在我給之前的項目寫培訓小結的時候，接到了趙凡的電話：“計劃我已經發到你的郵箱里了，你注意查收一下。這個是初步的計劃，時間只是大概估了個人天，你看了沒問題我再交給陳總一份去。”
查了一下郵箱，果然一分鐘前才收到一份新郵件，趙凡發的一個mpp計劃。
和我有關的主要有這樣三個：
1.初步需求調研
2.可行性評估
3.投標方案
這個項目顯然是要走招投標流程的，按照規定至少要有三家單位競標。
不知道陳總和趙凡有沒有什么競爭對手的消息。
在正式的投標之前，會公示一份招標書，估計會等預算審批通過了之后才會下發招標書，啟動招標程序。
但是這并不妨礙我們先進行一些信息和材料的收集。
特別是如果我們了解到用戶的建設目的，并且能夠引導客戶的需求往我們有利的方向發展，同時建立起于客戶之間良好的關系，那就是最好不過的了。
趙凡的計劃其實與我有關的并沒有太多的內容，如陳總所言，我參與的部分主要是業務及需求的部分。
于是，我抓起手機給趙凡回了條微信：計劃已經看過了，沒大的問題，時間節點確定后和我說一下。
我就繼續忙我的培訓小結去了。
項目結項的活也不少，雖然大部分是項目經理負責，但是一大堆的文檔和材料還是需要我具體準備，昏天黑地的忙乎了好幾天才搞定。
等我歇下來忽然想到，這幾天趙凡都沒和我聯系過，也不知道他們進行的怎么樣了。
我還是先給自己列個計劃進行一下準備吧。
嗯，如果要做初步的需求調研，估計目前手上的信息有限。
要來找一些資料，包括：其他市、區的圖書館管理模式，現有的國內外圖書館管理方式，山竹區圖書館的現狀和特點整理。
看了下，估計會需要兩三天的時間進行資料收集和信息分析。
好，說干就干。
又過了一個星期，在我猶豫著要不要問下趙凡項目現在的進展的時候，這家伙給我打電話了：“小婧，你下午沒安排吧，和我去見一下客戶吧！”
“沒安排啊！等等，你說的是哪個客戶？山竹圖書館的？”
“對呀，還有哪個。我中午過來請你一起去吃飯，你想問啥吃飯再說。”
說完就掛了電話。
唉，我除了一聲嘆息還能怎樣，這人怎么總是突然襲擊呢？
我們中午蹲在圖書館附近的皮肚面館里等面吃，我看了一眼趙凡：“你就請我吃這個？我還以為請我吃海底撈呢！”
趙凡一邊擦桌子一邊說：“瞧你那點兒出息，等著項目成了就請你吃海底撈。回頭在這邊實施，你想怎么吃怎么吃。”
嗯，這句話我還是當沒聽見好了。
“你怎么那么突然就把我叫來？今天下午見的是什么角色？主要討論什么？是開始初調嗎？”
趙凡看了我一眼說：“別緊張，就和主要人員聊一聊，我們主要旁聽，具體的陳總會和他們溝通的。今天就是去混個臉熟。”
“啊？陳總下午也來？那今天下午客戶這邊至少也是主任級別的吧？”
“要不怎么說我關系硬呢，約到的是主管這個項目的副館長，人家就今天下午有空，明天就要去省里出差了。”
我說怎么這么趕呢，原來是這樣。
這會兒，服務員把面端上來了，呦，全家福啊，也不比海底撈檔次低了。
下午1點半，我們和陳總在山竹圖書館碰頭后，到了3樓會議室。
已經有三個人在會議室里了，趙凡和其中一個人看上去很熟，上去打招呼。
后來我才知道和他很熟的那個是文化局的一個科長，大家稱呼他張科，也就是那個他號稱很鐵的文化局分管信息化建設領導的下屬。
經過介紹，另外兩個人分別是山竹圖書館的信息技術應用部和采編部的部長。
最后姍姍來遲的就是這次會面的主角分管信息化建設的文副館長。
大家坐定后，先是文化局的張科開始：“今天會議主要是大家相互認識一下，因為后面如果要進行咱們區圖書館管理系統建設，需要業內一些先進公司的建議。所以今天我就請到了眾達公司來給我們做個介紹，取取經。”
這時陳總發言了：“對于我們公司我就不多介紹了，相信張科已經和大家說過了。我就來說說我對這個項目的理解，大家做個交流。我們山竹圖書館是一個有歷史沉淀的圖書館了，藏書量也是幾個區內最大的。這次隨著新館建設，明年搬遷，準備建設配套的信息化管理系統。主要為了實現圖書和借閱的自動化管理。”
對面的文副館長點點頭：“對，我們搬遷過去后，地方大了，但是人員編制不會擴充。也就意味著我們的工作效率要提升。同時，之前因為我們空間有限，很多文化活動不能組織或者租借場館組織，未來我們的文化建設和宣傳工作力度也需要加大。最重要的一點是，吸引更多的人來我們圖書館看書、借書、進行文化交流。”
陳總接著說：“是的。現在的圖書館并不僅僅是個租書的地方，更要成功我們的文化標志和代表。所以，信息化建設就更重要了。讓電腦來協助人工作，可以減輕人的工作量，提升工作效率。就拿圖書采編的工作來說，相信我們館每年花費在上面的時間和人力不少吧。但是有了信息系統，像編號、信息采錄的工作就可以交給系統去做，我們還可以和出版社聯網，這樣連圖書的信息都不用手工錄入了。我們館里的工作人員就可以去做一些更需要發揮創新價值的工作，比如策劃文化活動……”
主要是陳總和文副館長在說，我就負責記記會議紀要。
最后文副館長說：“大家都說說有什么想法，別就我們說。”
信息技術應用部的王部長說：“我就想問一下，你們有沒有什么建設的成功案例？”
我看著陳總，心想，壞了，我們就沒做過圖書館的什么系統啊。
陳總喝了一口茶說：“我講別人的案例其實沒什么意義，因為我們館的現狀和底蘊和別人是不同的。但是我們可以講一下一般來說，成熟的圖書館會用什么樣的信息系統，給王部長和大家做個參考。這位小婧是我們公司的業務專家，參與過不少項目，就請她來介紹下吧！”
陳總看向我，示意讓我發言。
我還能怎么辦，硬著頭皮上吧：“今天時間比較倉促，而且主要是交流，我也沒準備什么PPT，就給各位領導大致匯報一下吧。”
還好，我在等趙凡聯系我之前找了好多資料，看了下其他地區的圖書館都有什么管理系統，怎么管的，大致的流程是怎樣的。本來是為了初步業務調研準備的，誰知道這么快就能用上。
因為我不是很能摸得透陳總和趙凡他們和山竹圖書館的關系建設到什么地步了，也不是特別清楚為什么陳總突然丟了個包給我，所以我在講的時候采取了一定的小策略：
先試探下。“像國內一線城市的圖書館管理系統建設的比較成熟。”嗯，在聽。
接著試探。“包括OA、人事、財務”看上去不怎么感興趣“這類日常事務的管理系統，但是最重要的還是圖書管理和借閱系統。”原來是要聽這個。
然后我就巴拉巴拉把我之前收集到的關于圖書管理和借閱的信息大致上說了一遍。
“國外的圖書館管理方式與國內就有很大的不同……”我還沒說完，趙凡就打斷了我：“是呀，所以我們的系統還是比較符合中國國情的，畢竟我們區我們市的文化建設還是要向國內一線城市看齊的。”我立馬點點頭。
最后，陳總和文副館長做了總結發言，本次會面就結束了。
在回去的路上，我問：“陳總，你把包丟給我，就不怕我給你捅婁子？”
趙凡笑著說：“陳總，我沒說錯吧，我就說她會做功課的，就算今天突然襲擊也沒關系。”看我疑惑的小眼神，趙凡說：“我們也是突然被通知下午過來的，但是和我陳總是不大清楚圖書管理系統是怎么回事啊，我說就把你叫上，以我對你的了解，你肯定收到我的計劃就開始做功課了。看，我沒說錯吧！”
我沒好氣的說：“是，你了解我。剛才差點把我嚇死。”
“小婧，你知道為什么趙凡剛才要打斷你嗎？”陳總問我。
“大概知道，他們對國外的不感興趣，對吧？”
陳總笑著說：“對，也不對。他們對國外的管理方式確實不大感興趣。而且王部長問的是我們的項目經驗，你總不是把項目都做到國外去了吧。”
哦，對，我忘了……
寫在最后：
與客戶的第一次會面就這樣有驚無險的過去了，看上去客戶對我們的印象還是不錯的。
了解到了客戶的愿景：吸引更多的人來我們圖書館看書、借書、進行文化交流。
其實，我們在接觸到一個新項目的時候都要盡量多的去做功課，進行初步的市場分析，揣摩客戶意圖，在信息有限的情況下研究一下行業背景和現狀。
這些工作越早做，就越能為后面的工作節省精力。我們經常遇到的情況是，對業務了解不深入，導致就算是做訪談調研，也總是浮于表面，抓不到痛點和要害。
而不論你采取什么方式，面對面的溝通效果最好，因為你可以從對方的語調，語氣，神態，動作上獲取很多信息。
所以，接下來我有針對性的做功課了，比如
了解一下山竹圖書館的部門結構及主要職責，相關負責人等信息。趙凡應該有這部分材料，回頭去問他要要。
