? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 萬榮縣衛(wèi)生局高英澤
? ? ? 時下，萬榮公衛(wèi)工作正開展的如火如荼，各項數(shù)據(jù)證明，萬榮的公衛(wèi)工作邁入了正確軌道和良性循環(huán)，廣大公衛(wèi)人員用自己的事業(yè)心、責(zé)任心、良知沉下去扎扎實實地做公衛(wèi)工作，廣大社區(qū)居民街談巷議，無不豎起大拇指稱道認可，也就是說滿意度又提升了一個臺階。但是我們不能盲目自滿，因為我們面對的是廣大的群眾，要讓每個群眾都認可、都滿意絕非易事，這就要求我們公衛(wèi)人員在情感投資上下功夫，在細節(jié)上做文章，在“做得好”的同時，力求“說得好”。
? ? ? 所謂“說得好”就是說要善于溝通，善于交流，善于和不同性格的人群以誠相待、相濡以沫?！敖涣鳌辈恢皇且婚T學(xué)問，更是一門藝術(shù)，也是公衛(wèi)人員必具備的職業(yè)素質(zhì)?！敖涣鳌笔紫纫⒃谝哉\相待的基礎(chǔ)上，微笑服務(wù)，最大限度的展示親和力，在親和力的感召下，所服務(wù)的對象會由懷疑、不理解、不支持慢慢的轉(zhuǎn)化為主動接受，積極配合。我們千萬不能板著面孔做文章，切記微笑三冬暖，冷面六月寒，如果我們真的這樣，即使你真的做得很好，老百姓從心態(tài)上講也不愿意認可你的付出和勞動；其次，學(xué)會表演，抑揚頓挫，輕重緩急，聲情并茂，循循善誘，動之以情，曉之以理，俗話說，人心都是肉長的，只要你的話能有聲有色地送入老百姓的耳朵里，敲在老百姓的心坎上，老百姓不會無動于衷的；另外，要學(xué)會因材施教，“看人下菜”。我們溝通交流不能千篇一律，一出戲唱到底，要根據(jù)不同性格的人選擇不同的交流方式，比如謹小慎微的人，最害怕事實說話，雖不是危言聳聽，但也是觸目驚心。再比如對于那些比較固執(zhí)的人，我們不妨用用“三十六計”里的“欲擒故縱”，用“激將法”震懾，人都有逆反心理，這樣的人更有，你說他聽不進去聽不懂，他就會返回來讓你看他是否聽得懂，聽得進去，這樣我們就達到預(yù)期的目的。再比如對于家庭的家長來說，我們要學(xué)會苦口婆心，說一家人的安康寄于你一身，你的理念就是家庭的理念，怎能置家庭安康而不顧麻木不仁？凡是種種，需要我們用心體會，方可找到正確的交流方法，達到自己想要的結(jié)果。
? ? ? “做得好”不是一朝一夕的事，“說得好”也不是一朝一夕的事，我們不能急功近利，急于求成，要一步一個坑，循序漸進；我們也不能遇到挫折，畏縮不前；我們更不能一曝十寒，三分鐘的熱度。我們在“做得好”的同時，不失時機的“說得好”，老百姓滿意，自己愜意，何樂而不為？
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?[此文發(fā)表于2012年《健康生活報》第9期]
