我們經常會看到這種情況:有些人好像天生就有好人緣,不管走到哪里都會迅速取得別人的信任和喜歡;而另外一些人不管怎么表現別人都不會喜歡他,永遠顯得形單影只。
首先我們要承認個體之間存在著天生差異。以貌取人是人類的本性,那些天生長得漂亮的人擁有先天優勢,這使得他們不用怎么在其他維度上努力,也能在人群中顯得突出。但這種先天性的差異只是我們后來跟別人拉開差距的一小部分原因,更大的原因在于我們后天的修煉。
仔細觀察那些被別人喜歡的人,他們身上至少具備以下六點中的某一種品質:
第一, ?真誠地對別人感興趣。
通常我們要贏得別人的喜歡,都會努力地表現自己,用各種方法讓別人對我們感興趣。然而,別人最感興趣的往往是他們自己,而不是別人。每個人從心里都認為自己是最好的,最應該被別人注意和重視。
調查發現,人們最常用的一個詞就是“我”??梢娮晕以诿總€人心目中占據的位置。所以,跟別人交往時如果總是聚焦在自己,一味地想給別人留下好印象,永遠交不到真正的好朋友。但是如果我們互換一下角度,改為對別人感興趣,使用更多的“你”,效果可能就不一樣了。
那么如何才算是對別人感興趣呢?羅斯??偨y有個好習慣,他去白宮,路上無論見到誰都會親切地打招呼,不管是勤雜工還是女仆,他都會直呼其名并表示關切,這樣的人誰會不擁護呢?
對別人表示關切,為別人心甘情愿地做一些力所能及的事情,別人就會重視和我們的友誼。試著記下朋友的生日,在他們生日的當天送上一束花或者一些小禮品,這種被重視的感覺會讓他們激動不已。如果你是第一個記得朋友生日的人,并在生日當天及早送去祝福,你在朋友心目中的地位更加牢不可摧。
我們在工作中,如果經常對下屬表示體恤,多關心他們的生活,也會得到他們更多的支持。有一句話說得好,與其關心下屬的工作,不如關心他們的生活。比如,經常詢問他們父母的健康情況,家庭住房,子女上學等情況;員工家里出現意外,第一時間前去慰問并提供幫助,讓員工覺得公司是值得信賴的和具有人情味的。這樣的行為會讓員工更加忠誠。
很多銷售人員都深諳此道。他們進行銷售的時候,并不是一味地推銷自己的產品,而是首先建立起別人對自己的興趣。他們往往先對客戶表示出濃厚的興趣,讓客戶放下心里防線,取得他們的信任。我們經常會接到一些推銷電話,大部分都是在第一時間被直接掛斷,因為他們的目的性太強,根本不考慮客戶的感受,一開口就要賣產品,完全不帶任何感情色彩,這樣生硬的推銷讓人非常反感。同樣是推銷電話,有一些人就能成功,在接通電話的前三秒鐘,你基本上就能根據對方語氣去判斷你是不是喜歡這樣的人。所以有些電話里的推銷員,并不是急于向你推銷商品,而是從你的需求出發,讓你覺得他能提供給你一些解決方案或者至少能給你帶來一些有價值的信息,這樣你就有可能繼續跟他聊下去。
如果你去一家公司拜訪客戶,把這一原則也用上的話,可能會收到意想不到的效果。你約見的人可能是領導,但是不要忽視下面的員工,有機會的話要跟公司的前臺或者部門的其他下屬員工打招呼,博取他們的好感,這樣的行為有助于樹立你良好的形象,在今后的業務往來中獲得更多的機會。
同樣,當你走進任何一家商店或者機構去談合作的時候,注意重視基層的員工,跟他們主動建立聯系,引起他們對你的興趣。
第二, ?微笑。
這個看似淺顯易懂的道理,我們不止在一個地方聽過,但是往往最簡單的道理最容易被別人忽視。微笑這個看起來微不足道的事情,做到和做不到可能有天壤之別。
微笑的成本很低,甚至不需要成本,但是它的力量有時候大的驚人。一個微笑可能瞬間化敵為友,一個微笑可能促成一筆大生意,一個微笑可能讓人迷途知返。
人們都需要被關懷,微笑提供的是一種溫暖,是每個人都無法拒絕的。剛出生的嬰兒,雖然還沒有多少意識,但是如果你能給他一個微笑,他能做就心領神會。醫生如果能給病人一個微笑,疼痛也會在一定程度上得到緩解。
發自內心的微笑會直接帶來商業價值。那些做電話營銷的人,都會被培訓過打電話時要微笑,因為微笑會通過電話傳遞給對方。這一點我們自己都會有感受,我們能夠辨識聽筒的另一方打電話時的語氣,是否微笑,是否真誠,通過聲音就能感受到。
如果平時沒有養成微笑的習慣,可以嘗試通過練習來獲得。有兩個方法,一是強迫自己微笑。二是一個人獨處的時候,強迫自己吹吹口哨,哼支歌曲,就好像你真的已經很開心一樣,這樣做真的能使你開心。
觀察你周圍的人,善于微笑的人都會很受歡迎。
第三, ? 記住一個人的名字
在所有的語言中,對一個人來說最重要、最甜美的聲音就是他的名字。
吉姆法力有一種天生的本領,能很快記住別人的名字。這種能力幫他迅速步入政壇,并擔任要職。有人采訪吉姆問他成功的秘訣是什么,吉姆說:“我能叫出五萬人的名字”,就這么簡單。
憑借這種能力,吉姆在羅斯福競選總統期間,幫助羅斯福順利進駐白宮。無論何時,只要他跟一個陌生人打過交道,就會問清對方的全名,基本家庭情況以及政治觀點等,然后把這些信息牢記于心。第二次再遇到這個人的時候,即使隔了一年多,他仍然能夠和對方親切地握手寒暄,詢問家里人的情況,甚至關心一下后院的花草。
吉姆法力早就發現一般人都非常關注自己的姓名,甚至認為自己的姓名比世界上其他人的姓名加起來還要重要。因此,記住一個人的姓名,適當的時候很自然地叫出來,就表示你已對他進行了微妙而有效的恭維。若是反過來,你忘記了別人的名字,或是叫錯了,不但使對方不高興,對自己也無疑是種災難。
那些我們耳熟能詳的商業品牌和機構,很多都是用創始人的名字命名的。比如迪士尼、福特、喬丹、哈佛等。這些人都以自己的姓名為榮,他們用自己的名字命名公司,就是希望后世能記住他們的名字,流芳百世。
很多大學的圖書館都是名人捐贈的,往往這座圖書館就以捐贈人的名字命名。
大多數人記不住別人的名字,僅僅是因為他們不愿意花時間和精力去專心地一遍遍地記憶。他們也沒有意識到名字對一個人的重要性。
拿破侖的侄兒拿破侖三世也是一個記名字的高手。他自夸能記住他見過的所有人的名字。而他的技巧也很簡單,如果沒聽清,他就會讓對方再說一遍,太復雜的名字問對方如何拼寫,在談話時,他會不厭其煩地把對方的名字反復記憶,并設法在腦海中把這個人的姓名和他的臉孔、神態、外形聯系起來。如果是很重要的人,他會在獨處的時候,把這個人的姓名寫在紙上,聚精會神地看,用心牢記,然后撕掉那張紙。這樣就能深刻地記憶。
我們見客戶的時候,特別是雙方與會人員很多,都會交換名片,有些人在看完對方的名片后,就能很快記住對方,并在交談時隨口提出對方的姓名,這樣能讓對方增加好感,提高談判成功的可能性。
在售賣商品或者提供服務的時候,對于第二次前來購買的客戶,如果能迅速識別出對方并讓對方知道你很重視他,能大大提高客戶的滿意度和忠誠度。
第四, ? 做一個善于傾聽的人,鼓勵別人談論他們自己。
大部分不能給人留下好印象的人都只喜歡談論自己,不喜歡傾聽別人。他們只關心自己接下來要說什么,而從不去認真傾聽別人的講話。
辯論賽中的最佳辯手往往不是口若懸河,言辭最激烈的那個人,而是善于傾聽對手的論點,并在關鍵時刻給予重點反擊的人。如果你沒有聽清楚對方的觀點而匆忙應對,必然導致漏洞百出,被對手利用。
一個善于傾聽的人,會讓講話者更加信任你,從而讓他們有一種遇到知音的感覺。他們覺得你能懂他們,從而更加喜歡跟你進行深入的交談。
有些傾訴者其實并不是需要你給他提供建議或者意見,他們自己知道事情的解決方法,只是需要一個聽眾來傾訴而已。這點在男女關系上體會的尤為突出。女人是天生的傾訴者,他們經常抱怨男士不懂自己,其實就是男人不會傾聽。女人要的不是解決方案,而是一個好的傾訴對象,而男人恰恰相反,他們只喜歡給解決方案。這就造成了男女之間的溝通問題。所以女人的閨蜜往往是最懂他們的人。
有個觀點也不無道理:同性之間的愛情更為牢固。因為同性之間更懂得對方。
在交流的時候,人們不自覺地會談論自己,這時候如果鼓勵他們談論自己的愛好,自己的家庭,自己的工作,他們就會滔滔不絕。而做一個靜靜的旁聽者,會讓對方覺得自己的觀點被認同,有一種強烈的成就感,他們就更加愿意討論的更多。
無論是在家庭還是商業活動,鼓勵別人談他們自己往往能迅速拉近彼此的關系,讓你成為受歡迎的那個人。
第五, ? 談論對方感興趣的話題
捕獲人心的另一條捷徑就是激發別人談論他們感興趣的話題。每個人都有自己的興趣愛好,而且傾向于分享給別人,以顯示自己在這方面的專業性或者癡迷度。
喜歡分享是人的天性。一個喜歡旅游的人,遇到別人談論旅游的事情時會滔滔不絕;喜歡運動的人,也很樂意介紹他們的健身經驗。適時地激發他們談論自己擅長的事情,會讓對方認為你也喜歡,從而把你當成自己人。
第六, ? 讓對方感覺很重要,并且誠懇地去做。
威廉詹姆斯說:“人類天性中最重要的原則就是渴望被欣賞”。秉承這一最高原則,我們一定要去做那些讓對方感覺他們自己很重要的事情,并且,不求回報地去做。
人類的一切行為都是圍繞著這個去進行的。任何一件事情,如果沒有從中體會到自己的重要性,就不再會有前進的動力。
與人交往中你希望得到對方的承認,也想實現自己真正的價值,你需要一種感覺在你的小小世界中你很重要。你不想聽那些虛偽的阿諛奉承,但是確實需要真誠的贊賞。正如查爾斯施瓦布所說:“你希望你的朋友和同事誠于嘉許,寬于稱道”。你想讓別人如何對待你,你就應該如何去對待別人。并且我們要隨時隨地去做。
稱贊別人的優秀,并不吝于贊賞。古人就已經知道,三人行必有我師。我們遇到的每一個人都有比我們優秀的地方,我們就要學習他們的優秀之處。
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