一

上周發生了一件事：八年級美術課上一個學生明目張膽地玩手機，老師發現后讓這個學生把手機送到講臺上，同時聲明會把手機交還給家長。可是呢？這個學生根本不甩老師，就在課堂上對著年輕的女老師破口大罵，烏七八糟句句臟話！把老師氣得滿臉通紅，罵人的話老師說不出口，打人的事老師更不能干，只好說“你先出來去找班主任吧”，你猜怎么著？這個學生竟然要拿板凳砸老師！

這節課老師也上不下去了，班主任和年級主任、德育主任趕過去的時候學生還在罵罵咧咧。

二

在這起事件中老師固然是受害者，明明是維持正常的課堂教學秩序卻無端地招來一場閑氣。然而轉念一想，這樣的事件有沒有可能是另外一種結果？

改變結果并不是讓老師降低課堂秩序的要求，而是改變處理問題的方法。

回顧這起事件，我們可以問這幾個問題：

1.為什么這個學生對著老師破口大罵？

2.為什么讓他去班主任辦公室的時候他的舉動會更加失控？

3.為什么會在課堂上玩手機被發現？

4.為什么在其他老師趕到現場的時候他仍然罵罵咧咧？

三

后來就此事我專門做了跟進，經過調查上述四個問題都得到了答案。

——這個學生父親常年不在家，家里母親照顧他和他的姐姐。姐弟倆年紀相差很大，在農村他屬于父母老來得子，從小嬌慣得不成樣子。

長大后，母親管教孩子的辦法就是把“罪狀”羅列出來交給父親統一處理，父親的辦法就是把孩子狠狠地打一頓。

當天，這個孩子在玩手機被發現后心里想的不是自己應該怎樣取得老師的原諒，反而是覺得老師又要告狀了，父親正好在家，這一告狀又得挨打。

其他老師趕到的時候他內心已經意識到自己錯了，但是又覺得此時低頭認錯會讓自己在同學面前沒面子，于是就采用虛張聲勢的方法掩飾自己內心的不安。

手機是他家長送給他的生日禮物，是他偷偷帶到學校來的，他已承認上課玩手機是不應該的。

四

事情發展到這一步，我們可以總結出這個孩子當時情緒一再失控的心結就是一個“面子”的問題。

那么作為當事人之一的老師，如果再次面臨這類問題的話，可以怎樣處理呢？

首先在課堂上發現學生玩手機的第一時間可以先問：“你在干什么？”——使他認識到自己行為不當。

其次如果之前上學不得帶手機入校已經成為公約，那么老師把手機收上來也是合理的。老師可以嚴肅但平靜地說：“按照學校的規章制度你的手機應該交給我保管，請你現在自己把手機放到講臺上。”——這個過程老師不接觸他的物品，是為了給自己留有余地；讓他自己去交手機是要求他遵守規章制度。

[if !supportLists]第三，[endif]如果這個孩子拒絕在課堂上交出手機，老師可以采用“時間緩沖法”：“看來你對學校的規定另有想法，那我們一會兒下課后再處理吧。”——不要急著針鋒相對，在緩沖時間里犯錯誤的人心里是最忐忑不安的，相信我！

第四步，下課后請這個學生近距離談話，可以在走廊，也可以在辦公室，但是旁邊一定要有人（這個屬于教師的自我保護措施）！談話可以開門見山地問：“你覺得你應該向我說些什么？”——了解事情原委、讓學生認識到自己行為不當、要求道歉、執行課堂紀律和學校規章制度等等目的全從此話開始。切記不要急于上交問題，那樣就會失去在學生心目中樹立威信的機會，學生們會覺得你沒有處理此類事件的能力和權力。

最后，根據實際情況決定事件最終處理意見。如果是這個孩子第一次犯此類錯誤，可以止于口頭批評提醒，但是應該聲明下次再犯將會面臨的結果（比如上報到班主任處）；如果是同樣的錯誤第二次出現，可以按照上次聲明的結果去上報，但是仍然要當面處理同時告知第三次在發生此類事件的時候將會給予他的處理意見（比如請家長協助教育，收回手機）——總而言之，老師在處理問題的時候不要急于把自己的底牌告知學生，讓犯錯誤的孩子覺得無法接受，到時候老師如果無法實現自己的處理結果，雙方都會感到沮喪。

五

“讓學生聽你的”在教育管理中是一門藝術。根據心理學研究實驗表明，如果想讓學生愿意服從老師的要求，那么老師所布置的任務或下達的指令應該具備三個特點：主觀愿望樂于接受、簡單易行、無損學生利益。

如果三個特點不能同時具備就先創造條件使其具備，再推行任務和指令。

比如前面所舉的例子，老師在課堂上讓學生把手機送到講臺上，他主觀上是不愿接受的，因為他覺得損害了他的面子就是損害了他的利益啊！那么老師當時如果能給學生和自己一個緩沖時間，還是原來的處理意見，只是把一個最終要求變成了若干個小要求，循序漸進地引導學生按自己的要求做，相當于在同一個最終目標之間設置若干個小目標，讓自己的要求對于學生來說更加簡單易行，不知不覺地就按老師的要求做了，相信解決問題的把握就會更大了。

需要注意的是，老師在處理學生問題的時候輕言細語慢條斯理并不代表老師要妥協退讓，從而降低學生犯錯誤的成本。老師循循善誘是將難題化整為零，逐個擊破。

生吞活剝和細嚼慢咽哪個更利于消化，您想想是不是這個理兒？