力。這句話就是爭取時間的第一步，制造意外。面試官要你展現魅力，你說你沒有魅力，這是不是不按套路出牌，很讓人意外呢？
接下來你再說：但不知道為什么，身邊很多朋友都說和我相處起來很舒服，一起做事的時候，他們也感覺特別安心，也許這也是一種奇怪的魅力吧。這是第二步，引發好奇。這句話給面試官拋出一個疑問：沒什么魅力，但是別人卻愿意和我一起工作，你難道不想知道這是為什么嗎？
引發好奇之后，接下來就是第三步，回應主題。可以這樣說：所以，可能會有一點超時，我可以講幾個這方面的例子嗎？你就可以開始講幾個小故事，說明自己是怎么讓人覺得舒服，又不刻意顯露自己的。這時候面試官應該已經被你制造的意外和引發的好奇所吸引，所以接下來即使你說話超時了，面試官也不會和你過多計較。
二、另一個教你怎么跟別人傳達一條壞消息，還不會引火燒身。
第一個誤區是表現出同情，這樣會讓自己受牽連，對方會指責你為什么不再努力一點。第二個誤區是，混淆善意和愧疚，錯又不在你，你只是個傳話的，如果開口就說“對不起”，對方可能會很生氣。第三個誤區是，傳遞壞消息的時候附帶解決方案。很多人為了安撫對方，往往會主動安慰，甚至出謀劃策，試圖解決問題。但是這樣你就把自己的身份從“不承擔責任的傳達者”變成了“要承擔責任的行動方”，很難把握分寸。
我們該怎么正確地傳達壞消息呢？也有三個步驟供你參考。
第一步，拿出專業人士的中立姿態。不管是醫生對患者說檢查結果不好，還是人力資源對求職者說沒有錄取，盡量在專業的環境里交流。說話清楚有力，眼神直視對方，暗示對方我沒做錯什么事，只是因為職位、身份，才來告訴你這個消息。
第二步，表達善意，而不是愧疚。我們可以對比一下這兩句話，一句是“對不起，這事辦砸了”，另一句是“很遺憾，這事沒成功”。你會發現，“遺憾”是因為對方會難過，我們從人道主義的角度覺得也不開心，但“對不起”是這件事我也有責任。如果說對不起，對方很容易就抓住話柄，對你進行攻擊。
第三步，不提供安慰，但可以陪伴。報告完壞消息后，要是趕緊跑路，也會顯得不尊重。所以最好先跟對方一起坐下來，表露出一種態度，那就是我可以一直在這里陪你，回答你的問題。
當然，這里說到的傳遞壞消息的技巧有一個適用范圍，就是這件事不是你做錯了，你只不過因為身份、職業，不能不去傳遞這個消息。如果本身就是你的錯，那你應該做的第一步就是學會怎么道歉。
