那些能夠被外界看到的行為表現或應對方式，只是露在水面上很小的一部分，而暗涌在水面之下更大的山體，則是長期壓抑并被我們忽略的“內在”。
在與人溝通的過程中，不妨時時潛入你的“內在 冰山”，去揭開冰山的秘密，了解我們生命中的更深層的渴望、期待、觀點和感受，了解真正的自我。
1.發現自己的應對模式
只要我們仔細觀察自己的行為方式，便很容易發現我們使用的不一致的應對姿態（溝通模式）。要么討好 ，要么指責，或者是超理智，或者打岔，幾種行為姿態混淆在一起也很常見。這些不一致的應對姿態，往往隨著大量的負性心理感受。
所以重要的是體會應對姿態背后的消極情緒， 只有我們覺察并接納內心的感受的時候，才有可能進行一致型的溝通。
2. 體會內心的感受
往下探查這些應對姿態帶來的“感 受”時，我們通常能觸動一大堆負性情緒 ，諸如委屈、受傷、憤怒、恐懼、孤 獨之類。
此時，不再需要逃離、 回避或忽略這一些感受，允許自己與它們“共處”。雖然，我們仍然可以不喜歡某些感受， 但可以學著去接納它們，找回那些曾被忽略的感受，而不是像以往那樣，對這些感受感到失望、隔離、轉化——感受的感受。
3.了解我們的內在觀點
接著往下探察，了解我們的“觀點 ”。我們之所以在溝通中陷入困境，肯定是受一些觀點的影響。這些觀點可能是家庭的信條或自己的一貫看法， 把它們都清理出來，重新審視一番， 與事件作對照，或許我們會有新的發現和修訂。
4.找回被遺忘的期待
再往內心深處走，那里是“期待” ——對自己的期待、對他人的期待等。
也許長久以來，這些期待總是落空，以至于都忘了還期待著一些東西“冰山”的探查幫助我們找回了這些期待——那些失落的文明。
5.接納我們內心的渴望請輸入標題
再往下探查“渴望”層：這里埋藏自由等等。這些是著被愛、被接納、人人都需要的東西。
走到這里，我們 常常會發現，這些生命中天經地義的東西，已被自己長久地忽略了。
6.觸探最深層的自我
“冰山”的最下層是“自我”，是自己的生命力、精神、靈性的體現。
如果我們能觸探到這個最深處的自我， 便能夠獲得改變的能量和動力
是什么讓我們不快樂？———內心莫名的恐懼？難以駕馭的壞脾氣？因為人際關系緊張而影響了工作？缺少價值感，覺得做什么都沒有意思……
有沒有想過，這些都只是冰山的一角，而暗涌在水面之下的更大冰體，才是被長久壓抑并且忽略的“內在”？
這就是著名的冰山比喻。
提出者是美國第一代家庭治療師，家庭治療的先驅弗吉尼亞·薩提亞。如今，以這位女士的名字命名的成長模式———薩提亞模式正在被更多的人所認知、所體驗。
原生家庭：它在塑造我們的個性
薩提亞認為，一個人和他的原生家庭有著千絲萬縷的聯系，而這種聯系有可能影響他的一生。個人和經歷也有著難以割斷的聯結，一個人的不快樂可能是因為兒時未被滿足的期待。每個人最初學習溝通的老師，都不是學校里的老師，而是自己的爸爸媽媽。
每個人與生俱來就對父母和世界有強烈的渴望———渴望被愛、渴望溝通。但是，這些渴望卻并非都能一一滿足，便被我們壓抑起來。日積月累，連我們自己都已忽略的渴望，卻成為我們不快樂的根源。
自我價值：自尊的內在宣言
關于薩提亞的資料中有一篇《我對自尊的宣言》：“我是我自己。在這世界上，沒有一個人完全像我。我擁有我的幻想、夢想、希望和害怕。”
“我擁有全部的我，因此我更能和自己熟悉、親密。我知道某些困惑我的部分和一些我不了解的部分。但是只要我友善地愛我自己，我就能夠有勇氣、有希望尋求途徑，來解決這些困惑，并發現更多的自己。”
薩提亞希望每個人看到生命中的期待和感受，看到真正的自我：“當我們滿足于自己的行為負責，滿足于成為好公民，甚至成功者的外在形象時，我們是否對自己的內在有所覺察，并對自己的感受負責？我們有能力接觸內心深層的渴望嗎？”
溝通模式：指責、討好，還是表里一致
溝通是與人交往的橋梁，溝通模式也代表每個人的生存姿態。一個人與生俱來就有溝通的需要和愿望，其人際關系和生命質量也常常因溝通受到影響。
根據薩提亞的模式，人有多種溝通姿態：討好型、指責型、超理智型、打岔型、表里一致型等。
表里一致型是薩提亞所倡導的目標。這種模式建立在高自我價值的基礎之上，達到自我、他人和情境三者的和諧互動。這種模式的人言語表現出一種內在的覺察，表情流露和言語一致，內心和諧平衡，自我價值感比較高。
討好型的人忽略自己，內在價值感比較低。言語中經常流露出“這都是我的錯”，“我想要讓你高興”之類的話。行為上則過度和善，習慣于道歉和乞憐。
指責型的人則常常忽略他人，習慣于攻擊和批判，將責任推給別人。“都是你的錯”，“你到底怎么搞的”是他們的口頭語。究其內在經歷，指責型的人通常孤單失敗，但他們寧愿與別人隔絕保持權威。
這是最常見的兩種姿態。有趣的是，指責型的人通常會找一個討好型的人做伴侶，相反，討好型的人也傾向于選擇指責型的。
超理智型的人極端客觀，只關心事情合不合規定，是否正確，總是逃避與個人或情緒相關的話題。他們告誡自己：“人一定要有理智”，“不論代價，一定保持冷靜、沉著，決不慌亂。”這類人表面上很優越，舉動合理化。而實際上，他們內心很敏感，有一種空虛和疏離感。
打岔型的人則永遠抓不著重點，習慣于插嘴和干擾，不直接回答問題或根本文不對題。他們內心焦慮、哀傷，精神狀態混亂，沒有歸屬感，不被人關照，還常被人誤解。
薩提亞成長語錄
問題不是問題，如何應對才是問題。
欣賞并接受“過去”，它是我們管理“現在”的能力。
改變是成長的起點，“希望”是“改變”最重要的成分。
我們不能改變已經發生的事件，只能改變這些事件對我們的影響。
每個人都有能力找到內心的寶藏，她讓我們有能力獲得成功，并且成長。
? ?
