《好好說話》學習筆記(第51-60期)

51)黃執中:如何拒絕死纏爛打

錯誤方式:一邊說不,一邊解釋說不的理由。
比如:”不行啊,現在忙得走不開。“
會讓局勢變成你一邊努力找理由,對方一邊破解你的理由。只會讓場面更難看。

①只說結論,不說理由。
微笑說“抱歉不行哦”,然后保持沉默,把壓力轉給對方。對方為了緩解尷尬只得退步。

②“哦,因為有些很私人理由”。

③說話硬,表情軟。
說話硬,讓對方知道你說一不二。表情軟,讓對方知道你沒有惡意。

52)黃執中:被嘲笑怎么辦

①一起笑。
越是氣急敗壞,越會讓情勢更好笑。
比如:“對啦,沒關系啦,笑出來也沒關系,我老婆也老這樣說我啦……”

②主動笑。
在還沒有被嘲笑之前,把自己可能會被嘲笑的點主動攤出來,把你們的罩門變成盔甲。
比如:“各位同學,我叫賴平貴,對對對,那位同學發現了哦,聽起來很像賴皮鬼啦。大家都可以叫我賴皮鬼,沒關系啦,這樣很好記啦。”

③當賣點。
這個世界上沒有優點,也沒有缺點,只有特點。
與其改變缺點,不如變成賣點。
比如:

53)周玄毅:怎么向上級提要求

①區分費用和成本。
費用:不涉及具體產出。
成本:涉及具體產出。
不能讓老板覺得這是一筆費用,要讓老板想到這是能帶來收益的成本。
把費用變成能帶來收益的成本。
比如:“您家房子比較大,如果工具順手的話,我還能抽出點時間來,順便再幫你們熨熨衣服什么的。當然啦,要是你怕麻煩,不想買也行,我這里也有一些可以帶過來的。不過這些都是公用的,像抹布掃帚這些的每家都用比較臟。您覺得呢”

②強調沉沒成本。
強調之前的付出,把現在的需求包裝成“最后一勺鹽”。
比如:“這次賑災活動,我們已經投入了大量人力物力,各項工作都在順利開展。只是有一個小問題非常困擾。是由于人手不足,導致現在很多人都超負荷工作,很多人都出現了體力不支的情況。再說災區的食品保障本來就有困難,人員每天只能喝粥,這就加大了我們的救援難度。”

③把我想要,變成我想給。
給老板提要求,最怕讓他感覺到被脅迫。
不要給結論,而是要展示提出這個結論的所有條件,讓上級自己得出結論。

54)馬薇薇:朋友吵架怎么勸?

誤區:我來說句公道話,你有錯,你也有錯;
我不清楚,我也不方便講話。

①無條件的表示支持。
當對方詢問你時,對方就是希望你的表態。
比如:“放心,我肯定是你這頭的”

②有立場的安撫情緒。
先站在這邊,說對方壞話,幫腔罵幾句。
比如:“對對對,就是她的錯,她怎么可以這樣,等我去罵罵她”

③把調和方案包裝成一面之詞。
讓每一方從自己的角度看,是自己讓了一小步,對方讓了一大步。

55)邱晨:犯了錯,怎么認

誤區:
1)不要把錯誤彌補了再報告上司,會影響上司對你的信任度。
2)不要擱置彌補,去認錯。

①一邊彌補,一邊匯報。
指明問題,并表示正在處理。在保證了透明度的基礎上,以止損為上。
比如:非常抱歉,因為我的疏忽,昨晚雜志上傳流程被中斷,我現在正在處理中。

②提解決建議,而不是解釋犯錯原因。
把對話的焦點從自己當下的過失導引到未來的解決方案上來。
人的理性思維運動可以壓抑和排解沖動情緒。
比如:但是目前看來,雜志是難以避免會延遲上線了,我想,可能需要麻煩客戶服務部的同事做一個預案,來應對客戶可能會有的投訴。如無意外,我應該可以在一個小時內讓雜志重新上線。客戶部的同事可以根據這個時間來回應訂戶的詢問,請老總看一看這樣處理可不可以。

③接受一切批評,并表示愿意承擔一切責任。
“螞蟻搬大象”原則。
比如:我再次抱歉為雜志社帶來的麻煩,對于這次延誤導致的任何負面影響,我個人愿意接受所有懲罰。

不要害怕被罵。可以通過肯定對方的批評,加速對方的情緒發泄。

56)胡漸彪:怎么向上級報告

①在匯報前,告知有多少條事項要匯報,要花多少時間。
比如:我有三件事情要向您匯報,估計要占用你15分鐘時間,不知您方便嗎?

②準備工作匯報內容。
現有成績+未來走勢。
你做過什么不重要,事情進展到什么地步才重要。
比如:各位董事,現在的銷售已經達到了xx,根據我手頭上的a數據和b現象預期在下半年,銷售數字可以達到多少。

③總結上司意見。
帶筆記本做筆記,上司隨講隨記,記錄下并復述上司所下達的實際指令。
比如:謝謝你的建議,根據你剛才的指示,我打算接下去做a,b,c。你看還有沒補充的嗎?

57)周玄毅:和身邊的人陷入冷戰時,該如何破冰?

①公開表達緩和局勢的意愿。

②單方面發起一個小而明確的能緩解緊張態勢的行動。

③邀請對方以自己愿意的方式做出回應。

58)黃執中:怎樣做暖男

①不要在意結果,要在意動機。

②不要在意身體好不好,要在意情緒好不好。

③女生遇到困難時,不要強調你要相信我,要強調我會相信你。

59)邱晨:如何說服父母接受自己的伴侶

父母的真實心理:不求幸福最大化,但求風險最小化。關注對方的缺點多于優點。
誤區:強調伴侶有多好,強調自己有多愛。

①袒露伴侶的缺點,證明伴侶壞也壞不到哪去。

②淡化感情描述,證明這段感情自己hold住,且收放自如。

③多談自己的能力,說明風險控制權在自己手里。

60)馬薇薇:如何向另一半道歉

①找出真實理由。
對方實際是想通過發脾氣、被道歉找回安全感。

②進行合理化包裝。
給對方發脾氣找一個合理性,讓對方能釋放自己的情緒。
比如:沒有事先和你說時演唱會,讓你突然面對這樣的場面從而產生誤會,這完全是我不對。我一直只覺得我愛你就夠了,我們互相有信心就夠了,卻忘記了你對我的信心是需要我不斷證明才能建立起來的。以后我保證所有行動都提前告訴你好嗎?

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