《營銷革命3.0——從產品到顧客，再到人文精神》

【美】菲利普·科特勒等

第2章

營銷3.0的未來模型

1【原文】

實際上，我們的信任感并沒有缺失，它只是從垂直關系轉化成了水平關系。如今，消費者對彼此的信任要遠遠超過對企業的信任，社會化媒體的興起本身就反映了消費者信任從企業向其他消費者的轉移。

2【我的理解】

001 這是之所以用戶周圍的KOL（key opinion leader）越來越能影響小范圍內受眾的原因之一。因為根植于群眾，意見相對獨立中肯，反倒更受大家的信任。

002 每個人都有自己的影響圈子，怎么樣把這些不同影響圈子的人織在一起，構成一個更大的關系網，從而輻射更多的人群，是把影響力做大做強的方法之一。

003 基本之一是服務好這一類KOL，賺取美譽度；前期不賺錢甚至賠錢賺吆喝也行。讓他們參與品牌的策劃、運營等等，增加主人翁意識和參與感。

004 對于新的營銷而言，讓這20%甚至更小范圍的KOL替你吆喝，意味著不給競爭對手以機會，意味著品牌方更容易占據80%用戶的心智，在用戶心中有一個定位。

以社群運營為例：

社群要有靈魂人物，還要有好的團隊，否則，累死也很難撐起一個攤子；

臺上看著輕松，背后多少水磨工夫？做不了靈魂人物，就做個好用用心的兵。

適當讓用戶知道自己的付出，開放用戶提建議的口子，讓用戶主動參與進來，從而被感動，形成口碑。彼此建立更多的鏈接，增強信任感，而這部分重點培養的種子用戶（KOL）要對自己有相對高的認可度和忠誠度。

看到一個規律，嗯，懂了。實際用的時候呢，有沒有真正嵌入？比如勾起人類的好奇心，讓精心準備的東西自帶病毒傳播基因，再造一浪。

無論是運營團隊還是個人，復盤很重要。但是，如果有高人愿意指點一二，妥妥地賺到。

要想好自己為什么這么做，然后才是如何做的問題。道先于術。

對于用戶而言，通過學習賺到學費，是賺錢第一層；琢磨社群后面的做法和運營思維，才是真正抱回了一只下蛋的“金鵝”。