#微寫作# 第74篇
今天給大家介紹一個非常實用的分析工具——根本原因分析。根本原因分析的英文是Root Cause Analysis，它是一項結構化的問題處理法，用以逐步找出問題的根本原因并加以解決， 而不是僅僅關注問題的表征。
我們在日常生活和工作中，大部分時間都是在解決問題，但是一般來說，我們看到的只是問題的表征，或者說是結果，比如銷量不好，流量不高，團隊沒有凝聚力，焦慮情緒，沒有動力等等。很多時候，我們只是憑著感覺去判斷問題的原因，而很少會去想這是不是真的是問題的根源。比如說，我之前的公司，流量一直上不去，CEO直接把原因歸結為員工的問題，覺得員工太懶散，然后開始實行所謂的“九九六”工作制度，然后不停的換人，甚至還有高薪去挖行業里的精英，但是人換了一批又一批，就是沒有看到流量漲上來。其實，這就是典型的沒有明白問題真正的根源，問題根源很有可能是“需求假設”是錯誤的，也就是說，我們所提供的內容本來就沒有很大的需求，也許一開始的定位就是錯誤的。再比如，很多人現在都很焦慮，但是面對焦慮，他們并不是去思考焦慮背后的原因，而是不停地購買各種各樣的課程和專欄，最后不僅沒有緩解焦慮，反而還因為買了太多沒有時間學習而變得更加焦慮。
實際上，在任何一個復雜系統中，例如企業組織，一個人的狀態等等，問題的出現都很有可能一系列原因導致的，而我們看到的原因大多都只是表面原因。如果我們只顧解決表面原因、而不管根本原因的解決，及時這個問題得到了一時的解決，那也是治標不治本，這個問題免不了要復發，其結果是我們不得不一而再、再而三地重復應對同一個問題。所以，只有找到了root cause，我們才能從根本上解決問題。
根本原因分析法的目標是找出：
問題（發生了什么）；
原因（為什么發生）；
措施（什么辦法能夠阻止問題再次發生）。
根本原因分析法最常見的一項內容是，提問為什么會發生當前情況， 并對可能的答案進行記錄。 然而，再逐一對每個答案為一個為什么，并記錄下原因。根本原因分析法的目的就是要努力找出問題的作用因素，并對所有的原因進行分析。這種方法通過反復問一個為什么，能夠把問題逐漸引向深入，直到你發現根本原因。
其實，最簡單的一個辦法就是發現問題的時候，不要憑直覺來確定原因，而是要多問幾個為什么，至少要問三個以上，以此來發掘更深層次的原因。在做任何事情之前，我們也需要多問幾個為什么，要明白自己做這件事情到底是要解決一個什么樣的問題，此時選擇的這個行動方案是否真的是解決這個問題的最佳方式。
所以，這個提高思考能力的簡單方法，就是多問為什么。雖然我們不一定通過這種方式就一定能夠找到問題的根源，因為復雜系統中的因果關系有時候很難判斷（學習底層知識的一個重要價值就是能夠提高我們判斷因果關系的能力），但是這種方式起碼能夠訓練我們的批判性思維能力，避免盲目行動。
