文/不休（2017.05.26）

01

今年5月份開始，騰訊公司在港交所的股價經歷了一輪持續上漲，市值一舉突破3000億美大關， 這波行情背后，離不開一個叫《王者榮耀》的手游。“王者”“榮耀”已經被赤裸裸地當做游戲名字，雖說城里套路深，細細分析，確有其道理。“榮耀”、“目標”、“互動”、“驚喜”，史玉柱老師將在巨人網絡運營《征途》游戲時最重要的精華濃縮為八字方針，在其他領域的運營也是異曲同工。

02 互動

馬斯洛將人的需求分為五大類，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、自我實現需求。隨著GDP的發展及人民生活水平的提高，對生理（即溫飽之類的）和安全的需求逐漸不那么重要，人們開始需要更多的社交、需要別人認可，需要實現自己的抱負或小夢想。

互聯網時代有兩個很明顯的特征就是去中心化和社群化，人與人漸漸地就像遠古時代一樣回歸部落，回歸社群，每個人也都是主播，都可以成為中心。總是有一夜爆紅的網紅和名人，這在以前是不可想象的。

在產品運營中，第一招互動，也就是社交需求。小米公司的成功很大程度上歸功于它的粉絲文化，小米建立了無數社群，粉絲都是它的測試工程師，能提供對產品的試用體會和建議。雷軍和高層要花大部分時間去充當微信、微博各個平臺的客服，直接面向客戶，同客戶進行互動。現在很多餐飲企業，也會提高很多試吃活動，利用大眾點評、美團等線上線下同用戶一起互動，用比較流行的話來說就是O2O。一家咖啡廳，它可以舉辦讀書會、分享會，將大家聚集到一起，用戶來這里，不只是為了喝一杯咖啡，而是同其他用戶一種精神的交流，思維的碰撞。互動方法有很多，都離不開對人性的把控，人的內心是需要和外界交流的，把握這個中心去設計活動，去改良產品，才是本質。

03 榮耀

上到君王制度，下到黑社會團體，人類設計了各種頭銜，職務，都在宣示著尊貴不容侵犯。中國古代大臣見到皇帝都要三呼萬歲，即使現在，面對航天英雄，哪怕是考試第一名，銷售冠軍，我們都是會給予不一樣的認可，這就是人的尊重需求。我們需要榮耀，我們需要別人對自己的期許。

在產品運營中，我們也要能體現足夠的榮耀感。游戲產品會設置MVP，會有每場的一個得分和貢獻排名，每次誰如果是第一名，打心底里都會特別高興。現實生活中，比如NBA或足球賽，也都會有，最佳得分，三分命中率排名，都是對人類榮耀感的滿足。

小時候，當得到獎狀會特別開心，甚至比物質的獎勵都開心。這在一定程度上確實激勵著，小孩子繼續奮發向上。到社會中，企業會有KPI考核，會有員工貢獻排名，分公司業績排名。這些在傳遞壓力的同時，也是激勵大家爭榮譽。

一句話，把用戶捧起來！

04 驚喜

在產品運營中，也需要給用戶很多驚喜。比如游戲中完成階段性任務，會有階段性獎勵。今天殺敵1000，獎勵一把新式武器，會想著法兒給人驚喜。另外一些，RGP游戲，主角在游戲中，邊打怪，也能隨機撿到一些裝備。

我們在日常生活中也會制造或接受一些驚喜，比如突然的生日Party，生日禮物，演唱會門票等等。這也同時體現了我們希望被別人尊重的需求。

從另外一個角度，生活最終歸于平淡，我們要給自己階段性的獎勵和鼓舞。不一定非要重要節日或完成什么任務才犒勞自己和關心的人，即使最普通的日子也可以慶祝，可以活成詩。生活是最大的產品。

05 目標

金庸小說《神雕俠侶》中有一位神秘人物，獨孤求敗。他已經打敗了天下所有高手，沒有下一個目標對象，生活就很空虛，寂寞。人是需要目標的，通過目標的達成來自我實現的需求。目標管理雖然有點粗暴，有時候卻是有效的方法。

我們經常會聽到，一個人如果沒有夢想，那和咸魚有什么區別？中國夢、美國夢，十三五規劃，今年銷量任務，全省學生升學率等等名詞或口號，其實都是在詮釋目標對人的重要性。

我們會有短期、中期和長期目標。實現一個目標就緊接著去實現下一個目標，一刻都不能停，不然內心就會很空虛。產品運營中，也是同理。游戲中，要設定今日任務，會有角色等級的提升，軍銜的提升。企業運營中，會設置各種銷量、收入或利潤目標。從某種程度上講，人生就是一個目標堆積起來的金字塔。不斷向著塔尖攀爬的過程也就是不斷自我實現的過程。每個人的塔高度都不一樣，有些人一輩子都無法到達塔尖。

06

無論是實際的一個產品運營還是虛擬的產品運營，都可以歸結為對人性的把控。只有抓住這個根本上的“道”，其他方面的“術”才能發揮最大作用，也不會脫離本質。

產品運營也是一門實踐，需要在日常生活、工作、學習中，融入自己的想法，每次一個小改變，最終帶來質的飛躍。