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編者按
What we are familiar with, we cease to see.
—— Ana?s Nin
今天我們來聊聊第四個策略--任務統籌策略。相對而言，我們更多的在生活和工作中使用了這種策略而不自知，而其底層的核心邏輯就是效率。或者按照我們的傳統智慧表述：一石二鳥，一箭雙雕。
不知不覺中成為《紐約時報》的雇員
在登錄網站的時候，你經常需要輸入驗證碼，而這種驗證碼大都出現在一張扭曲的圖片里，有些時候會感覺難以辨認，甚至需要變換幾次圖片才能完成登錄。你是否好奇，這到底是用來驗證什么的呢？
類似的技術在1997年就問世了，但直到2003年才為世人所熟知并被廣泛的應用和推廣，而這背后的英雄就是卡內基梅隆大學的阿恩博士（Dr. Luis von Ahn）。實際上這項技術的名稱 Captcha （Completely Automated Public Turing Test to Tell Computers and Humans Apart ） 也是阿恩博士提出的 。而這項技術的首要目的就是要區分計算機和人類的，因為只有人類才能從扭曲的圖片中解析出正確的驗證碼信息。
在很多需要防止計算機欺詐和攻擊的領域，Captcha都被證明非常有效，也成為網站主和管理人員的不二選擇。以美國票務代理商票務大師（Ticketmaster）為例。票務大師涉及的票務領域包括運動，音樂和各種藝術活動曾幾何時，數以百萬的銷售量。為此曾經深受黃牛黨的毒害。黃牛黨們會想盡辦法搶占人氣演出或者活動最好的座位，再以高價賣出攫取暴利。他們會在第一時間（幾分鐘之內）從票務大師的網站上把上千張的票一掃而空。 盡管票務大師就每一個顧客可以購買票的數量做出了限制（道高一尺），但是“魔高一丈” ，黃牛們還是通過電腦程序，假扮成不同的人登錄網站，成功的繞過了規則買到了票。受損更嚴重的是普通消費者，他們要么得將就買一些沒那么心儀的座位，要么就得咬咬牙被迫購買黃牛手上的高價票。Captcha的出現改變了這一切，只有人類才能解讀扭曲的驗證信息，進而才能登陸票務大師的網站。守住了這個環節，黃牛們的電腦程序也就無能無力了。 確實，使用Captcha，人們需要花費一點時間和精力（大概10秒）來破解驗證代碼。但與得到的收益相比，這點小小的代價是微不足道的。不管是像票務大師這樣的網站，還是普通的消費者都應該感謝阿恩博士的發明，人們得以享有更完善而又安全的系統，也能以較為公平的價格來購買緊俏的商品。
當然Captcha也有不盡如人意的地方，因為驗證碼的產生是隨機的，所以在特定的場景下，人們可能會錯誤解讀，有時會讓人哭笑不得。曾經有位女士嘗試登陸她的雅虎郵箱，但系統卻蹦出了“等待”（WAIT）的驗證關鍵字。不幸的是，她卻當真了。她直直的盯著屏幕，等待了20分鐘，也沒有等來屏幕的變化（當然也不可能有變化），最終無奈的聯系雅虎的客服尋求幫助。從樂觀的角度看，情況也可能會更糟，想象一下蹦出的驗證關鍵字是“重啟”（RESTART） 會發生什么？
Captcha的另外一個目的（ 有人一度認為這比阻止黃牛更有意義。）起初并不為人知，但時至今日應該已經是公開的秘密，阿恩博士利用每天數以億計的Captcha驗證來達到掃描和數字化書籍的目的。有很多陳舊的印刷書籍由于字體類型千奇百怪，印刷質量又差，即使是以現在的掃描技術，機器也很難識別，但是對于人類來說卻不是問題。阿恩博士為此專門寫了一個程序叫做reCaptcha，把計算機無法識別的文字注入到Captcha中，然后交由網站的客戶來一起破解。客戶通過輸入驗證碼的方式（以及交叉驗證的方式），把這些機器難以辨認的紙質化信息數據化。更進一步的是，阿恩博士開源了reCaptcha程序，所有希望使用該程序的用戶都能免費的使用，這受到了很多主流網站的青睞，如雅虎和臉書。
那么這個項目的結果如何呢？結果令人震驚，成就斐然。通過普通網絡用戶的努力，每年轉錄的文字相當于15萬本書，這等同于37500名全職員工的工作量。在這些成就當中，reCaptcha幫助《紐約時報》數字化其歷史存檔一直追溯到1851年。
概念： 任務統籌策略
Captcha就是任務統籌策略的最佳實踐。總結來說，其核心策略是給產品、服務中的某個部分分配一個附加的任務或功能，讓它在發揮原本作用的前提下完成新的任務。
阿恩博士嘗試計算有多少的人工花費在Captcha驗證上，他最終估計每天的Captcha數量達到大約兩億次。所以如果每人每次Captcha驗證花費10秒的話，那就是每天5萬小時。阿恩博士的一直嘗試回答的問題是：我能用這5萬個小時做什么？按照他的說法：
I want to make all of humanity more efficient by exploiting human cycles that get wasted！
——von Ahn
這才是任務統籌策略的底層邏輯和思維模式： 如何能讓產品和服務更有效率。
運用：任務統籌策略的實際應用
第一， 外包，賦予“外部”元素新任務。
韓國某家酒店，和出租車司機達成協議，從機場到酒店的路上，他們會和客人聊天，了解他是否住過這家酒店。如果住過，出租車司機會把行李放在接待臺右邊；沒住過，就放在左邊。前臺接待會根據行李位置，和客人打招呼，而出租車司機可以因此掙到1美元。這家韓國酒店，用任務統籌策略，把識別客人的新任務，分配給了出租車司機這個外部元素，也實現了賓至如歸的創新體驗。
第二， 賦予“內部”元素新任務。
慢性骨盆疼痛病是一個很難定位疼痛點的疾病。原因在于病變的位置從外觀上觀察與正常組織相比并無太大區別，以傳統的腹腔鏡檢查，醫生自己根本無法判斷疼痛點的具體位置。而新的診斷方法的創新在于它賦予了病人一項新的任務。之前病人只是被動的接受檢查，現在病人需要配合醫生，醫生會一點一點的碰觸病人的腹部，當觸摸到疼痛點時，通過病人的確認最終定位病變位置，為之后的手術切除治愈奠定基礎。
第三，讓“內部”元素，發揮“外部”元素的功能。
某互聯網公司推出過一個“云墓碑”服務。每位逝者都有自己的獨特的人生，值得后人尤其是親人緬懷。云墓碑允許用戶把逝者的人生經歷放在“云”（也就是互聯網）這個外部元素上，然后把二維碼印在“墓碑”這個內部元素上。悼念者掃描二維碼，就能緬懷逝者的一生。這就是讓內部元素，發揮外部元素的功能。
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