?以下情景你經常遇到嗎？使用QQ\微信溝通來來回回十幾次后才確定對方到底需要什么。一場跨部門口頭溝通，開始沒多久你就發現自己跑題了！經歷一場耗費精力的溝通后，你攤在座位上，腦子發木，沒有一點干活的心思。每次發送正式郵件，總有名叫煩躁的情緒躍上心頭。
掌握以下三點，讓你跨部門溝通更輕松。
1、明確溝通的目的和需求。
? 《如何寫出好文章》說：“帶目的的文章，在這個世界是不存在的”，沒有目的的溝通是不存在的，尤其是跨部門溝通，它比部門間溝通更具有目的性（誰會沒事去找陌生人聊天？！）。
? 我曾經遇到過一件事。有一次，一位同事在微信上問我：“劉老師，我的OA系統密碼忘記了，我有個很緊急的流程要批，能幫我重置下密碼嗎？”我重置后，他再次發來消息：“不行啊，系統還是提示我用戶密碼不正確，試了好幾次了。”于是我再次重置，為了確保我的操作確實已經生效，我在自己電腦上登錄了他的用戶和密碼，成功登錄。我把成功登錄系統后的截圖發給他，沒過幾分鐘，他回了我一張截圖并說：“還是不行啊！”看到他的截圖，我瞬間血往上涌，右手忍不住握緊成拳頭，砸了一下辦公桌，嘴里一句“我靠”脫口而出！他給我發的截圖根本不是OA系統的登錄頁面而是另一個系統--VPN系統的（這個系統歸另一位同事負責）。他把兩個系統弄混了。
? 所以，?在溝通前，我強烈建議你梳理下發起這次溝通的目的，整理出自己的需求，你要清晰地知道你的目的，是“清晰地知道”。同時為了不浪費你的時間，不讓你抓狂，請一定要在第一時間確定對方要你干什么。
2、保持空杯心態，把對方當什么都不會的小白。
? 日本作家井上廈曾說過：“如果用一句話來概括寫作的秘訣，那就是：用自己的獨特語言，寫出讓每個人都能看懂的文章。”關鍵的核心是讓對方看得懂、聽得明白。日常中有很多難懂的專業名詞，比如：創業家、商品、轉化率、IE瀏覽器、谷歌瀏覽器、360瀏覽器兼容模式、360瀏覽器急速模式等等。跨部門溝通的對象一般不是你熟悉的同事，他們可能不懂你說的一些專業名詞，一些在你看來非常容易理解的名詞，對他們來說跟天書一樣。
? 所以保持空杯心態，當你察覺到對方不是特別懂你這個領域的時候，就把他當什么都不會的小白。用你能想到的最通俗的語言去翻譯你要用到的專業詞語，當然如果是指導操作，QQ截圖工具是個好東西，使用時請記住一條原則：“一步一截圖，一圖一說明”。
3、列出目的和關鍵詞
? 當你需要與同事進行深度溝通的時候，請使用筆記本，列出你這次溝通的目的和關鍵詞。筆記本能提醒你發起這次溝通的初心，也能在溝通出現斷層的時候給你及時續上的提示。2020年1月前我在溝通過程中，經常出現跑題了和突然忘記接下來要說的是什么的情形。而在1月6日，我嘗試在部門內部溝通前，記錄下幾個關鍵詞，在這次溝通過程中，由于場面熱烈，負責主持的組長多次提問：“還有什么問題？”我瞄了下做的筆記，補充自己想了解的信息。這場溝通是我第一次有思路清晰的感受。
? 交流是兩個人的思想、情感的交換與流動，在這個過程中產生的大量信息讓我們的大腦如同行駛在沒有路標的漫野之中，很容易失去方向，記錄下關鍵詞就像在漫野里立幾個路標給大腦指一個大致的方向。
? 雖然這三個方法不能讓你的跨部門溝通能力馬上突飛猛進，但可以讓你的語言和文字更流暢，更有邏輯性。溝通能力的提升不在于你知道多少種方法，而在于你真正掌握了多少種，如果你想提高自己的溝通能力，可以從簡單做起，留心溝通過程并記得復盤。
