1、加強(qiáng)測(cè)試用例的執(zhí)行結(jié)果分析

軟件測(cè)試發(fā)現(xiàn)的缺陷很多來自測(cè)試用例的執(zhí)行結(jié)果。加強(qiáng)測(cè)試用例的執(zhí)行效率，分析測(cè)試用例的執(zhí)行結(jié)果，是確定軟件測(cè)試有效性的因素，也是跟蹤測(cè)試進(jìn)度的指標(biāo)之一。

為了有效的評(píng)價(jià)測(cè)試用例的執(zhí)行結(jié)果，通常把測(cè)試用例的執(zhí)行結(jié)果分為四類：通過(Pass)、失敗(Fail)、跳過(Skip)和受阻(Block)。“通過”的測(cè)試用例表明該測(cè)試用例可以執(zhí)行，而且沒有發(fā)現(xiàn)軟件缺陷；“失敗”的測(cè)試用例表明該測(cè)試用例可以執(zhí)行，而且發(fā)現(xiàn)了軟件缺陷；跳過(Skip)的測(cè)試用例表明該測(cè)試用例不適用于本輪測(cè)試而沒有執(zhí)行；“受阻”的測(cè)試用例表明本測(cè)試用例無法正常執(zhí)行。

在外包測(cè)試執(zhí)行階段，需要重視測(cè)試用例的執(zhí)行狀態(tài)，分析“失敗”的測(cè)試用例與發(fā)現(xiàn)的軟件缺陷的對(duì)應(yīng)關(guān)系，分析“受阻”測(cè)試用例的原因，以便及時(shí)更新，從而保證測(cè)試的充分性，為今后提高測(cè)試用例的有效性提供統(tǒng)計(jì)依據(jù)。

2、加強(qiáng)缺陷生命周期管理

每個(gè)軟件缺陷都要經(jīng)過“報(bào)告、確認(rèn)、修正、驗(yàn)證、關(guān)閉”的過程，這些過程構(gòu)成了軟件缺陷的生命周期。為了有效的管理軟件缺陷，發(fā)包方和外包公司要使用同一個(gè)軟件缺陷管理系統(tǒng)報(bào)告和處理缺陷。雙方需要在測(cè)試計(jì)劃階段明確缺陷管理系統(tǒng)的使用規(guī)則，確定雙方的使用權(quán)限和任務(wù)。一般外包公司負(fù)責(zé)缺陷的報(bào)告、驗(yàn)證和關(guān)閉，開發(fā)商負(fù)責(zé)確認(rèn)、修正工作。

為了準(zhǔn)確的報(bào)告缺陷，外包公司需要有經(jīng)驗(yàn)的測(cè)試人員確認(rèn)和報(bào)告缺陷，避免重復(fù)報(bào)告缺陷，排除錯(cuò)報(bào)的缺陷，及時(shí)處理缺陷的反饋。例如，對(duì)于發(fā)包方要求的補(bǔ)充更多信息的缺陷，盡快補(bǔ)充缺陷的細(xì)節(jié)。外包公司的測(cè)試人員在新的軟件版本上，驗(yàn)證被開發(fā)人員修正的缺陷，如果新版本上不再復(fù)現(xiàn)，則關(guān)閉缺陷，否則再次分配給開發(fā)人員進(jìn)一步修正。

3、做好每日?qǐng)?bào)告/每周報(bào)告的進(jìn)度跟蹤

對(duì)于“內(nèi)部測(cè)試”的外包測(cè)試項(xiàng)目，為了對(duì)外包項(xiàng)目的進(jìn)度進(jìn)行有效跟蹤，在測(cè)試執(zhí)行階段，開放商需要外包測(cè)試公司提供項(xiàng)目執(zhí)行的進(jìn)展情況，保證測(cè)試按照測(cè)試計(jì)劃的預(yù)定目標(biāo)推進(jìn)。

測(cè)試項(xiàng)目的“每日?qǐng)?bào)告”或者“每周報(bào)告”是常采用的進(jìn)度跟蹤形式。“每日?qǐng)?bào)告”是外包公司的“單點(diǎn)聯(lián)系”人每天在下班前向發(fā)包方的“單點(diǎn)聯(lián)系”人通過電子郵件等形式報(bào)告當(dāng)日測(cè)試的執(zhí)行情況，“每周報(bào)告”是外包公司每個(gè)周末報(bào)告一周來的測(cè)試執(zhí)行情況。

選擇“每日?qǐng)?bào)告”還是“每周報(bào)告”，需要考慮測(cè)試項(xiàng)目的時(shí)間跨越長(zhǎng)度、對(duì)測(cè)試進(jìn)度和質(zhì)量的要求嚴(yán)格程度，對(duì)于跨越不同國(guó)家的外包測(cè)試項(xiàng)目需要考慮到不同時(shí)差和節(jié)假日等因素。對(duì)于測(cè)試時(shí)間周期很長(zhǎng)的項(xiàng)目，如果雙方比較信賴，可以采用“每周報(bào)告”的形式。

4、做好項(xiàng)目總結(jié)和客戶滿意度調(diào)查

外包項(xiàng)目執(zhí)行階段結(jié)束后，進(jìn)入了項(xiàng)目總結(jié)階段，這個(gè)階段的目標(biāo)是總結(jié)項(xiàng)目執(zhí)行的整體情況，肯定成績(jī)，找出不足，提出改進(jìn)目標(biāo)和行動(dòng)，以利于將來雙方更緊密的合作。一般是發(fā)包方發(fā)送項(xiàng)目總結(jié)文檔，外包公司填寫內(nèi)容，發(fā)包方補(bǔ)充內(nèi)容，然后通過項(xiàng)目總結(jié)會(huì)議的形式進(jìn)行總結(jié)。

客戶滿意度調(diào)查是外包測(cè)試公司為了征求發(fā)包方的建議，發(fā)現(xiàn)外包服務(wù)的問題，提高外包能力，在外包項(xiàng)目結(jié)束后而主動(dòng)向客戶（發(fā)包方）發(fā)送的調(diào)查表。這些調(diào)查表的內(nèi)容經(jīng)過仔細(xì)設(shè)計(jì)，發(fā)包方根據(jù)外包公司的服務(wù)能力進(jìn)行填寫，然后發(fā)送給外包公司。客戶滿意度調(diào)查的客戶評(píng)價(jià)也是外包公司展示服務(wù)能力的有說服力的依據(jù)。

總之，有效的外包測(cè)試管理是保證軟件測(cè)試項(xiàng)目按照進(jìn)度、質(zhì)量和預(yù)算順利執(zhí)行的重要環(huán)節(jié)，此過程需要軟件開發(fā)商和外包公司通力合作，采用計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等手段，組建高效團(tuán)隊(duì)，制定完善的測(cè)試流程，做好測(cè)試設(shè)計(jì)，有效執(zhí)行測(cè)試，加強(qiáng)過程跟蹤，從而順利完成外包測(cè)試任務(wù)。

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