3.26
習(xí)題一
關(guān)于某牛奶促銷（訂奶）業(yè)務(wù)
促銷人員工作流程：在小區(qū)學(xué)校等地方附近擺攤—通過多種方式（叫喊微笑連帶簡短介紹牛奶品質(zhì)及優(yōu)惠程度）促使過往的人產(chǎn)生訂奶意愿—進(jìn)行訂奶（有專門的訂奶卡，填寫聯(lián)系方式，地址，訂奶時間等）—重復(fù)23—晚上七點把達(dá)成訂單交給組長（公司按成活訂單每單提成月結(jié)工資）（成活是指與你達(dá)成訂單的顧客連續(xù)訂奶星期數(shù)超過n）
1人流量：攤位附近的人流量
2訂單數(shù)：每個月達(dá)成訂單總數(shù)
3客均訂單數(shù)：訂單數(shù)與人數(shù)之比（例如某位顧客家里四口人，選擇訂三單。那么訂單數(shù)是3，而人數(shù)是1）
4成活單數(shù)：每個月連續(xù)訂奶超過n個星期的單數(shù)
5人群非老齡化程度：該地區(qū)處于0-50年齡區(qū)間人數(shù)與總?cè)藬?shù)之比的大小 感覺沒必要弄復(fù)雜的指標(biāo)，因為簡單、基礎(chǔ)指標(biāo)的組合運算可以得到復(fù)雜指標(biāo)，不咋指標(biāo)容易將數(shù)據(jù)處理過程變復(fù)雜從而出現(xiàn)差錯。哦也不一定，有些可能之后算才比較復(fù)雜。
1、哪些是好的數(shù)據(jù)指標(biāo)？
以上五個指標(biāo)都是好的數(shù)據(jù)指標(biāo)。好的指標(biāo)應(yīng)該是通過統(tǒng)計的數(shù)據(jù)可以發(fā)現(xiàn)某些問題、反應(yīng)當(dāng)前情況，直接或間接地可以形成洞察指導(dǎo)實際行為，以上五個指標(biāo)都滿足要求，故它們是好指標(biāo)。
2、哪些指標(biāo)能用來驅(qū)動你做決策？哪些是虛榮指標(biāo)？
指標(biāo)1、2、3、4、5可以用來驅(qū)動做決策，沒有虛榮指標(biāo)。例如可以在促銷早期根據(jù)人流量制定擺攤地點，可以根據(jù)訂單數(shù)來估計人們的訂奶意愿，可以通過客均單數(shù)制定相應(yīng)優(yōu)惠活動，可以把訂單數(shù)和成活單數(shù)結(jié)合來看送奶員的服務(wù)情況和客戶的滿意度。
3、哪些指標(biāo)可以剔除？
指標(biāo)1人流量在后期可以剔除。該指標(biāo)幾乎無法準(zhǔn)確定量，大致定量也有較高的成本，定性起來也不是很準(zhǔn)確。同時管理人員制定的攤位地點往往都是人流量大的地區(qū)。
4、還有哪些你沒想到但也可能有意義的指標(biāo)？
關(guān)于客戶分布地區(qū)的情況的指標(biāo)、攤位地點的分配的指標(biāo)（可以給業(yè)績好的員工好的攤位（人流量大、青年人群集中的地方）促進(jìn)資源的充分利用，產(chǎn)生最大效益。
習(xí)題二
購物（在某寶）流程&核心量化指標(biāo)：
思考1、思考每一步到下一步轉(zhuǎn)化和流失的可能性
從在目標(biāo)商品集合里瀏覽篩選開始，根據(jù)不同用戶的不同喜好和商品的客觀價值、在商品頁的視覺效果，每種商品擁有不同的轉(zhuǎn)化率*%（可以看作一個人有x%的概率選擇某商品，或是一群人的百分之x選擇某商品）。這一步商品的轉(zhuǎn)化流失可能與分布該頁的其他商品有關(guān)，比如可能和其他商品差異化的更容易吸引客戶。也可能與商品所排在的頁面有關(guān)，比如我們可以推測，搜索某類商品有2000個（類型，商家、價格等因素，可能有重合），每頁商品50個，需要排40頁，通常就考慮這一步，我們認(rèn)為排在前面的轉(zhuǎn)化率高。然后是從找到合適商品到進(jìn)入支付頁面或找相似，該步是與更加具體相似的同類商品競爭，轉(zhuǎn)化的原因復(fù)雜且綜合，可能與客戶群體本身的消費水平、商品的性價比有關(guān)。一般來說，由商品頁面到進(jìn)入支付頁面的轉(zhuǎn)化率為1，不做討論。從進(jìn)入支付頁面到支付成功這一步，對一個客戶來說轉(zhuǎn)化率要么為1要么為0，對于一定數(shù)量的用戶總體來說，流失的客戶數(shù)量應(yīng)該較少，因為可以推測到達(dá)這個頁面的用戶室友在某寶上購物的習(xí)慣的，所以如果有流失，可能是由于誤操作導(dǎo)致進(jìn)入支付頁面、余額不足等，都屬于意外情況，故推測該步流失極小。
思考2、思考如何提高兩步之間的轉(zhuǎn)化率/降低流失率
增加在瀏覽頁面的商品的視覺吸引力
減少頁面的不必要選項（某些選項在某一頁出現(xiàn)一次就好了）從而減少對客戶的干擾
